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Appel reçu à l'étranger, non décroché et surfacturé par voo.
Ce mois je dois payer 4x1€40 pour 4 communications recues alors que j'étais à l'étranger.
Ces appels provenaient d'un numéro connu pour ses arnaques ou autres.
Je n'ai jamais décroché. J'ai à chaque fois refusé l'appel.
La véritable arnaque, n'est-ce pas VOO qui facture 1€40 ces appels non sollicités.
Doit-on retirer sa carte SIM lorsqu'on est à l'étranger ?
Solution acceptée
Antoine L
Officiel VOO
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5.3K messages
il y a 7 heures
Bonjour @fmaity,
Je comprends votre point de vue. Ici, lorsque vous êtes à l'étranger, cela ne dépend pas de l'opérateur, cela dépend surtout d'où vous vous trouvez, car même si l'appel est refusé, il est acheminé jusqu'à vous.
Pour éviter ce type de frais, vous pouvez modifier votre option Budget Maîtrisé et le placer à 0€, cela peut éviter des mauvaises surprises.
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roylion15
Top Expert
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48.8K messages
il y a 6 mois
bonjour ? @mdeherder
merci de prendre connaissance de la charte du Forum Voo pour toute demande :
https://forum.voo.be/page/la-charte
Le forum étant devenu uniquement communautaire vous n’aurez pas de réponse officielle ici .
vous pouvez contacter le support technique par téléphone au 078/505050 , aussi ils sont également joignables via le Chat myVOO, Messenger WhatsApp ( +32455183447 ).
bonne soirée.
(Modifié)
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Fallon
Officiel VOO
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2.4K messages
il y a 6 mois
Bonjour @mdeherder,
Comme conseillé par @roylion15, je vous recommande de contacter notre service client par téléphone ou via les réseaux sociaux afin de vérifier le détail de la facturation avec vous.
Lorsque vous êtes à l'étranger et principalement hors Europe, les appels reçus sont également facturés (même si vous ne décrochez pas). C'est en effet conseillé de retirer la carte SIM pour éviter ce type de surconsommation. Je vous conseille de vérifier le prix des consommations appliqué via ce lien.
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fmaity
Promeneur
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4 messages
il y a 23 heures
Facturer des appels entrants refusés à l’étranger, surtout quand il s’agit de numéros suspects, c’est difficilement acceptable. On comprend les frais de roaming dans certains cas, mais payer 1,40€ simplement pour avoir rejeté un appel non sollicité donne surtout l’impression d’être pénalisé pour quelque chose qu’on ne contrôle pas.
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mdeherder
2 messages
il y a 3 heures
Permettez de réagir à la dernière solution proposée, car en suivant le lien 'Budget Maitrisé' on lit ceci :
L’Option Budget Maîtrisé ne vous garantit pas le blocage de vos appels si vous vous trouvez hors Europe.
Si vous souhaitez bloquer vos appels lorsque vous vous trouvez hors Europe, contactez notre Service Clientèle au 5050 depuis votre téléphone VOOmobile. Attention ! Dans ce cas, toutes vos communications seront bloquées, à savoir vos appels entrants et sortants, SMS, MMS et l’internet mobile.
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