Résolu

Connexion lente et coupures régulières


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Bonjour,
j'ai des lenteurs de connexion depuis des jours si pas des semaines.
a-t-il un problème sur la ligne ?
le teste a été fait en direct LAN 1GB/s



Mes niveau sont-il bon ?



et pour continuer, j'ai des micro coupure comme vous pouvez le constaté sur le test ping que j'ai effectué

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Meilleure réponse par roylion15 18 février 2018, 23:57

Hello
Les niveaux sont effectivement “catastrophiques”, hors tolérance et manque des porteuses .
Vérifier vos câblages, connexions ...
A tenter un reset usine du modem, attendre qq minutes et reprendre les niveaux pour voir.
Alors je pense que si rien ne change, il faudra effectivement un dépannage pour vérifier ligne et modem qui peut être défectueux.
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24 commentaires

Zut je viens juste de vous répondre ici, je vois qu'une partie des questions ont été répondues ... looool
https://forum.voo.be/ma-connexion-internet-17/le-speedtest-voo-partagez-vos-resultats-13614/index2.html

Côté niveau, je dirai que non, mais certains sont bien plus fortiches que moi là dessus !
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  • Avez-vous fait le test avec un câble RJ45 directement sur le modem ? Si pas, faites-le pour comparer.
Oui RJ45 direct sur le modem sans aucune autre connexion en cours (wifi ou autres)
  • Avez-vous déjà fait un reset de votre modem ?
Oui
  • Quel type de modem avez-vous ?
Netgear C200T14-02
  • Avez-vous inscrit votre numéro de client dans votre profil afin que les officiels de VOO puissent consulter votre dossier ?
oui
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Les niveaux sont mauvais, il y a au moins un canal fortement hors tolérances et deux canaux qui n'accrochent pas.

Vous êtes sûr du modèle de modem ? Netgear C200T14-02 ? ce n'est pas un modem voo ça non ? il existe des CG3100 et des CG3700 (la référence est inscrite sur la plaque signalétique du modem)

EDIT C200T14-02 c'est peut-être la version ?

Je pense qu'au vu de vos niveau, si un redémarrage du modem et une vérification du serrage des coax ne résolvent pas votre soucis il faudra passer par la cas dépannage.
Niveau d'utilisateur 7
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c'est la cata ces niveaux
pour moi c'est un dépannage qu'il vous faut
comme dit Marcs essayez d'abord dé réinitialiser mais je crains que le dépannage soit vraiment nécessaire
Niveau d'utilisateur 7
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Hello
Les niveaux sont effectivement “catastrophiques”, hors tolérance et manque des porteuses .
Vérifier vos câblages, connexions ...
A tenter un reset usine du modem, attendre qq minutes et reprendre les niveaux pour voir.
Alors je pense que si rien ne change, il faudra effectivement un dépannage pour vérifier ligne et modem qui peut être défectueux.
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Bonjour,
Après un reset d'usine (modem version 3700), voici mes résultat:



PS: c'est quoi les normes des niveaux ?

Edit: pour un dépannage, je dois téléphone ou les admins vont voir que j'ai un problème et le remonter au technicien?
Niveau d'utilisateur 7
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C’est toujours aussi mauvais .... donc dépannage requis
Les officiels peuvent initier un dépannage.
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C’est toujours aussi mauvais .... donc dépannage requis
Les officiels peuvent initier un dépannage.

Merci
Niveau d'utilisateur 7
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J’ai signalé votre demande à un officiel.
Niveau d'utilisateur 7
Bonjour Stive,

Nous allons faire le nécessaire, ne vous en faites pas.
Je reviens vers vous dès demain :)

Bonne soirée !
PS: c'est quoi les normes des niveaux ?
Voici un peu de lecture en sachant que VOO est dans la norme DOCSIS 3.0.
Suivant les régions un certain nombre de canaux RX sont activés, chez moi c'est 12.

La norme :
http://www.dslreports.com/faq/16085
Niveau d'utilisateur 7
Pour vous tenir informés, un dépannage a été prévu cette après-midi 🙂

@Stive : N’hésitez pas à nous tenir au courant de la situation.
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Voilà, après le passage du technicien (sympas), je me retrouve avec les bonnes vitessse


et mon niveau


j’espère que je n'aurais plus de mini-coupure c'est le plus important pour moi.

Bonne soirée à tous, Stive.
Niveau d'utilisateur 7
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pour moi ce n'est pas bon (le speedtest)
les niveaux sont bons
Niveau d'utilisateur 7
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pour moi ce n'est pas bon (le speedtest)
les niveaux sont bons


Les valeurs de Ping et de Gigue suggèrent un speedtest en Wifi, mais effectivement si le speedtest est en câblé directement sur le modem, ce n'est pas spécialement bon.

Pourriez-vous préciser comment vous avez fait le test et le cas échéant reposter un test en câblé ?
Niveau d'utilisateur 7
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pour moi ce n'est pas bon (le speedtest)
les niveaux sont bons
Les valeurs de Ping et de Gigue suggèrent un speedtest en Wifi, mais effectivement si le speedtest est en câblé directement sur le modem, ce n'est pas spécialement bon.

Pourriez-vous préciser comment vous avez fait le test et le cas échéant reposter un test en câblé ?


Bonjour,

C'est sûr, ce n'est pas encore tout à fait bon, mais c'est déjà une belle amélioration par rapport à la situation de départ.

J'ajouterai que si vous avez fait le test en cablé, il serait utile d'en refaire un ou deux à différentes heures de la journée (matin et soir par exemple)
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C'était bien en câble dans les même conditions que la 1ère fois.
j'en referait un demain pour voir.
@cosmos1999 et @Marcs ... c'est en réseau câblé, on peut le voir sur son screen : icône du réseau.
Haaaaaa, je suis content ... vos yeux de lynx n'ont pas tout vu pour une fois 😂 il y a du laisser aller là 😜
Niveau d'utilisateur 7
@Stive : effectivement, n'hésitez pas à nous envoyer les résultats du Speedtest en câblé 🙂
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@Stive : effectivement, n'hésitez pas à nous envoyer les résultats du Speedtest en câblé :)
je suis toujours en câble ;)

voici le test effectué à l'instant:

Câble / Connexion unique / aucun wifi de connecter

Niveau d'utilisateur 7
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vraiment pas terrible (graphique, gigue et ping) la vitesse bien sûr c'est + - bon
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
vraiment pas terrible (graphique, gigue et ping) la vitesse bien sûr c'est + - bon

D'accord avec Xena, s'il y a une nette amélioration ce n'est pas pour autant parfait.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Les valeurs du ping et de la gigue sont anormales pour une connexion par câble Ethernet.

Il serait sans doute bon qu'un Officiel Voo vérifie s'il n'y a rien d'anormal sur le signal, un nouveau dépannage pourrait s'avérer nécessaire.
Niveau d'utilisateur 7
Nous allons regarder la situation de plus près.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais 🙂

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