Promeneur
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21 messages
Je dois systématiquement lancer le diagnostic Windows pour accéder à une page Web
Bonsoir,
J'ai actuellement des problèmes internet.
Pour accéder à une page Web, je dois systématiquement lancer le diagnostic Windows et entrer l'Url de la page.
Après cette opération, les pages sont accessibles et je dois recommencer à chaque fois ou presque.
Le problème n'est pas permanent, parfois internet fonctionne très bien avec un débit de 6 Mo/sec.
Et puis ça ne fonctionne plus, aucune page ne charge normalement mais je reste connecté à internet.
J'ai déjà essayé d'éteindre et rallumer le modem ou le pc, cela n'y change rien.
Je suis sous Windows 10 (version : 1703) et connecté par câble.
C'est le modem Netgear.
Quel est le problème ?
Bon week-end.
J'ai actuellement des problèmes internet.
Pour accéder à une page Web, je dois systématiquement lancer le diagnostic Windows et entrer l'Url de la page.
Après cette opération, les pages sont accessibles et je dois recommencer à chaque fois ou presque.
Le problème n'est pas permanent, parfois internet fonctionne très bien avec un débit de 6 Mo/sec.
Et puis ça ne fonctionne plus, aucune page ne charge normalement mais je reste connecté à internet.
J'ai déjà essayé d'éteindre et rallumer le modem ou le pc, cela n'y change rien.
Je suis sous Windows 10 (version : 1703) et connecté par câble.
C'est le modem Netgear.
Quel est le problème ?
Bon week-end.
Solution acceptée
Nathan
Éclairé
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2.7K messages
il y a 7 ans
Je viens d’analyser en détail le relevé de vos niveaux, et je constate effectivement une légère variation du signal sur votre ligne ces derniers jours. Je préfère vous envoyer un technicien afin qu’il vérifie ce qu’il se passe de plus près. Pourriez-vous m’envoyer par message privé un numéro de téléphone sur lequel je peux vous contacter afin de fixer le rendez-vous pour le dépannage ?
Merci d’avance :)
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mikL
Top Expert
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3.6K messages
il y a 7 ans
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sim
Promeneur
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21 messages
il y a 7 ans
Oui avec d'autres périphériques également...
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sim
Promeneur
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21 messages
il y a 7 ans
J'ai envoyé mon numéro par MP.
Merci
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sim
Promeneur
•
21 messages
il y a 7 ans
J'ai envoyé le numéro en MP.
Merci
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Nathan
Éclairé
•
2.7K messages
il y a 7 ans
Je viens d’essayer de vous contacter par téléphone, mais je suis tombé sur votre messagerie vocale. Quel est le meilleur moment pour vous contacter à nouveau ?
Bon weekend :)
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Nathan
Éclairé
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2.7K messages
il y a 7 ans
Bon weekend :)
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sim
Promeneur
•
21 messages
il y a 7 ans
Le problème a été décelé mais pas réparé.
La lenteur et les coupures internet surviennent dès l'apparition de la pluie.
Je ne suis pas le seul dans ma rue, mon voisin a également le même problème.
Je suppose que cela doit venir de la condensation ou l'oxydation dans vos dispositifs à l'extérieur ?
Pouvez-vous intervenir s'il vous plaît ?
Merci.
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Nathan
Éclairé
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2.7K messages
il y a 7 ans
Vous souvenez-vous d’un jour en particulier où vous avez constaté ces déconnexions ? Je pourrai ainsi vérifier dans votre dossier l’état du signal à ce moment-là. Pourriez-vous également m’envoyer par message privé le numéro de client de votre voisin afin que je puisse vérifier si ces déconnexions concordent avec les vôtres ?
Merci d’avance :)
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sim
Promeneur
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21 messages
il y a 7 ans
Je lui demande son numéro de client.
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Nathan
Éclairé
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2.7K messages
il y a 7 ans
J’ai bien reçu le numéro de client de votre voisin par message privé. Après vérifications des relevés du signal ce 8 août dernier, je constate effectivement que vous avez rencontré les mêmes soucis de signal. J’ai transféré toutes ces informations au service concerné afin qu’il intervienne dans les plus brefs délais.
Je vous remercie pour votre patience, et votre compréhension.
Bonne journée :)
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sim
Promeneur
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21 messages
il y a 7 ans
Beaucoup d'instabilités internet en ces temps pluvieux.
Il y a t'il du nouveau pour la réparation ? Est-elle programmée prochainement ?
Bonne soirée
Simon
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Nathan
Éclairé
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2.7K messages
il y a 7 ans
Je n'ai malheureusement pas eu de nouvelles du service concerné. Je viens de relancer celui-ci afin qu’il fasse le nécessaire dans les plus brefs délais.
Je vous remercie pour votre patience, et votre compréhension !
Bonne journée :)
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sim
Promeneur
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21 messages
il y a 6 ans
Suite à la non résolution du problème pour le réseau internet, nous avons décidé de faire un essai chez un autre fournisseur (Proximus).
Si l'essai nous donnent entière satisfaction, nous changerons de fournisseur.
Bien à vous,
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Nathan
Éclairé
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2.7K messages
il y a 6 ans
Je suis sincèrement navré de lire que vous vous êtes dirigé vers un autre opérateur à la suite des désagréments que vous avez rencontrés avec nos services.
Depuis quand êtes-vous client chez un autre opérateur ? D’après les informations que j’ai à ma disposition, votre contrat est toujours bien actif chez nous, et nous n’avons pas reçu votre demande de résiliation.
Si vous avez encore un peu de confiance à nous accorder, je me ferai un plaisir de tout mettre en œuvre afin que vos soucis soient résolus dans les plus brefs délais.
Bonne journée :)
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