Activation nouvelle carte sim (panne VOOmobile)

Bonjour @Chrisallison,

Je vois qu'en boutique on vous a conseillé de patienter un petit peu, le temps que cela s'active.

Normalement, c'est à présent en ordre. Pouvez-vous le confirmer ?

Bonjour,

Je suppose que vous l'avez remarqué, mais votre mobile est bien activé à présent. Je vous confirme que vous n'aurez évidemment pas à payer les jours où cela n'a pas fonctionné. :)

Encore désolé pour les désagréments. :(

Bonne journée !

il est triste de constater que ces phénomènes se reproduisent depuis des mois (plusieurs semaines en tous cas !) et pour plusieurs clients !!
...et qu'aucune solution ne soit trouvée !!
comment on fait pour rester sans téléphone de nos jours ??!
un téléphone fixe, passe encore ! mais un mobile, c'est une nécessité pour moi !!
c'est totalement inacceptable, ces délais sont scandaleux

ps pour @Ines-02
par contre ils sont très honnêtes chez VOO, je suis certain que vous ne paierez rien tant que vos services ne seront pas réellement fonctionnels!
au pire ils vous feront une note de crédit pour le mois suivant, ca j'en suis presque sûr à 100%: dormez tranquille!
ce qui n'arrange qu'une partie de vos problèmes car il n'empêche que ces délais sont scandaleux
Alors si cela ce produit il ne faut pas accepter de nouveau abonnement quand ce problème est en cours désolé.. nous nous prenons un abonnement en espérant avoir meilleur avantages que autre part pour au final me retrouver sans téléphone surtout que c’est mon outil de travaille ! Là je me retrouve sans rien !!

Bonjour @Ines-02,

Je constate que vous avez déjà crée un sujet avec une demande similaire. Je vous propose de continuer la discussion ici pour éviter les doubles sujets.

Le souci avec VOOmobile est toujours en cours, Nos services mettent tout en oeuvre pour arriver à une résolution rapide
En attendant ce n’est quand même pas normal pour les clients .

Bonjour ,
jai commander une nouvelle carte sim je l’ai reçu il y a maintenant une semaine je l’ai activé mais toujours pas possible d’appeler ni rien du tout !
Cela va faire presque une semaine que je suis “sans téléphone” .
Cela n’est pas normal . Sachant que l’abonnement est activé donc je m’attend bien entendu à recevoir une facture dont je devrais payer hors que je n’ai pas su utiliser d’abonnement . Chaque fois que je contact vos services on me remballe en me disant “il faut attendre mademoiselle”. Mais au bout d’une semaine ce n’est plus de l’attente . Surtout que j’ai bien insisté sur le’ fait que mon téléphone est mon outil de travail.
C’est dommage que vous mettiez autant de temps pour cela mais vos factures sont envoyer en 2-2 dans l’heure et la date qui suit .
Bonne journée.

"Aussitôt que possible" est le seul délai honnête que je peux vous donner, car nos équipes sont toujours en train d'identifier la cause de ce blocage.

Merci, @Ines-02 !

Il s'agit bien du souci dont j'ai parlé dans mon dernier message. Nos équipes techniques ont placé celui-ci en top priorité vu l'impact très important sur nos clients.

Je dois donc vous inviter à patienter le temps que cela soit réglé.

De toute façon, aujourd'hui, vous n'aurez pas de réponse d'un officiel VOO donc je vous invite a bien entrer votre numéro de client dans votre profil du forum et ils pourront regarder ce qui cloche dans votre dossier dès demain.

Avez vous au moins redémarré votre téléphone entretemps ?

Hello
Y a t-il une demande de portabilité d'un numéro existant d'un autre opérateur ou bien c'est un nouveau numéro VOO ?
Egalement c'est férié aujourd'hui donc pas grand chose ne va bouger à ce niveau ...
Non c’est un nouveau numéro , mais sa fait plus de 24h que je l’ai activé quand même ...

Bonjour,
Avez-vous demandé le transfert de votre numéro de votre ancien opérateur -> VOO?

bien à vous,
Arthur