Option smartphone : GSM reçu mais pas la carte SIM

bonjour, voila je suis client chez voo depuis octobre 2017 pour un pack duo internet et tv pour ça pas de soucis, j'ai voulu faire un abonnement voomobile avec option smartphone milieu janvier 2018, j'ai bien reçu le gsm mais n'ai jamais reçu la carte sim, j'ai attendu et au bout de 15 jours je me suis décidé a contacter voo car j'avais déjà reçu deux email pour activer ma carte sim jamais reçue, on me dis que logiquement elle devais etre dans le colis avec le gsm et un autre collaborateur me dis le contraire et me dis que j'aurais du la recevoir par la poste, soit un collaborateur voo me dis qu'il en renvoie une le jeudi 1 février, j'attend et le lundi toujours rien, je re téléphone le lundi et on me dis qu'elle a bien été envoyée le jeudi.... le mardi matin je la reçois avec le cachet de la poste du lundi donc elle a été envoyée le lundi quand j'ai téléphone et pas le jeudi. je place ma carte sim et aucun réseau je téléphone et encore et encore et rien, je contacte aussi via voo&vous et rien, a chaque x on me balade du style "nous fessons le nécessaire au plus vite" j'attend j'attend et ce jeudi 9 février une personne de voo me dis qu'il en on encore renvoyé une autre et que des que je la recevrais je n'avais qu'a la placer dans le gsm sans l'activer et que ca fonctionnerais et voila ce matin je la reçois et toujours rien ca fonctionne pas.... je téléphone et on me dis qu'on sais rien faire a part attendre...... ça fait presque un mois que j'attend qu'on m'active mon abonnement voomobile. concernant le paiement de mon pack duo je payais moi même par versement et quand j'ai fait mon abonnement voomobile j'ai fait une domiciliation uniquement pour voomobile et voo m'as fait une domiciliation aussi pour le pack duo sans mon accord, voo a présente la facture du pack duo auprès de ma banque et vu que je ne savais pas et que je n'avais pas le solde suffisant ma banque m'as pris 7 euros pour domiciliation non payée, la semaine suivante elle es passée 85.95 euros mais entre temps j'avais payé cette facture donc cette facture a été payée deux fois, quand je m'en rend compte je téléphone pour demander un remboursement de cette somme et un collaborateur me dis ok je supprime la domiciliation c'est bizarre vu que vous avez fait que pour voomobile et me dis qu'elle fait le nécessaire pour que je sois remboursé de mes 85.95 euros et que ça prendrais 30 jours environ. je répond clairement que je payerais plus rien tant que je reçois pas mon remboursement et ensuite je vois sur myvoo que voo s'est permis de payer ma facture de février a échéance du 22/02/2018 sans mon accord, j'avais demande un remboursement et non un avoir sur mes prochaine facture !!!!!! je re téléphone et gentillement un collaborateur voo me dis mais voyons nous nous sommes permis de payer cette facture car de toute façon le remboursement ne serais pas arrive avant l'echeance de cette facture et alors si j'avais envie de payer en retard c'est mon problème !!!!! j'ai demande mon argent pas qu'on paye mes facture a ma place. donc je ne suis pas rembourse mais on m'as paye la facture de février et un avoir de 30 euros sur celle de mars 2018, en attendant j'ai un trou de 85.95 euros sur mon compte ce mois ci !!!!! et les 7 euros que ma banque m'as prélevé a cause de votre erreur qui me les rembourse ????? donc voila je me retrouve avec un trou de 85.95 euros sur mon compte ce mois ci plus sept euros que ma banque m'as compte et un abonnement voomobile qui me sert a rien vu que pas actif........ maintenant je veux une réponse clair et précise ou qu'on me dirige vers un service compétent et pas qu'on me balade encore avec du blabla, je veux une compensation pour les désagréments causé, soit on trouve un arrangement soit je vais aller voir ailleurs pour trouver une solution mais ca commence a bien faire de jamais avoir de réponse clair, voo a fait une domiciliation sans mon accord et je n'ai toujours pas de carte sim activée et fonctionnelle. j’espère avoir une réponse clair net et précise, merci