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Surconsommations dues au roaming
Cest dans le titre j'ai pris l'option One + data 8Gb et ma vie est devenue un enfer des que je suis a l'étranger ! Qqun d'autre ? Il y a-t-il une autre solution quand on voyage autre que changer d'opérateur ? Bonne journée J
Question
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Mon téléphone mobile
Solution acceptée
Facturation pour surconsommations NET
Il m'a été offert à noël, l'une de ces nouvelles consoles de jeux. Elle occupe bien mes temps libres mais voilà qu'il y a quelques jours je reçois une facture de 78.95 !. Et ce à la place de 28.95. Nous avions souscrit à un abonnement "NET+TV Un Peu" et la politique interne a visiblement changé par
Problème
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Ma facture
Solution acceptée
Problème de facture et de surconsommations internet
Bonjour, je voudrais avoir un petit renseignement, voilà je m'explique : Je paie ma facture internet 36.95 euros. J'ai reçu ma facture comme chaque mois (jusque là pas de soucis) puis sur ma facture je vois Abonnement(s) et Option(s) 36.95 euros puis en dessous je vois Consommation(s) 50.00 euros !!
Question
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Ma facture
@Justin « Des surconsommations » en République Tchèque ? Pq ?
Pas de connexion 4G à l'étranger
Bonjour, Je vous contacte car j'ai remarqué pour la 3ième fois étant quelques jours à l'étranger ( France et Tchéquie) que je n'arrive pas à me connecter sur le 4G. Par contre, pas de souci avec téléphonie et messages. Nous avons 3 abonnements Mobile mais connexion impossible avec les 2 appareil
Question
Bonjour PIRE, Le Budget Maitrisé a été limité à 10€ sur le numéro finissant par 16 le 29/04. Les surconsommations faites avant sont à payer. Sur la facture de mai, vous voyez les surconsommations d'avril (mention "communications et services hors fo
Explication du montant des surconsommations sur la facture mobile
Bonjour, J'ai demandé une explication par rapport à ma facture, il y a 6 jours. J'attend toujours la réponse promise sous 48 heures. Je suis passé à la boutique Voo, il y a 6 semaines pour demander de limiter l'abonnement mobile de ma fille. Alors qu'elle ne peut pas dépasser un montant de 20, j'
Problème
Bonjour, La "meilleure réponse" dans ce sujet a été modifiée. Comme Desmet.antonin n'est pas revenu pour faire un statut, je me permets de vous tenir au courant :) L'abonnement a été migré vers une offre wahoo, afin d'éviter les surconsommations
Incompréhension tota l + Question sur l'offre Promo
Bonjour, j'aurai voulu avoir l'avis d'un expert, actuellement j'ai une offre internet toudoo à 100go. Etant actuellement bloqué car je me rend compte que 100go n'est pas suffisant j'aimerai passer sur de l'illimité. Je me vois d'ailleurs obligé de couper ma box car j'ai dépassé le quota et j'ai a
Problème
Solution acceptée
On me facture des surconsommations internet ?
J ai pris l abonnement de 100gb à 29,95€ j ai payé 60€ pour frais d installation et tout ce mois normalement je paie que 10€ pendant 3mois pour la promotion la ils m envoient une facture de 59€ pour la surcommation je regarde toujours sur myvoo je n ai pas dépassé les 100 GB que faire ?
Problème
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Ma facture
Bonjour Heyninck, Conformément à notre accord, nous vous avons crédité les surconsommations du mois précédent. :) Bonne journée !
Demande de changement d'abonnement non respectée
Bonjour, J'ai demandé dans le courant du mois de mai un changement de contrat. Passer d'un contrat DUO toudoo (TEL + Internet) à un contrat exclusivement Internet Wahoo. La téléphonie a bien été supprimée mais on m'a laissé l'internet Toudoo. Lorsque je téléphone à vos services, on me signale qu'on
Problème
@Titeso : Est-ce résolu ? Cela pouvait aussi être lié au Budget Maîtrisé permettant de bloquer les surconsommations hors-forfait... :)
Message impossible surtaxé
Bonjour Il m’est impossible d’envoyer des messages aux numéros surtaxes comme pour des concours. Pouvez vous régler cela? Merci
Question
Solution acceptée
Augmenter ses surconsommations VOOmobile via le Budget Maîtrisé
Bonjour, j’espère que quelqu’un pourra m’aider rapidement car je suis dans une impasse. Mon compte voo est bloqué car ils m’ont envoyé un sms avec un numéro de téléphone à contacter si je voulais autoriser une augmentation de mon utilisation. Je suis en France, je dois aller chercher ma fille dans u
Question
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Mon téléphone mobile
Bonsoir azertyminuss, Petit éclairage concernant votre facturation :)La facture Pack est envoyée dans le courant du mois en cours. Si des surconsommations sont dues, elles seront présentes dans la prochaine facture. Exemple : Période de facturation
Facturation et domiciliation
Bonjour, Je viens de recevoir ma facture internet. ( date de facture 19/12 ) Période d'abonnement du 01/12 au 31/12 J'ai un abonnement pour 100 giga. Que se passe t'il si avant la fin de la période d'abonnement je dépasse mon forfait. Il ne serait pas logique que je doive payer un surplus sur la pé
Problème
Bonjour papounet, Les appels vers les lignes fixes sont bien comprises. L'explication avancée par XENA-7 est fort probable... Pouvez-vous me préciser à combien d'euros s'élèvent ces surconsommations hors-forfait ? Merci d'avance !
Voo mobile et facturation hors forfait
Bonjour, depuis peu (3 jours) j'ai opté pour un abonnement mobile VOO (toodo). Je m'étonne d'avoir déjà un coût hors forfait qui ne correspond à rien. Est-ce que par hasard, les communications vers les téléphones fixes ne seraient pas compris dans le forfait? (120 minutes tout réseaux, ça implique
Problème
Idem sur Esneux et tout le temps des coupures. En plus on vient nous réclamer des surconsommations alors qu'on passe notre vie à redémarrer le modem et qu'on a jamais de stabilité avec internet... Ca me dépasse.
Plus d'internet pour le 3ème dimanche consécutif !
Bonjour, Pour le 3ème dimanche consécutif je n'ai plus internet. Routeur déjà redémarré. 1 canal synchro en down et 1 en up...
Question
Qui pourra m'expliquer ceci? Comment une adresse IP externe située en Californie est connectée à mon routeur local VOO... Et il y a deux jours, MyVOO indique un appareil connecté en filaire/ethernet... alors que rien n'est branché. Les surconsomma
Calcul des consommations dans myVOO incorrect
Bonjour VOO, À plusieurs reprises, nous remarquons que le calcul de consommation MyVOO affiche des volumes dépassant très largement les compteurs de trafic internet installés sur nos deux ordinateurs. Ce matin même, au réveil, nous avons consommé 15 Mb (voir capture d'écran) sur le compteur d'un l
Problème
Bonjour, Normalement l’option Budget Maitrisé est paramétrable pour bloquer les surconsommations à 0, 10, 20, 30, 40 ou 50 €. Pouvez-vous vérifier à nouveau si elle vous pouvez la paramétrer normalement ? :)
Comment bloquer le dépassement d'un abonnement mobile ?
Bonjour tout le monde, Je rencontre un petit soucis pour bloquer le dépassement d'un de mes abonnements chez Voo mobile. J'aurai souhaité le bloquer à 0 car ma fille dépasse tout les mois et ça devient dérangeant ! Je ne vois ps d'option 0 mais le minimum est de 10,cest normal ? Voici le numéro :
Problème
Bonjour @Aloha , J'ai fait la modification, qui sera effectuée le 1er juin. Il faudra simplement revenir vers nous lorsque vous aurez reçu la facture du mois prochain (les surconsommations y seront visibles) :)
Dépassement forfait Internet fixe
Bonjour et déjà merci pour vos éclaircissement, j'ai un forfait internet fixe limité à 100GO/mois (solo net light) et ces derniers temps VOO avait gracieusement débloqué la limite vu le télétravail et le confinement. J'avoue ne plus avo
Question
Bonjour, Ne croyez pas que voo trafique ses compteurs, j'ai régulièrement quelques peak de consommation, mais cela correspond à mes relevés dans win10, les compteurs de voo sont correct même si je ne peux pas toujours expliquer à quoi correspond exa
Dépassement de conso internet sans notification
Bonjour, J'ai un forfait qui m'autorise à consommer 100 GB pour 25 euros par mois. Nous sommes deux à la maison et je pensais que 100 GB seraient suffisants. Cela était le cas jusqu'au mois passé (également le mois durant lequel j'ai souscrit à Netflix). Je vais régulièrement vérifier ma consommati
Problème
Bonsoir @Corben01, Si vous acceptez d'ajouter l'option "Vers mobile" à 5€ par mois, je pourrais exceptionnellement créditer vos surconsommations liées aux appels de fixe vers mobile. Qu'en dites-vous ?
Option fixe vers GSM disparue
Bonjour, Je viens de remarquer avec effroi que l'option vers les gsm qui était active a sauté depuis le 1er août 2023 et que tous les appels vers GSM me sont du coup facturés depuis cette date... J'ai pourtant toujours eu la possibilité de passer des appels du fixe vers gsm sans surcoût. Je
Problème
Solution acceptée
hé hé hé bien vu XENA :kissing_closed_eyes: En effet, les MMS sont payants et votre Budget Maitrisé est limité à 0€. Vous ne pourrez donc pas faire de surconsommations avec cette limite. Il va falloir modifier votre Budget Limité !
je n'ai jamais su envoyer de MMS
Bonjour, je possède un Samsung J5(6) depuis 2016 & depuis cette date je n'ai jamais su envoyer de mms, ça ne me posais pas de soucis car j'utilisais la messagerie de Facebook Messenger pour envoyer des photos mais une personnes de mes contactes, un peu âgé (65 ans) est hermétique à toutes technolog
Problème
Bonjour patden, Après vérifications, je remarque que ces surconsommations sont dues à des SMS envoyés vers des numéros spéciaux (jeux concours, etc). Ils sont au nombre de 4 et si nous comptons déjà 1€ le SMS envoyé/reçu, cela correspond aux surcon
Romina
commenté
il y a 6 ans
vers la conversation :
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Consommation hors forfait avec abonnement mobile one appels et sms illimités
Bonjour, pourriez-vous m'expliquer le montant de 8€ hors forfait d'un de mes gsm de mon abonnement One (illimité) Merci
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