Résolu

Pas de connexion lorsque je me connecte au service Wi-Free (VOO_HOMESPOT)

A
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Bonjour,

j'ai activé le Wifi Free;

Si j'essaie de me connecter avec mon smartphone, je rentre mon login et mdp de myvoo et pas de connexion...


Que puis je faire ?

Merci de votre aide.
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Meilleure réponse par Nathan 21 février 2017, 17:50

Ce n'est effectivement pas normal. Je transfère votre dossier à notre service technique afin qu'il analyse ce qu'il se passe.

Un collaborateur ne manquera pas de revenir vers vous par téléphone après avoir analysé votre dossier.

Bonne soirée 🙂
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34 commentaires

Nathan
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Bonjour bigfoot,

Je m’excuse pour ma réponse tardive, mais j’étais absent la semaine dernière.

Je suis ravi de lire qu’une solution a finalement été trouvée, et que tout est rentré dans l’ordre.

Je vous souhaite une excellente journée 🙂
« Si l’on considère l’innovation, c’est une situation qu’on choisit parce qu’on a une passion brûlante pour quelque chose ». Steve Jobs
Nathan
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Bonjour ach2003,

Je viens de vérifier dans votre dossier, et le Wi-Free est bien activé.

Pouvez-vous me dire si vous avez un message d'erreur lorsque vous entrez vos identifiants sur le portail du service Wi-Free ? Êtes-vous à votre domicile lorsque vous essayez de vous connecter au Wi-Free ?

Bon weekend :)

Le Plus des Experts VOO

« Si l’on considère l’innovation, c’est une situation qu’on choisit parce qu’on a une passion brûlante pour quelque chose ». Steve Jobs
A
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bonjour,
non je n'essaie pas de me connecter de chez moi mais bien de l’extérieur et à bxl pour être précis,
alors le message je ne me rappel plus exactement mais en tous cas je rentrai mon login et mdp de myvoo et ça ne fonctionnai pas,

merci,
D
Bonjour, j'ai le même problème depuis mon déménagement, mon service wifree est bien activé dans mes options mais impossible de se connecter, on me dit qu'il n'est pas activé pour ce compte.
bigfoot
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Bonjour,
Si c'est comme pour moi, le prob venait d'une erreur dans leur base de données qui gérait mon accès.
Bonne chance 🙂
D
Merci j'espère qu'il vont pouvoir le gérer rapidement
A
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Ok merci un technicien problème ma appeler et problème résolu,
Bonne soiree
Nathan
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Bonjour ach2003,

Pouvez-vous essayer de vous connecter ici avec vos identifiants myVOO, et me dire si cela fonctionne ou non ?

Merci d'avance 🙂
« Si l’on considère l’innovation, c’est une situation qu’on choisit parce qu’on a une passion brûlante pour quelque chose ». Steve Jobs
A
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Bonjour ach2003,

Pouvez-vous essayer de vous connecter ici avec vos identifiants myVOO, et me dire si cela fonctionne ou non ?

Merci d'avance :)
malheureusement la pages ne s'affiche pas 😞
Nathan
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Bonjour Dulricha,

Je viens de vérifier dans votre dossier, et le service Wi-Free est bien activé dans celui-ci. Pouvez-vous me dire si vous êtes à votre domicile lorsque vous essayez de vous y connecter ?

Il est désormais impossible de se connecter à son propre réseau Wi-Free aussi bien avec nos modem Netgear qu'avec le Technicolor.

Le Plus des Experts VOO

  • Je n’arrive pas à me connecter au réseau Wi-Free, pourquoi?
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D
Bonjour, cela arrive aussi bien à mon domicile (mais vous me dites que c'est normal ) par ailleurs, même à l'extérieur, c'est impossible
Nathan
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Est-ce que vous rencontrez également des difficultés pour vous connecter à votre compte myVOO?
« Si l’on considère l’innovation, c’est une situation qu’on choisit parce qu’on a une passion brûlante pour quelque chose ». Steve Jobs
A
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Est-ce que vous rencontrez également des difficultés pour vous connecter à votre compte myVOO?
non pas de souci
Nathan
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Est-ce que vous utilisez bien les mêmes identifiants que ceux pour vous connecter à votre compte myVOO lorsque vous vous connectez au service Wi-Free ?
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A
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Est-ce que vous utilisez bien les mêmes identifiants que ceux pour vous connecter à votre compte myVOO lorsque vous vous connectez au service Wi-Free ?
bien sur je ne suis pas plus con que vous le pressentez,
j'avais compris que grâce au compte myvoo qu'on crée on peut se connecter sur wiifree et voohomespot à condition d'avoir l’option activer depuis myvoo....
mais depuis que je suis client chez vous j'ai jamais réussi à me connecter...
Nathan
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D’accord @Dulricha 🙂

Rencontrez-vous également des difficultés pour vous connecter à votre compte myVOO ?

Pouvez-vous éventuellement joindre une capture d’écran du message d’erreur qui s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter au service Wi-Free ?

Merci d’avance 🙂
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Nathan
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Rassurez-vous, je n’ai jamais sous-entendu quoi que ce soit 🙂

J’essaye juste d’aborder différentes pistes afin de comprendre d’où provient le désagrément que vous rencontrez.

Par ailleurs, j’aurais vraiment besoin de connaitre le message d’erreur qui s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter au Wi-Free afin de pouvoir vous aider efficacement.

Pouvez-vous essayer de vous identifier à nouveau et me dire le message d’erreur qui s’affiche ?

Merci d’avance 🙂
« Si l’on considère l’innovation, c’est une situation qu’on choisit parce qu’on a une passion brûlante pour quelque chose ». Steve Jobs
D
Non, je n'ai absolument aucun souci pour me connecter à mon compte "MYVOO". Je vois joins l'écran avec le message d'erreur.

1 Annexe
A
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Rassurez-vous, je n’ai jamais sous-entendu quoi que ce soit 🙂

J’essaye juste d’aborder différentes pistes afin de comprendre d’où provient le désagrément que vous rencontrez.

J’aurais vraiment besoin de connaitre le message d’erreur qui s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter au Wi-Free afin de pouvoir vous aider efficacement.

Pouvez-vous essayer de vous identifier à nouveau et me dire le message d’erreur qui s’affiche ?

Merci d’avance :)
c'était de l’humour ne vous inquiétez pas je suis pas un génie non plus :D
malheureusement je ne serai toute de suite, par contre je peu le faire ce soir et je vous enverrai des copies d’écran,

merci,
Nathan
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Je viens de transférer votre dossier à notre service technique de niveau 2 afin qu’il analyse ce qu’il se passe. Un collaborateur ne manquera pas de revenir vers vous par téléphone après avoir analysé votre situation.

Bonne journée 🙂
« Si l’on considère l’innovation, c’est une situation qu’on choisit parce qu’on a une passion brûlante pour quelque chose ». Steve Jobs
D
merci bcp!
Nathan
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C’est une excellente idée ! J’attends de vos nouvelles dans ce cas.

Bonne soirée 🙂
« Si l’on considère l’innovation, c’est une situation qu’on choisit parce qu’on a une passion brûlante pour quelque chose ». Steve Jobs
Nathan
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De rien, avec plaisir ! 🙂
« Si l’on considère l’innovation, c’est une situation qu’on choisit parce qu’on a une passion brûlante pour quelque chose ». Steve Jobs
bigfoot
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Bonjour,

Problème enfin résolu le 03/07 suite à une erreur découverte dans la base de données qui gérait mon accès.
@+
A
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1 Annexe

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