interphone gsm

Bonjour

Mon immeuble à un interphone gsm avec sim multi opérateurs.

Lorsqu'un visiteur sonne à l'interphone à l'entée je reçois un appel téléphonique sur mon gsm. Je décroche mon gsm pour communiquer avec mon visiteur.

Jusque là tout va bien. Pour lui ouvrir la porte je dois appuyer sur la touche # de mon gsm. Jusqu'il y a peu cela fonctionnait très bien. Maintenant cela ne fonctionne plus.

J'ai contacté le syndic de la copropriété afin de régler ce problème. L'installateur du système signal qu'il ne peuvent rien activer ni désactiver. Ils disent que mon opérateur l'avait activé auparavant et que c'est pour cela que ça fonctionnait. Ils me disent de vous contacter pour vérifier cela. 

Pourriez-vous réactiver ma touche # pour que cela fonctionne à nouveau. d’avance merci et bien à vous.