Cadeau pour tous - livraison non conforme

Bonjour,

J'ai reçu ce samedi soir un colis suite a l'action cadeaux pour tous. Je suis certain d'avoir sélectionné l'option TV mais j'ai reçu la tablette Surface. C'est certes un beau produit mais je n'en ai pas besoin.

J'ai contacté le numéro général 078 ce lundi et ce mercredi pour trouver une solution (idéalement reprendre cette tablette (toujours emballée bien sûr) et me livrer comme demandé une TV 4k Philips) mais on me dit que mon dossier est traité par le service concerné ... qui ne donne pas de nouvelles.

J'aimerais avoir un contact rapide afin de savoir que faire avec cette tablette ? Bloquer ma facture ?  Garder la tablette et la revendre (mais dans ce cas j'ai besoin de la garantie)?  La retourner ?  D'autant plus qu'en souscrivant à cette action je m'engage à rester client une certaine période.

Je ne remets pas en doute l'action, c'est un très beau geste commercial et l'erreur est humaine mais là, sans nouvelles de la part de Voo, je reste sur une mauvaise impression ...

D'autres clients ont-ils rencontré le même problème ?

Cordialement