Portabilité numéro prépayé de Proximus vers VOO (10 jours et personne ne solutionne le problème)


Bonjour tout le monde,

ce petit message est vous vous en doutez un petit coup de g.... En effet j'ai contracté un abonnement le 21 Septembre à Nivelles auprès de VOO. J'ai actuellement une carte prépayée Proximus et la partabilité du numéro ne fonctionne pas.

7 appels auprès de VOO - 078 50 50 50 (appel payant pas pratique puisque j'ai vidé ma carte). Ils ne savent pas ! Ils me disent que c'est la faute à Proximus.

8 Appels chez Proximus au 0800 33 800. Ils ne savent pas, me raccrochent au nez et me remballent chez VOO.

Je suis retourné au magasin VOO, un ticket expert est ouvert. Le problème n'est pas résolu.

Je suis allé dans 2 Proximus Center, ils ne veulent pas m'aider.

PERSONNE NE ME DONNE DE PISTE SUR LA RAISON DU PROBLEME.

De plus j'ai fait 150 km en tout en voiture pour tenter de le résoudre alors que problablement il faudra que qqu'un déplace son doigt de 5 cm et clique sur la bonne case à cocher pour que cela fonctionne.

2018 et nous sommes toujours à la préhistoire de la téléphonie. De plus c'est moi le client qui doit me (dé)battre pour donner mon argent à VOO.

SI UN TECHNICIEN VOO voit ce message. Sachez que si ce problème ne se résoud pas dans les 24h j'annule mes abonnements tout simplement et je me casse.

A bon entendeur ... salut !

5 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Bonjour @o.rosan,

Je vois en effet que nous avons des difficultés à effectuer le transfert de numéro, je n'ai par contre pas encore de détail concernant la cause de ces difficultés.

Comme vous l'avez indiqué, il y a bien un dossier en cours auprès de nos experts techniques, qui s'occupent de débloquer la situation. Malheureusement, recontacter nos services par téléphone ou recontacter Proximus ne pourra pas avancer la résolution.

Je vais demander à être informé de l'avancée du dossier, et vous tiendrai au courant lorsque j'aurai de nouvelles informations à vous communiquer. Je suis navré pour ce désagrément.
Bonjour,

A titre informatif le service s'est enfin activé ce matin comme par magie.
Je remercie le technicien qui a résolu le problème.

Cependant je tiens à dire à l'équipe de VOO qu'il est important de donner des feedback aux clients lorsque ceux-ci ne sont pas contentés. Des problèmes techniques il peut y en avoir, cela arrive et j'en suis conscient, mais que les services ne puissent pas communiquer de façon efficace et que personne ne contacte le client pour le rassurer me semble bien peu professionnel. Je sais aussi que ce que je vous dis ici ne vous touche pas plus que cela.

La communication, Messieurs, est la clé de tout. Suivre des procédures sans réfléchir et dire à un client qu"il n'y a pas de solution ne met pas du tout en confiance et engendre de l'énervement, hors ce sont les mots que m'ont formulés les personnes que j'ai contacté chez VOO (et Poximus est spécialiste dans ce domaine - remballer le client en lui remettant presque la faute sur le dos). Alors démarquer vous svp. Offrez un service après-vente efficace et réfléchi même si la maintenance et le service après-vente sont une pure charge, s'il y a un service après-vente, c'est parce que vos systèmes ne sont pas fiables à 100%, sans quoi jamais aucun client n'aurait besoin de vous contacter.

J'espère sincèrement que je n'aurai pas d'autre souci technique ou administratif !

Au revoir.
Niveau d'utilisateur 7
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Hello
Dans votre message, vous rejetez la faute sur les services de voo alors que dans la majorité des cas, c’est Proximus qui fait traîner plus ou moins volontairement la portabilité plusieurs jours avant de libérer le numéro.

Ce n’est pas la première fois que j’entends ça avec eux.

Nous avons eu le cas au boulot quand on est passé de PXS chez Orange il y a plusieurs années, idem une dizaine de jours pour certains collaborateurs et deux semaines pour d’autres.

Alors que théoriquement cela devrait prendre 2/3 jours maxi ...

il faut savoir que tant que le numéro n’est pas libéré, tout est bloqué et voo ne saura rien y faire du tout.

Je ne sais pas ce qui bloquait dans votre cas et donc il est possible qu’il y ait eu un autre problème entre-temps mais c’était juste une piste donc ...

VOO ne va pas forcément vous sonner tous les jours pour vous répéter qu’il y a un souci non plus vu qu’ils ne savent rien y faire ...

Bonne journée
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
Je sais aussi que ce que je vous dis ici ne vous touche pas plus que cela.
.


Bonjour,

Je trouve dommage que vous fassiez cette remarque à la personne qui vous aide, pour les connaitre personnellement je peux affirmer que si une équipe est soucieuse du client ce sont bien les officiels du forum.

Pour le reste je ne peux vous donner tort, c'est dommage que parfois il faille se battre pour avoir une info (mais encore une fois ce n'est pas au niveau du forum que ça coince).

Pour ce qui est du service après-vente, ça existe, c'est le helpdesk, et les équipes qui gèrent le forum, Twitter et Facebook.
Voo a fait le choix d'installer ces services en Belgique avec du personnel Belge, c'est un choix qui leur coute plus cher que de s'expatrier vers des destinations plus exotique et ce personnel est plutôt bien formé et contrôlé, même si cela n'empêche pas un couac ou l'autre malheureusement.
Bonjour,

J'entends bien vos commentaires, cependant tout cela est une boîte noire à mon niveau. Que ce soit la faute de Proximus, de VOO ou de Belzebut, cela m'est égal...Ce que je reproche à VOO, c'est de me répondre qu'il ne peuvent rien faire pour m'aider. Je me retrouve dès lors dans une impasse, VOO ne me communique rien, ni par email, ni par téléphone. Alors que tout le monde le sait bien les logiciels informatiques étant bien conçus devraient automatiquement envoyer un email au client lorsqu'une action est entamée par un opérateur au sujet de votre dossier.

... Voo a fait le choix d'installer ces services en Belgique avec du personnel Belge, c'est un choix qui leur coute plus cher que de s'expatrier vers des destinations plus exotique...

Encore une fois les choix exotiques ou non de VOO ne me regardent pas. Ce qui compte c'est le résultat et les procédures mises en place.
J'ai aussi des clients et jamais je n'agirais de la sorte.

Je clos donc avec bonne humeur ce dossier vu que tout est arrangé et vous souhaite une excellente journée.

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