Passer au contenu principal
N

Promeneur

 • 

4 Messages

sam. 16 nov. 2019 13:58

tres mal recu dans les voo en magasin et aucun moyen de contact

Bonjours,

J’ai eu un premier numero de telephone mobile résilier, car du a mon travaille, j’étais longuement absent de Belgique,

J’ai eu une facture de 86,11 euros a payer,

ce que j’ai fait mais, je ne savais pas que mon numero était résilié.

J’ai demandé a récupérer mon numero 

Ont m’a fait revenir pendant une semaine, car pretextes suivant :

-Voo n'a pas encore reçu l’argent

-Notre système ne fonctionne pas pour re encoder votre numero.

Ils ont essayer d’appeler d’autre personne travaillant pour VOO via leur ligne de magasin, qu’il leurs on conseiller de me donner un autre numero de telephone car il y avait un problèmes

Aujourd’hui samedi 16 novembre je vais au VOO de porte de namur sur la chaussée d’ixelles, et un monsieur barbu ma reçu, très sec et avec aucunes “coutes de mon problème.

il m’ a promis que ma carte sim serait active avec mon ancien numero.

Cela fait plus d’une heur, et me voila avec deux numero de telephone que je doit payer une double facture ce mois de decembre, et en meme temps , je ne peux joindre personne, ni me faire joindre par VOO, qui comme je le presumais, n’avais pas d’aide en ligne, mais un formulaire, de “rappel” je me deamande comment vont il me rappeler si mon numero n’est pas actif ?

Quelqu’un a t il deja eu ca?

Réponses

Gerinald

Citoyen d'honneur

 • 

7.7K Messages

il y a 10 mois

Bonjour,

Avant tout, et si vous l’avez en votre possession, mettez votre numéro de client dans votre profil, seul les “Officiels” y ont accès :)

Pouvez-vous nous dire quel est le magasin ou vous avez été, car je n’y voit pas de téléboutique VOO … juste des revendeurs indépendant.

 

Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor

Promeneur

 • 

4 Messages

il y a 10 mois

Bonjour à l’heur actuel je n’ai encore aucun numéro de téléphone pourtant ils ont essayé de trouver une solution mais aucun numéro de téléphone ne fonctionne je trouve ça vraiment un délaissement de la banalisation de la réception du problème du client.

 

Je vais modifier maintenant l’intitulé avec le numéro de client j’ai ici une preuve comme quoi j’ai pu attendre 15 minutes dans un magasin vide avant qu’on me reçoive, je ne sais pas la joindre en fichier ici

 

mon numero de telephone [Supprimé]

Gerinald

Citoyen d'honneur

 • 

7.7K Messages

il y a 10 mois

Bonjour @Neness 

Vous êtes sur un forum public, aucun numéro ne doit être affiché.

Malheureusement, vous êtes à plus d’une heure pour modifier votre post :(

Vous ne répondez pas à ma question plus haut !

 

Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor

Promeneur

 • 

4 Messages

il y a 10 mois

Voici l’adress du boutique voo ixelles 2

Chaussée d'Ixelles 34, 1050 Ixelles

carolooooo

Citoyen du mois

 • 

1.8K Messages

il y a 10 mois

Bonjour,

ce n’est pas parce que l’employé n’a pas de client avec lui qu’il ne travaille pas.

entre les clients ils ont aussi une partie administrative a traiter.

notamment pour des cas comme le votre qui ne se règlent pas qu’en présence du client.

et si avant vous, il y a eu un paquet de clients en une fois, il faut bien qu’à un moment il prenne le temps de le faire.

ou sinon, on ne s’y retrouve plus et on arrive à des cas de problèmes administratifs.

si vous avez fait une vidéo de l’employé dans la boutique et la publiez sur un quelconque réseau social, vous vous exposez à des poursuites judiciaires. faites y attention.

si vous êtes parti longtemps pour votre travail sans vous soucier de vos factures, après un moment il est normal que votre ligne soit coupée.

vous n’avez pas pu recevoir de courrier vous informant de ça, mais les factures arrivent sur votre myvoo et par mail.

de l’étranger on peut aussi régler ses paiements.

il est possible si vous êtes parti longtemps que votre numéro ait déjà été attribué à quelqu’un d’autre.

bon courage dans vos démarches pour le récupérer

 

 

Promeneur

 • 

4 Messages

il y a 10 mois

La facture a ete payer 2 semaine avant ce poste

 

je n’ai pas 15 ans voici mes réseaux si vous voulez verifier (IG enaelmusic FB ENAEL LAVISH) et je peux porter plainte egalmement.

j’allais utiliser la video pour un dossier dans vos email et ceux de telenet

 

Apparement vous n’etes pas renseigner car lorsque j’appelle sur mon numero avec un autre numero de telephone (cabine telephonique) la ligne n’est pas active

 

le probleme a ete regler grace a adan qui a ete a l’ecoute malgres que j’ai une tete d’arabe

 

Je deconseillerais voo a tout mes proche vu que ce ńest pala faute au client et que vous avez des intention de porter plainte contre eux alors qu’ils vous paient

carolooooo

Citoyen du mois

 • 

1.8K Messages

il y a 10 mois

les officiels, seuls représentant de VOO sont reconnaissable au petit v à coté de leur photos.

toutes les autres personnes que vous pouvez voir ici sont de simples clients comme vous.

comme je n’ai pas a avoir accès à votre dossier, j’aurais bien du mal d’être au courant de quoi que ce soit.

j’essayais juste de vous fournir des explications et de vous mettre en garde que filmer une personne à son insu sur son lieux de travail peux être poursuivi si vous diffuser la vidéo n’importe ou. cette loi n’est pas spécifique à VOO

dans les boutiques, les clients sont tous reçus de la même manière. qu’importe leurs têtes.

vous pouvez déconseiller VOO à vos proches, mais sachez qu’aussi bien chez Proximus que chez orange, si vous ne respecter pas les termes de votre contrat, le résultat sera identique.

bonne soirée

Gerinald

Citoyen d'honneur

 • 

7.7K Messages

il y a 10 mois

Salam Aleikoum @Neness 

On se calme SVP ….. nous ne sommes que simple client comme vous.

Nous sommes ici sur un forum public d’aide et d’entraide, ou la convivialité et la courtoisie est de mise.

Nous tentons d’aider des clients comme vous, avec nos connaissances.

le probleme a ete regler grace a adan qui a ete a l’ecoute malgres que j’ai une tete d’arabe

Oui et ???

Qui c’est Adan ?

Et qu’est ce que le fait que vous soyez Arabe viens faire la dedans ?

Il n’y a aucun racisme ici, si c’est ce que vous croyez, nous sommes tous égaux, point barre.

Alleï … j’espère que vous allez revenir à de meilleur disposition, d’autant que votre problème semble résolu

Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor
Antoine L

Officiel VOO

 • 

2.9K Messages

il y a 10 mois

Bonjour @Neness,

En cas de désactivation d’un mobile suite à un impayé, il y a un certain délai pour la réactivation. Ici, en plus de cela, je vois que mes collègues ont été face à un souci technique bloquant la réactivation, qui a été résolu par un de nos experts du mobile, raison pour laquelle un collègue en boutique a finalement pu faire le nécessaire pour vous. Je pense que vous avez dû voir mon collègue passer un coup de fil lorsque vous étiez en boutique.

Comme le pense aussi @Gerinald et @carolooooo, je ne vois pas comment votre origine peut avoir un impact sur le délai de résolution. Je suis moi-même d’origine étrangère, et beaucoup de mes collègues le sont aussi. Malheureusement, lors de votre premier passage en boutique, un dossier auprès d’un expert technique mobile était toujours ouvert, aucune action n’aurait été possible pour mon collègue en boutique.

Si vous pensez ne pas avoir été accueilli correctement, je ne peux que m’en excuser, et je vous inviterai alors à m’en dire plus. S’il y a encore quoi que ce soit, nous sommes à votre disposition que ce soit ici, en boutique, par téléphone, ou par n’importe quel autre moyen.

Bonne journée.

Je serai absent du 26 septembre au 11 octobre inclus.