Résiliation de mon abonnement Hero

Bonjour,
J'ai fais une demande de résiliation de voo le 28/03/2019. Sans aucune réponse ! On arrête pas de me dire sur messenger que c'est en cours de traitement. Je suis allée à l'agence on m'a confirmé que c'est en cours de traitement. J'ai quitté le pays et le comble je reçois la facture du mois d'avril à l'instant par mail !
On m'a confirmé que je ne vais pas payer le mois d'avril je n'ai rien utilisé pour le mois d'avril.
C'est très décevant !