portabilité de numéro de gsm lors de transfert d'opérateur.

Bonjour, ou plutôt bonsoir.

Ce 15 novembre à 10h30 j'ai entrepris la démarche de changement d'opérateur via la boutique VOO de la Louvière.. 2 changements de numéro vers VOO depuis Orange.(ou j'étais client abonné pour les 2 numéros depuis 18 ans).

J'en profite pour acheter chez VOO un samsung 8 et un Samsung J5 .

Le paiement à lieu à 11h04 ( gsm pour les 2 numéros mobiles)
Voo m'a confirmé que la demande de portabilité a été faite le 15/11/2017 à 12h40 à ORANGE.

Pour la première carte demandée, au nom de ma femme, tout se passe au mieux, le changement à lieu en fin d'après midi du 15/11/2017 sans aucune procédure.

Nikel, je me dis!!

Et bien non!

Je déchante

Pour ma carte, je reçois un SMS vers 19 h 37 m’annonçant que l'opération serait effective dans les 24 heures.......
OULLALA mal embarqué!
Je me pose donc la" question du pourquoi du comment" et contacte quand même VOO ce matin 16/11/2017 à 08h30.
On me dit de ne pas m'en faire, que ce sera fait dans la journée...
Ok j'attends donc.

Ne voyant rien venir vers 15 heures , je recontacte le service (qui est là pour m'aider) et je me fait sèchement répondre que comme j'avais toujours accès à mon compte ORANGE, ce n’était pas grave, et que je n'avais qu'à patienter!

Là je commence à fulminer car rien n'est proposé pour m'aider ni rectifier éventuellement le tir, ou me renseigner!
Un brouillard total...
"attendez" ! !!! Est ce une réponse à faire à un client?

J'attends seulement encore avant de recontacter le dernier intervenant de la journée toujours au même service. Un peu moins militaire, plus tourné service client..

C'est la personne que j'ai eu ce soir vers 17h30 qui me confirme que le transfert est demandé depuis le 15/11/2017 à 12h40 et que l''on ne sait rien faire de plus!!!!
Incroyable.
Il est 22 h 30 et maintenant déjà 36 heures sont passées et rien n'est fait. (largement au delà du délai légal prévu par l'ibpt)

Je suis toujours chez ORANGE pour un service que j'ai remplacé par un contrat chez VOO, dans les formes... et cela ne me satisfait pas.

Je me demande qu'elles sont les compensations que VOO va m'octroyer pour ce retard de portabilité qui est hors des délais, conformément aux dispositions contractuelles figurant sur le contrat signé ce 15/11/2017 (http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/telephone/plaintes-problemes/retard-dans-le-portage-de-votre-numero).

j'espère que VOO accélérera ce processus, et que demain 17/11/2017 tout sera rectifié et en ordre. Je voudrais que VOO prenne contact avec moi pour m'expliquer de vive voix ce qui s'est passé et m'expliquer ce qu'ils comptent faire.
AVANT LE WEEK END, bien sûr

De toute manière je demande une indemnisation par jour de retard depuis la demande de portage et conformément à la loi.
Que Orange fasse de la rétention de numéro n,'est pas mon problème.
Tout ce que je demande c’est que VOO ,soit efficace, s'occupe des intérêts de son client, moi
Je reste persuadé qu'il y a bien des canaux pour contacter ORANGE et arranger la chose au plus vite
D'avance merci.
Bonne soirée
Luc