Augmentation de facture

Hello @Mjacquet 

Et à quoi correspondent ces 17€ supplémentaires sur votre nouveau par rapport à celui de départ ? 
Les officiels ne sont pas présents les dimanches donc ils pourront vérifier début de semaine prochaine. 
bonne soirée 

Bonjour, 

On ne sais pas du tout notre abonnement internet à la maison est passé de 35€ à 52€ sans raison. Merci pour votre retour nous allons téléphoner au service client demain pour essayer d avoir une explication.

Bonne journée 

@Mjacquet 

35€, n’était-ce pas un prix promotionnel pendant une durée de X mois ? 
52€ me paraît un prix plus « habituel » sans savoir quel abonnement vous possédez exactement. 

Non c était normalement comme la personne nous avait expliqué lorsqu on a contracté l abonnement une réduction pour la durée entière du contrat comme nous avons internet plus plusieurs abonnement téléphone mais on suppose que celle ci a été supprimé on ne sais pas pourquoi car un nouveau contrat a ete ajouté dans notre my voo. On espère que c est une erreur de leur part car c était bien noté sur notre contrat d installation que cette réduction etait effective pendant la durée du contrat . 

Nous verrons les explications que nous aurons demain . 

Merci 

Bonjour @Mjacquet ,

Dans "myVOO > Factures", vous trouverez l'historique de vos factures.

Il suffit de télécharger l'avant-dernière et la dernière et de comparer.

@Mjacquet @BKA 

Les clients ont été prévenus de l’augmentation tarifaire en mai, je pense que c’était avec leur factures, donc oui il y a eu une augmentation générale de 1 ou 2€ suivant les packs. 
Pour la promotion, si elle est terminée, alors tout est logique. 

La promotion etait normalement pour toute la durée de notre contrat (bien spécifié sur le document ) pas uniquement pour quelques mois d ou notre étonnement. Cependant  nous verrons se que le service client peut nous dire demain. 

Merci 🙂

En effet @Mjacquet 

Si vous avez bénéficié de leur fameuse « offre spéciale » pour un nouveau client, il y a quelques mois, elle est normalement à vie donc toute la durée du contrat internet et celle-ci ne devrait pas subir l’augmentation de 2€ … 

Oui en effet c est ce qu ils nous ont expliqué lorsque on est passé chez eux début avril en sois l augmentation de 2€ c est normal si ils augmentent tout le monde mais qu ils suppriment la réduction de 15€ qu ils nous ont "accordé" sur toute la durée du contrat c est pas super correct. J espère que c est une "erreur" lors de la facturation , mais

... 

Merci 

@Mjacquet 

Les clients qui bénéficient de l’offre spéciale ne doivent pas subir d’augmentation de 2€, c’est certain.  
Ce sont seulement les anciens packs / contrats antérieurs à cette offre qui sont augmentés. 

Merci pour les informations je pourrai m appuyer sur celles ci pour mon appel de demain c est gentil 😊

@Mjacquet 

En théorie, les officiels du forum peuvent aussi vérifier cela et vous répondre demain ou mardi. 
bonne journée. 

Ah super je ne savais pas merci beaucoup pour votre aide . 

Bonne journée 

Bonjour @Mjacquet,

Je peux voir de mon côté que vous aviez rajouté un VOOmobile en début juillet.

L'offre spéciale a malheureusement sauté avec cet ajout (d'où le nouveau contrat aussi). Ce n'est bien sûr pas normal (sauf pour le contrat, assurément).

Je vous inviterais à joindre notre service à la clientèle au 078/505050 ou 5050 depuis VOOmobile (2 - 4 - 2 dans le menu) pour demander à réactiver celle-ci.

Bonjour,  

Merci pour les informations , je viens d avoir en ligne une dame du service client qui a fait le nécessaire. Merci pour votre aide .

Belle journée