Le smartphone Sony XA1 vendu en boutique VOO


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je me suis rendu dans un magasin VOO pour acheter un telephone sony Dual SIm XA1 pour remplacer le mien.
j'ai demandé au vendeur de verifier qu'il s'agissait bien d'un vrai Dual Sim ce qu'il a fait , j'ai donc acheté le telephone en toute confiance, j'ai ouvert la boite en presence du vendeur et la surprise ce n'est pas un double sim, je demande donc le remboursement, celui ci me répond "vous avez ouvert la boite on ne peut plus rien faire pour vous. je trouve cela pour le moins scandaleux.

79 commentaires

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@RDLRadiolibre007 : je pense que l'on vous a prévenu assez de fois sur votre langage SMS, votre agressivité et sur le fait que nous respectiez pas La Charte. Mon collègue @Lionel S vous a même contacté par MP pour mettre les choses au clair.

De plus, ici, votre intervention est hors propos et nuit à la lisibilité de ce dossier.

Nous vous rappelons encore une fois, que les autres membres du Forum, sont des clients comme vous.

Apparemment, nos interventions à votre égard n'ont pas porté leurs fruits. Vous êtes donc banni du Forum avec effet immédiat jusqu'à la fin de la semaine.
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Bonjour à tous,

@Danbou60 : après plusieurs discussions, nous avons pu trouver des solutions pour vous. 🙂

Finalement, un remboursement sera possible. Mais vous devrez retourner à la boutique pour signer quelques documents pour que cela puisse se faire.

Sinon, si vous ne souhaitez pas attendre le remboursement, il est également possible d'aller échanger le smartphone pour un autre : soit le Huawei Y6 ou alors le Huawei P Smart (2018). Si vous choisissez l'échange, il se fera aussi à la boutique :)
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Et surtout merci à Marie d'avoir cherché et trouvé une solution (et sans doute merci aussi aux membres du forum qui ont maintenu une pression positive😁)
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@Marie S @NOSTROMO @Marcs @Gerinald @RDLRadiolibre007 @roylion15 @XENA MErci à tous je retournerai en boutique pour un remboursement la semaine prochaine.
Je vous tiens tous au courant pour la suite. Encore MERCI
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Hello,

Je me permets d'intervenir aussi.

Que ce soit une boutique voo ou non, cela reste le vendeur qui a commis une erreur en certifiant que cet appareil était bien un dual sim.
S'il a vérifié sur la boite c'est encore plus grave puisqu'à ce moment l'info fournie par le fabricant est erroné et s'il a bêtement vérifié sur le net, c'est lui qui s'est trompé.

Je peux comprendre qu'on ne reprend pas un appareil que le client à choisi tout seul , qu'il a déballé chez lui et rapporté quelques jours plus tard, mais vendre un appareil sur une mauvaise info et ne pas accepter de prendre ses responsabilité, c'est un peu fort.

n'est-il pas possible de demander à discuter avec le responsable de cette boutique (et même pourquoi pas avec un appel du pied de la part de voo).

J'ai horreur des "clients-rois de mauvaise foi qui se croient tout permis" (je ne vise bien entendu pas @Danbou60, c'est juste une remarque générale) mais j'ai encore plus en horreur les vendeurs qui n'assument pas leurs propres erreurs.
(Petit hors sujet en passant) Notez que cela devient une pratique courante, chez Extra, on m'a déjà imposé un bon d'achat plutôt qu'un remboursement juste après la caisse lorsque l'on s'est rendu compte que les dimension de notre achat ne convenait pas.
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Hi all,

Mon grain de sel..... si j'ai bien compris...

Un client se présente dans une "pseudo " boutique VOO, c-a-d un franchisé dans lequel le client n'a que l'impression qu'il se trouve réellement dans une VRAIE boutique de VOO.

Le client demande un appareil bien spécifique à savoir un Gsm à double carte sim et le vendeur le lui confirme.

Le produit est présenté au client qui ouvre immédiatement la boîte DEVANT le vendeur et indique qu'il y a une erreur.

Le vendeur prend prétexte que la boîte a été ouverte pour refuser de délivrer le produit correctement commandé. Le vendeur est de mauvaise foi car il est évident que le seul moyen de se rendre compte du problème était de regarder à l'intérieur de la boîte.

Si le client avait ouvert la boîte APRÈS être sorti du magasin on pourrait en discuter. Mais là il s'agit manifestement d'un vice caché au sens commercial du terme.

Prétendre comme @Marie S que cet appareil n'est pas à leur catalogue est une chose, mais le dit appareil est bien vendu dans une boutique qui arbore partout le sigle VOO ce qui induit dans le chef du client qu'il peut croire sans aucun doute raisonnable que c'est bien avec VOO qu'il est en train de contracter. Particulièrement si l'achat du téléphone était lié d'une quelconque manière avec un abonnement aux services mobiles de Voo.

Il y a là au minimum une très grosse maladresse commerciale de la part de VOO. Connaissant VOO je me refuse à envisager ce qui pourrait être l'autre possibilité.
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Je n'ai pas dit qu'on ne pouvait rien faire parce qu'il n'est pas client VOO. J'indique simplement qu'il n'est pas possible de faire une note de crédit dans son dossier parce qu'il n'en a pas chez nous.
mea culpa! maxima culpa!🤓
et je te félicite d'essayer de trouver une solution
je retrouve la l'esprit "VOO"
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et je te félicite d'essayer de trouver une solution
je retrouve la l'esprit "VOO"



Je suis totalement d'accord avec @XENA et j'espère sincèrement qu'il sera possible de trouver un arrangement avec Danbou, ce serait vraiment top et ça correspondrait avec cette ancienne pub "Voo, vous d'abord"

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Hello @Marie S

Nous savons bien que tu n'y es pour rien et que ta position n'est pas confortable

Ceci dit, le site même de Sony ne me semble pas spécialement clair


Voir les pages Xperia XA1 et Xperia XA1 Plus, si le vendeur a consulté ces pages, il pouvait avoir un doute, mais il me semble alors qu'il aurait dû vérifié sur l'emballage même de l'appareil plutôt que de certifier à l'acheteur que ce smartphone était bien un double sim.

On reproche souvent aux clients de mal se renseigner mais lorsqu'ils le font, il me semble normal qu'ils soient en droit de considérer l'info donnée comme fiable, leur reprocher ensuite de ne pas avoir mis en doute la parole du vendeur c'est un peu leur dire qu'ils doivent acheter leur matos sur amazon (là ils peuvent le rendre 😇)
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On est d'accord, il y a eu une maladresse. Cependant, n'ayant qu'une version de l'histoire, je ne peux pas blâmer, non plus et totalement, le vendeur. Il y a des vérifications à faire avant de se précipiter sur des mesures drastiques.

Comme je l'explique, la seule chose que je pourrai faire de mon côté, c'est remonter la situation à qui de droit. Après, ce sera à ce service de prendre une décision. :)



@Marie S

Très chère Marie,

Loin de moi de dire que c'est votre faute. Et je sais que vous avez des comptes à rendre aux autorités supérieures mais que vous faites toujours le maximum pour aider les clients.

Bonne journée à toute l'équipe.
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-quelle discrimination vis à vis d'un Français?
quels prétextes ridicules VOO utilise pour ne pas rembourser? il n'a pas de compte bancaire Belge....ah bon et alors? moi je fais sans problème des virements gratuits vers l'étranger
c'est l'Europe
et ca fait 30 ans que je fais ca!

-VOO n'a pas d'argent liquide non plus?
faut arrêter hein.....il y a une volonté de ne pas rembourser le cliernt, exactement pareille aux fins de contrat ou il faut attendre un mois pour un remboursement chez VOO
(disgression hors-sujet: et si nous on faisait ca pour nos factures? ce n'est plus 15 jours à l'avance qu'ils devraient envoyer leurs factures mais 1 mois!)

-le phone a bien été ouvert devant le vendeur (VOO à nouveau en tort donc)

-par contre et pour terminer, l'utilisation du smartphone par le client était idiote (désolé mais je le pense) et pour moi l'affaire est maintenant en tort définitivement du côté du client
maintenant reste à voir que le client aie les preuves que ce phone n'a pas été utilisé ou que VOO aie les preuves du contraire (ca doit se voir dans les compteurs et menus du phone)
sur quoi EXACTEMENT l'un et l'autre basent leurs arguments pour étayer leurs dires?

en bref on s'en fout de ce que nous pensons tous car nous on n'a ni les preuves d'un côté ni de l'autre
et on n'était pas là
je note par contre qu'il est bizarre d'avoir connu 2 fois le mêmeme problème avec un vendeur/magasin/marque différent🤓
et que la première chose à faire était de regarder sur la boîte d'emballage s'il était précisé "DUAL SIM" ou pas....et si pas marqué=pas acheter!
or ....pas fait on dirait

c'était ma pensée du jour (pour atténuer par la plaisanterie une affaire pas très agréable pour ce client)
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Hé bien ... voilà, c'était pas si compliqué :)

Et cela coupe court aux mauvaises langues 🙂
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Bonjour à tous,

En effet, j'ai eu un retour du service concerné. Voici les explications :

Effectivement, l'emballage a bien été ouvert devant le vendeur. Celui-ci a pris contact avec le responsable de la boutique le jour même mais il devait attendre pour une réponse. Le mardi suivant, après un nouveau contact avec le responsable des boutiques, il a été décidé que rien ne pouvait être fait.

Il faut savoir @Danbou60 est français. Donc il est impossible de faire un remboursement. Il n'est pas possible, non plus, de faire une note de crédit dans le dossier pour la simple raison qu'il n'est pas client VOO.

De plus, l'appareil a été utilisé entre le jour des faits et mardi.

Le responsable a donc confirmé au vendeur qu'il n'était pas possible de reprendre l'appareil.
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Bonjour à tous,


De plus, l'appareil a été utilisé entre le jour des faits et mardi.

Le responsable a donc confirmé au vendeur qu'il n'était pas possible de reprendre l'appareil.



Là évidemment c'est très clair. Si l'appareil a été utilisé par le client... c'est lui qui s'est mis dans son tort.
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@Marcs : je dirai qu'étant donné que le smartphone a été payé, il appartient à @Danbou60 même s'il y a eu un malentendu. Le vendeur ne pouvait pas prendre une décision le jour même sans avoir l'avis du responsable. Du coup, il ne pouvait pas garder le smartphone étant donné qu'il a été acheté 🙂
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si il a ouvert la boîte devant le vendeur (et après que le vendeur lui aie dit que c'était un dual SIM) je trouve ca SCANDALEUX ECOEURANT HONTEUX
si il vient ici c'est qu'on lui a "fermé la porte" là-bas
agissez comme un "vrai" et "bon" service commercial bon sang
ca me met en colère, quel manque de respect du client, quelle faute professionnelle!
le vendeur devrait même être puni! (pourquoi pas retirer ce montant sur son compte?)
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hello @Gerinald
oui en effet, si (?) c'est un vendeur indépendant alors je suis d'accord avec @Marie S bien entendu....
son explication n'est pas claire du tout, merci de ton intervention à ce sujet
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@Marcs
comme d'habitude tu as résumé (en allongeant le résumé😂) parfaitement ma pensée
c'est pourquoi j'avais évoqué une "punition" du vendeur
mais tu l'as mieux dit😉
@Marie S
maintenant c'est clair il s'agit donc bien d'une boutique VOO.... c'est encore plus grave !
et le fait que cette personne soit client d'un autre opérateur ne change rien du tout ...c'est juste un client qui a acheté un téléphone...et c'est un client comme un autre donc !!!
il a la même valeur !!!
alors oui la moindre chose est intervenir auprès de cette boutique!!!
on comprend bien que en tant que membre du forum vous n'avez pas de pouvoir d'agir mais en tant que service commercial VOO, vous vous devez de le faire c'est juste une question d'éthique !!!
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Bonjour à tous,

Je suis en discussion avec différents services pour essayer de trouver une solution. Je reviendrai ici dès que j'aurais des nouvelles plus concrètes 🙂

Par contre, il ne faut pas modifier mes propos non plus 😅 Je n'ai pas dit qu'on ne pouvait rien faire parce qu'il n'est pas client VOO. J'indique simplement qu'il n'est pas possible de faire une note de crédit dans son dossier parce qu'il n'en a pas chez nous. Cela aurait pu être une solution si ça avait été le cas 😊

Mais comme je le disais précédemment, je m'assure que son dossier soit suivi avec le sérieux auquel il a droit. Dès que j'ai plus d'infos, je les posterai ici !
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On est d'accord, il y a eu une maladresse. Cependant, n'ayant qu'une version de l'histoire, je ne peux pas blâmer, non plus et totalement, le vendeur. Il y a des vérifications à faire avant de se précipiter sur des mesures drastiques.

Comme je l'explique, la seule chose que je pourrai faire de mon côté, c'est remonter la situation à qui de droit. Après, ce sera à ce service de prendre une décision. 🙂

Nous ferons bien entendu l'intermédiaire entre la boutique et le client. Je m'assurerai que cette situation soit prise avec le sérieux qu'elle mérite.

J'attends les informations @Danbou60 pour faire la remontée 🙂
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@RDLRadiolibre007
il n'est question de rien de tout cela ici ne mélangeons pas pommes et poires svp!
ps
lorsque j'ai pris mon option couplée avec smartphone, je suis sorti de la boutique VOO avec mon smartphone en mains
restons sérieux
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@RDLRadiolibre007 : si vous allez en boutique pour acheter un smartphone lié avec l'un des nos abonnements (couplé donc), vous pouvez repartir directement avec celui-ci après avoir payé l'acompte correspondant via bancontact.

Si vous le commandez sur Internet, il sera alors livré par notre fournisseur de livraison. Dans tous les cas, le seul montant à payer, est celui de l'acompte qui est indiqué sur le site Internet.

Par contre, pour pouvoir commander un smartphone chez nous, il faut être client Pack depuis au moins 3 mois ou client VOOmobile depuis au moins 6 mois. 🙂
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@XENA
Il vaudrait mieux qu' il n'intervienne pas pour venir polluer les sujets sérieux avec ses griefs contre VOO et faire ses frasques habituelles ...
On se demande qui est le plus grand adepte du bac à sable là-dedans ...😀
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Hello,

Je partage l'avis de Xena, sauf concernant la faute sur le client, cette personne à pris la peine de se renseigner auprès du vendeur, le tort principal reste sur le vendeur pour moi.

En ne voulant pas prendre ses responsabilités je trouve que ça revient pour voo a dire qu'il ne faut pas acheter de gsm en boutique, le jour ou tout les clients auront compris ça, voo fera une drôle de tête.

Maintenant, comme dit Xena, nous n'avons pas les moyens de savoir exactement ce qui s'est passé et quand bien même, nous n'avons pas toujours la possibilité d'influencer les décisions (raison pour laquelle les autres intervenants se retirent de la discussion, non pas pour abandonner danbou)
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@Danbou60 un conseille de ami prend le Huawei P Smart 2018 plus puissant que le Y6


Le meilleur des conseils, c'est de le laisser faire ce qu'il veut :)

Perso, je me fait rembourser, et je vait chercher celui qui me conviens le mieux 🙂

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