Résolu

Bracelet Gear Fit Black offert.... ou pas....


Badge
Bonjour,

Ce 27/02/2017, je finis par "craquer" pour le Galaxy S7 Edge avec la promotion du bracelet Gear Fit black offert...



Sauf que, après avoir rempli le formulaire sur le site de Samsung, je reçois cette réponse:



Je contacte donc l'assistance Voo qui me signale que c'est une promotion Samsung et que je dois donc les contacter...

Je contacte donc à nouveau Samsung qui me répondent que :

Cher monsieur **************,
Nous vous remercions de nous avoir contactés concernant l'action Samsung.
En réponse à votre message, nous voudrions vous informer que vous vous êtes inscrit à la promotion 17-0061 qui est une promotion Orange.
Les conditions légales de cette offre stipulent bien que vous devez nous fournir une copie de votre abonnement Orange.
De plus, les magasins Voo ne font pas partie des revendeurs participants à cette promotion.

Et donc... je fais quoi maintenant?
icon

Meilleure réponse par Marcs 31 mars 2017, 21:08

voila le bon lien https://my-samsung.com/be_fr/mysamsung/offers/#/7SPYVJ7DJ4KH2/ voo est repris sufi de suivre la procedure

Bonjour calimero,

Il est ou Voo dans le document ? je ne l'ai pas trouvé, j'ai du le rater, je n'ai vu qu'un magasin "V.O électronics".
Mais de toute façon cela devra être éclairci par un expert voo car l'annonce que met Winnux en saisie d'écran n'est quand même pas un poisson d'avril j'imagine :8
Afficher l'original

24 commentaires

Niveau d'utilisateur 5
bonjour

voir ici https://my-samsung.com/be_fr/mysamsung/offers/#/3KTER2M3ZJTAX/ et ici https://my-samsung.com/be_fr/mysamsung/offers/#/3KTER2M3ZJTAX/
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
Bonjour,

Dans l'offre en question, n'y avait-il pas une procédure spécifique (peut-être reprise dans "les conditions" en bas de page ?)

C'est vrai que si l'offre de Voo fait mention de ce bracelet, il est particulièrement étonnant qu'on vous réponde que voo n'est pas parmi les revendeurs participant.

Curieux de voir le dénouement de cette affaire en espérant qu'une solution soit trouvée pour vous.
Niveau d'utilisateur 5
voila le bon lien https://my-samsung.com/be_fr/mysamsung/offers/#/7SPYVJ7DJ4KH2/ voo est repris sufi de suivre la procedure
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
voila le bon lien https://my-samsung.com/be_fr/mysamsung/offers/#/7SPYVJ7DJ4KH2/ voo est repris sufi de suivre la procedure

Bonjour calimero,

Il est ou Voo dans le document ? je ne l'ai pas trouvé, j'ai du le rater, je n'ai vu qu'un magasin "V.O électronics".
Mais de toute façon cela devra être éclairci par un expert voo car l'annonce que met Winnux en saisie d'écran n'est quand même pas un poisson d'avril j'imagine :8
Badge
Oui, c'est bien ce formulaire que j'ai rempli... Il faudra me montrer où voo est repris, j'ai tout feuilleter dans la liste des magasins .... Quelle procédure?

Car quand je veux remplir, il me redemande la demande d'abonnement Orange




Ensuite dans les conditions, il est noté...
Conditions particulières de l’action - Promotion Orange:
Galaxy S7 edge + Gear Fit2


Donc si je résume la chose... Je n'aurais jamais dû prendre un abonnement voo mais bien orange... malgré le fait que sur le site de Voo, il est noté "Bracelet Gear Fit Black offert par Samsung"
...
il aurait alors fallu noter "Si vous prenez un abonnement chez ORANGE" car là ça fait de la publicité mensongère!!
Badge
Merci, j'ai passé 10 minutes à tout feuilleter... J'ai rempli ce formulaire le 27/02/2016 en mettant mon abonnement Voo.. vu que je n'étais pas chez Orange
Non la capture d'écran est officielle et ce n'est malheureusement pas un poisson d'avril en avance...
Badge +14
Nous nous renseignons Winnux. Sincèrement désolé...
Badge +14
@Winnux : pouvez-vous me dire à quelle date vous avez rempli le formulaire Samsung ?
Badge +14
Nous avons trouvé ! Il s'agissait simplement de la mauvaise promotion sur le site 🙂 vous allez bien recevoir le Gear Fit !
Badge
Bonjour, j'ai rempli le formulaire le 27/02/2017, donc dans les temps.

Ok, je suis content que le problème se résolve... espérons... 🙂
Badge +14
Oui, ce n'était simplement pas le bon formulaire 🙂 prévenez-nous si jamais. Nous reprendrons contact avec Samsung.

PS : ma question était au cas où il y avait eu une petite erreur dans votre premier message au niveau du mois (27/03, ça aurait été trop tard :)). Merci d'avoir confirmé !
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
Nous avons trouvé ! Il s'agissait simplement de la mauvaise promotion sur le site 🙂 vous allez bien recevoir le Gear Fit !

Bonjour,

Juste par curiosité, Le problème se règle bien entre voo et Samsung ? winnux ne doit rien faire de son coté ?
Niveau d'utilisateur 1
Badge
C'est en effet la mauvaise promo, j'ai bénéficié de la bonne promo mais il fallait envoyer la demande avant le 14/03 cf https://api.my-samsung.com/UploadImages/terms/TermsConditionsSpecific_2196.pdf
Badge
Nous avons trouvé ! Il s'agissait simplement de la mauvaise promotion sur le site 🙂 vous allez bien recevoir le Gear Fit !

Bonjour,

Juste par curiosité, Le problème se règle bien entre voo et Samsung ? winnux ne doit rien faire de son coté ?


Je ne sais pas
Badge
Je n'ai plus aucune nouvelle, est ce normal?
Niveau d'utilisateur 7
Normalement Samsung devrait reprendre contact avec vous mais je vais me renseigner 🙂
Je reviens vers vous dès que possible !
Badge
Cela va bientôt faire une semaine et toujours aucune nouvelle de ce bracelet... Ni de la part de Voo, ni de la part de Samsung...
Dois je aller plus loin?
Niveau d'utilisateur 7
Nous avons contacté Samsung afin de savoir où ça en est. Dès que nous avons une réponse de leur part, je reviens vers vous 🙂
Badge
Cela fait déjà 1 mois que j'attends....
Niveau d'utilisateur 7
J'en suis conscient et je m'en excuse sincèrement !
Samsung doit revenir vers nous lundi 8 mai, je vous tiens informé pour la suite 🙂
Niveau d'utilisateur 7
Je reviens vers vous WinnuX !

A priori, Samsung a tenté de vous livrer le bracelet mais n'a pas votre bonne adresse... Je vous ai donc envoyé un message privé pour vérifier que nous avons bien les bonnes coordonnées !
Promis, on va y arriver 🙂
Badge
Reçu ce jour! ENFIN 😛 ! Merci à vous!:D
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
Reçu ce jour! ENFIN 😛 ! Merci à vous!:D

Comme quoi, vous avez bien fait de passer par le forum 😉
Reçu ce jour! ENFIN 😛 ! Merci à vous!:D

Tout vient à point à qui sait attendre.
C'est une bonne nouvelle

Commenter