Perte de réseau très fréquente

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Alpha06
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Commentaires : 12

23 mai 2017, 17:59

Bonjour,

J'ai un soucis avec le réseau VOO mobile depuis 1 semaine, j'ai des pertes de réseau (peu importe l'endroit) durant quelques secondes, 15-20 fois par jour. Le problème c'est qu'il m'est déjà arrivé qu'on me téléphone durant ce moment et donc je ne reçois pas l'appel.

Quelqu'un a une idée du problème? Et pour info j'utilise un iPhone 7.

Merci d'avance.

2 Annexes

Résultats 1 des 8
  • TiouTiou
    Expert VOO
    Commentaires : 4044

    26 mai 2017, 12:30

    Bonjour Alpha06,

    Auriez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre smartphone pour tester ? Tout allait bien avant cette semaine ?

    Merci d'avance pour vos précisions ! :)
  • Alpha06
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    Commentaires : 12

    26 mai 2017, 22:20

    Après avoir essayé dans un autre gsm, j'ai bien l'impression que le problème de réseau ne survient qu'avec l'iPhone... (C'est un iPhone pris avec l'option smartphone de Voo)
  • TiouTiou
    Expert VOO
    Commentaires : 4044

    30 mai 2017, 13:28

    Et lorsque vous insérez une autre carte SIM dans cet iPhone ? Est-ce fonctionnel ? :)
  • Mike1302
    Commentaires : 2

    21 septembre 2017, 09:00

    Bonjour,

    Je rencontre actuellement le même soucis (depuis quelques jours) et j'aurais voulu savoir si votre problème avait été résolu et comment?
    Je viens de mettre la carte sim dans un autre smartphone mais comme c'est un problème fort aléatoire j'attends.

    Bàv,

    Mike
  • TiouTiou
    Expert VOO
    Commentaires : 4044

    21 septembre 2017, 10:49

    Bonjour Mike1302,

    Avez-vous pu faire les tests suggérés lors de votre appel ? N'hésitez pas à nous tenir au courant de l'évolution :)

    Bonne journée.
  • Mike1302
    Commentaires : 2

    21 septembre 2017, 11:00

    Bonjour Tiou,

    Je suis en test sur un autre smartphone en ce moment (Iphone 5 au lieu de mon 7). Je n'ai pas encore remarqué de perte de réseau mais comme c'est fort aléatoire j'attends de voir si ça reste stable ou pas.
    Si jamais c'est un problème sur mon Iphone7, étant donné que c'est un Iphone qui vient d'une boutique VOO (avec abonnement) dois-je le retourner a la boutique VOO ou je le rentre dans un applestore?

    Merci,

    Mike
  • TiouTiou
    Expert VOO
    Commentaires : 4044

    22 septembre 2017, 12:23

    Bonjour,

    Pour la garantie, vous trouverez toutes les infos utiles sur VOOassistance :)

    Bonne journée !
  • Méla04
    Promeneur
    Commentaires : 1

    26 septembre 2017, 06:35

    Bonjour, j’ai identiquement le même souci.
    Perte de réseau aléatoire et je suis sous iPhone 7.
    Quand je met ma carte dans un autre iPhone (5 et SE) pas de souci.
    J’ai changer de carte sim 3 fois et j’ai même changer d’iphone.
    Pensant que le problème venait du téléphone j’ai fait marcher la garantie.
    A ce jour, et avec un nouvel appareil j’ai toujours ce problème, malgré les mises à jour.
    Je ne vous cache pas que c’est une vrai déception et que j’attend d’avoir payer mon téléphone pour pouvoir partir...
    c’est bien dommage car je suis contente du service.

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