carte sim bloquée

Bonjour. Première intervention sur ce forum. Soyez donc indulgents si redite ou maladresse... Merci. Suite à un message (sms) émanant de chez Voo et m'invitant à "éteindre et rallumer" mon gsm (=redémarrer?), j'ai dans un premier temps contacté Voo, flairant peut-être une escroquerie. Le collaborateur m'a rassuré, et m'a conseillé de faire ce qui était demandé car ma carte sim devait être mise à jour. Je me suis exécuté et depuis je suis sans réseau. Quelqu'un peut-il m'aider ou dois-je me rendre dans une boutique?