Résolu

TV 4K Philips facture payé mais toujours pas de nouvelles



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47 commentaires

... PERSONNE n'est là pour faire des cadeaux mais pour gagner de l'argent....les miracles, faudrait arrêter d'y croire ...


Ca s'applique aussi à la fameuse promo TV Philips 4K et aux autres promos avec cadeaux de VOO ?
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évidemment
je pensais avoir été clair, désolé:(
évidemment
je pensais avoir été clair, désolé:(


Ne sois pas désolé, c'est juste que ça me faisait plaisir de le voir écrit sous ta plume :P

Nous sommes donc entièrement d'accord.

Moi la dernière fois que je me suis fais avoir c'était avec la promo de lancement pour la box Evasion.
Niveau d'utilisateur 1
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Xena -7. Je suis également content des programmes. Mais se n'ai pas le sujet, la publicité mensongère sa peux allée loin... Même si c'est une mini tv comme tu le dis. Je la veux quand même car c'est sur mon contrat. Un dû c'est un dûs à point c'est tout
Oh oui mais là vous exagérez Marc-chenon, les contrats que l'on doit respecter c'est à sens unique, c'est bien connu c'est juste valable pour les clients 😉
Niveau d'utilisateur 7
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je suis entièrement d'accord avec vous marc chenon
et la TV offerte par VOO est géante comparée à la mini TV offerte par Proximus c'est ça que je voulais dire, c'était juste de l'humour
et enfin ma réponse était plutôt par rapport au commentaire de marc chezin

pour chris
je pense que tu resteras "bleu dans l'âme:)" et qu'il faudrait sans doute penser à retourner voir de + près la vie en bleu car je crains fort que le rose ne te convienne....plus du tout (ne t'a jamais convenu en fait:():)
je te le dis en toute amitié et avec franchise
et respect:)
Niveau d'utilisateur 5
Bonjour

oui pour les miracles il y a lourde et encore ! 😉
Cher Xena,

Tout d'abord merci de comprendre que tout ceci est dit avec humour, parfois avec pointe ironie mais jamais avec méchanceté.

Tu te trompes à 100% sur l'opinion que j'ai de VOO et j'aimerais m'expliquer.

J'ai été abonné à la télédistribution depuis qu'elle a été installée dans ma rue ( milieu des années 70 ) et cela a duré plus de 35 ans.

Il y a 7 ou 8 ans VOO ou son prédécesseur n'avait pas l'air pressé de proposer de la HD et m'avait répondu "nous étudions la possibilité" alors que Belgatruc la proposait déjà. Je venais d'acheter un tv HD et je me suis dit pourquoi mourir idiot , essayons on verra bien. Je suis passé de la télédistribution SD avec le petit gris en péritel à la HD de Belgatruc en HD via HDMI. J'ai été bluffé par la HD.

Je suis resté chez Belgatruc jusqu'à l'arrivée de la HD chez VOO soit moins de 2 ans. J'avais constaté chez des voisins que la qualité HD de VOO était meilleure que celle de Belgatruc . Et en effet l'image HD de VOO était supérieure, malheureusement j'ai aussi découvert le tristement célèbre Voocorder !

En juin 2012, VOO a décidé de supprimer la version HD de FRANCE 2, ma chaîne préférée. J'ai patienté quelques mois en me disant que ce n'était que momentané. Mais ne voyant rien venir et ayant constaté chez ma soeur que la qualité de la HD chez Belgatruc avait fait bien des progrès j'y suis retourné. Et en effet la qualité HD était vraiment excellente, légèrement inférieure à celle de VOO sans plus. Mais surtout je passais du Voocorder au déco V5 : un pur bonheur. J'étais un client heureux, je mentirais en disant le contraire.

En juin 2015, VOO annonçait la 8ème merveille du monde 😛 : la box Evasion. Et j'y ai cru, je me suis dit : enfin un décodeur haut de gamme avec une image HD légèrement meilleure et puis BETV ... et j'ai foncé tête baissée.

Le 02 juillet 2015 VOO m'installait la box Evasion et là je suis allé de désillusions en désillusions. En effet cette box faisait mieux que le vieux et poussif Voocorder mais nettement moins bien que le déco V5 que j'utilisais depuis 18 mois et qui pourtant était sur le marché depuis 2 ans. Renumérotation des chaînes impossible (même pas de favoris = pire que le Voocorder), une bibliothèque où un chat ne retrouverait pas ses jeunes, enregistrement en série d'épisodes consécutifs aléatoire, mini télécommande aux boutons trop rapprochés, un disque dur riquiqui, une media center au stade embryonnaire, ...

Et depuis 8 mois je me bas au téléphone, par mail et sur ce forum pour qu'enfin cette box soit celle que l'on nous a tant vanté !
Pour la renumérotation des chaines il aura fallu 6 mois, pour le reste on ne sait pas quand ni quoi.

Pour un "bleu" je totalise près de 40 ans de télédistribution contre 3 ans de Belga/Proxitruc. Si je suis un bleu, c'est vraiment un bleu très pâle

La différence entre toi et moi c'est que je ne suis ni rose, ni bleu, ni vert, ni orange ... J'ai essayé récemment le rose, puis le bleu, puis le rose et peut-être demain l'orange ou le sat. Toi tu es viscéralement anti bleu parce que tu restes bloqué sur une expérience malheureuse datant de plus de 20 ans. C'est un peu comme si je donnais mon avis sur la télédistribution d'aujourd'hui avec comme seule expérience la télédistribution analogique des années 90 !

Je n'ai rien contre VOO : meilleure vitesse internet, meilleure qualité HD, Betv, ... je suis juste "remonté " contre la box Evasion (dans son état actuel) comme tu l'étais il y a encore quelques mois contre le Voocorder !

Si j'étais anti-Voo pourquoi serais-je revenu alors que j'étais satisfait ou j'étais ? Juste pour pouvoir me déchainer sur le forum de VOO ?
Non, tout simplement parce que j'ai cru que cette fois tout allait être réuni pour avoir la télé dont je rêvais et que l'on me promettait. Malheureusement le réveil a été rapide et brutal, un peu comparable à un seau d'eau glacée.

Pourquoi suis-je toujours chez VOO ?
D'abord parce que cette migration de Proxi à VOO m'a couté 60 euros. Ensuite parce que j'ai remodifié l'agencement de mon intérieur à l'occasion de mon retour chez VOO, retour que j'avais envisagé comme définitif. Mais aussi par ce que je pensais que les améliorations de la box seraient beaucoup plus rapides, Stéphane Moreau nous ayant certifié que cette box avait été conçue à Ans par des gens du cru. Encore un mensonge puisque pour changer la moindre virgule il faut passer par Cisco. Enfin parce que j'avais espéré une arrivée plus rapide de l'offre de Mobi*. J'attends impatiemment les retours des premiers clients sur leur décodeur, cette solution me permettrait de garder les avantages de l'excellent réseau de VOO ( en tout cas là ou j'habite) sur un décodeur que j'espère à la hauteur et m'éviterais de tout redeménager.

Je patiente encore quelques mois et en septembre si rien n'a bougé, j'irais voir ailleurs a contre coeur !

Pour finir je voudrais te dire en toute amitié, en toute franchise et avec respect également que tes posts où VOO est présenté comme le meilleur de tous les opérateurs et tous les autres comme des gros nuls vont tellement à contre sens de tout ce que la grande majorité des autres clients viennent décrire ici que cela en devient caricatural, on croirait une pub commerciale.
Peux-tu malgré ta rancoeur penser sincèrement que Belga/Proxitruc à réussi en partant de zéro à syphoner 1,75 million d'abonnés aux télédistributeurs en étant des gros nuls et que leurs abonnés sont lobotomisés pour rester chez ce gros nul ?
VOO est juste un opérateur parmi d'autres avec ses qualités et ses défauts et qui selon les endroits fait mieux ou moins bien que les autres.
Tant mieux pour toi si tu es pleinement satisfait mais admet que lorsque quelqu'un vient ici en désespoir de cause expliquer tous ces malheurs, lui répondre "moi je suis très content tout va bien" n'est pas d'un grand réconfort pour lui.
Niveau d'utilisateur 5
Cher Xena,

Tout d'abord merci de comprendre que tout ceci est dit avec humour, parfois avec pointe ironie mais jamais avec méchanceté.

Tu te trompes à 100% sur l'opinion que j'ai de VOO et j'aimerais m'expliquer.

J'ai été abonné à la télédistribution depuis qu'elle a été installée dans ma rue ( milieu des années 70 ) et cela a duré plus de 35 ans.

Il y a 7 ou 8 ans VOO ou son prédécesseur n'avait pas l'air pressé de proposer de la HD et m'avait répondu "nous étudions la possibilité" alors que Belgatruc la proposait déjà. Je venais d'acheter un tv HD et je me suis dit pourquoi mourir idiot , essayons on verra bien. Je suis passé de la télédistribution SD avec le petit gris en péritel à la HD de Belgatruc en HD via HDMI. J'ai été bluffé par la HD.

Je suis resté chez Belgatruc jusqu'à l'arrivée de la HD chez VOO soit moins de 2 ans. J'avais constaté chez des voisins que la qualité HD de VOO était meilleure que celle de Belgatruc . Et en effet l'image HD de VOO était supérieure, malheureusement j'ai aussi découvert le tristement célèbre Voocorder !

En juin 2012, VOO a décidé de supprimer la version HD de FRANCE 2, ma chaîne préférée. J'ai patienté quelques mois en me disant que ce n'était que momentané. Mais ne voyant rien venir et ayant constaté chez ma soeur que la qualité de la HD chez Belgatruc avait fait bien des progrès j'y suis retourné. Et en effet la qualité HD était vraiment excellente, légèrement inférieure à celle de VOO sans plus. Mais surtout je passais du Voocorder au déco V5 : un pur bonheur. J'étais un client heureux, je mentirais en disant le contraire.

En juin 2015, VOO annonçait la 8ème merveille du monde 😛 : la box Evasion. Et j'y ai cru, je me suis dit : enfin un décodeur haut de gamme avec une image HD légèrement meilleure et puis BETV ... et j'ai foncé tête baissée.

Le 02 juillet 2015 VOO m'installait la box Evasion et là je suis allé de désillusions en désillusions. En effet cette box faisait mieux que le vieux et poussif Voocorder mais nettement moins bien que le déco V5 que j'utilisais depuis 18 mois et qui pourtant était sur le marché depuis 2 ans. Renumérotation des chaînes impossible (même pas de favoris = pire que le Voocorder), une bibliothèque où un chat ne retrouverait pas ses jeunes, enregistrement en série d'épisodes consécutifs aléatoire, mini télécommande aux boutons trop rapprochés, un disque dur riquiqui, une media center au stade embryonnaire, ...

Et depuis 8 mois je me bas au téléphone, par mail et sur ce forum pour qu'enfin cette box soit celle que l'on nous a tant vanté !
Pour la renumérotation des chaines il aura fallu 6 mois, pour le reste on ne sait pas quand ni quoi.

Pour un "bleu" je totalise près de 40 ans de télédistribution contre 3 ans de Belga/Proxitruc. Si je suis un bleu, c'est vraiment un bleu très pâle

La différence entre toi et moi c'est que je ne suis ni rose, ni bleu, ni vert, ni orange ... J'ai essayé récemment le rose, puis le bleu, puis le rose et peut-être demain l'orange ou le sat. Toi tu es viscéralement anti bleu parce que tu restes bloqué sur une expérience malheureuse datant de plus de 20 ans. C'est un peu comme si je donnais mon avis sur la télédistribution d'aujourd'hui avec comme seule expérience la télédistribution analogique des années 90 !

Je n'ai rien contre VOO : meilleure vitesse internet, meilleure qualité HD, Betv, ... je suis juste "remonté " contre la box Evasion (dans son état actuel) comme tu l'étais il y a encore quelques mois contre le Voocorder !

Si j'étais anti-Voo pourquoi serais-je revenu alors que j'étais satisfait ou j'étais ? Juste pour pouvoir me déchainer sur le forum de VOO ?
Non, tout simplement parce que j'ai cru que cette fois tout allait être réuni pour avoir la télé dont je rêvais et que l'on me promettait. Malheureusement le réveil a été rapide et brutal, un peu comparable à un seau d'eau glacée.

Pourquoi suis-je toujours chez VOO ?
D'abord parce que cette migration de Proxi à VOO m'a couté 60 euros. Ensuite parce que j'ai remodifié l'agencement de mon intérieur à l'occasion de mon retour chez VOO, retour que j'avais envisagé comme définitif. Mais aussi par ce que je pensais que les améliorations de la box seraient beaucoup plus rapides, Stéphane Moreau nous ayant certifié que cette box avait été conçue à Ans par des gens du cru. Encore un mensonge puisque pour changer la moindre virgule il faut passer par Cisco. Enfin parce que j'avais espéré une arrivée plus rapide de l'offre de Mobi*. J'attends impatiemment les retours des premiers clients sur leur décodeur, cette solution me permettrait de garder les avantages du réseau de VOO sur un décodeur que j'espère à la hauteur et m'éviterais de tout redeménager.

Je patiente encore quelques mois et en septembre si rien n'a bougé, j'irais voir ailleurs a contre coeur !

Pour finir je voudrais te dire en toute amitié, en toute franchise et avec respect également que tes posts où VOO est présenté comme le meilleur de tous les opérateurs et tous les autres comme des gros nuls vont tellement à contre sens de tout ce que la grande majorité des autres clients viennent décrire ici que cela en devient caricatural, on croirait une pub commerciale payante.
Peux-tu malgré ta rancoeur penser sincèrement que Belga/Proxitruc à réussi en partant de zéro à syphoner 1,75 million d'abonnés aux télédistributeurs en étant des gros nuls et que leurs abonnés sont lobotomisés pour rester chez ce gros nul ?
VOO est juste un opérateur parmi d'autres avec ses qualités et ses défauts et qui selon les endroits fait mieux ou moins bien que les autres.
Tant mieux pour toi si tu es pleinement satisfait mais admet que lorsque quelqu'un vient ici en désespoir de cause expliquer tous ces malheurs, lui répondre "moi je suis très content tout va bien" n'est pas d'un grand réconfort pour lui.


j'ai la larme a l'œil 😳
L'humour, vous connaissez ?

j'ai la larme a l'œil :$


Oh t'es un sensible toi, pauv 'ti coeur qu'est ce qui t'as fait pleurer ?
@Marc-chenon

Désolé d'avoir squatté ce post pour un autre débat.
Les Experts VOO seront de retour lundi matin et j'espère qu'ils trouveront une solution pour que toi et tous ceux qui attendent ce TV le reçoivent rapidement.
L'humour, vous connaissez ?

A qui est destinée la question ?
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chris ton dernier paragraphe me révolte et ne reflète absolument pas la réalité ne t'en déplaise
le décodeur proximus, meilleur? les clients proximus se plaignent EXACTEMENT des MEMES problèmes que ce soit pour la facturation,le décodeur,la vitesse,le raccordement,la réponse des "pro".....y a qu'à faire un tour sur leur forum pour comprendre!
je met fin à un débat stérile où chacun gardera de toute façon ses idées, je n'ai pas envie de me disputer ni d'occulter ce topic dont le sujet est tout autre en effet et qui attendent des réponses et pas nos blas-blas
j'ai pourtant fait bien attention de ne pas répondre à tes posts malgré l'envie qui me tenaillait
de toutes façons puisque d'après toi une infime partie des clients est contente je suppose que les autres iront voir ailleurs.....moi quand j'aime pas c'est terminé....question de caractère sans doute......on ne m'achète ni avec une télé ni avec 60€.....le service,la box,le modem,la facturation......tout ça fait que je reste ça oui!
.....et j'en connais pleins dans mon cas
ce qui ne veut certainement pas dire que tout est parfait (des problèmes j'en ai aussi!) mais quand je vois tout ce qu'ils améliorent......oui pour moi c'est les meilleurs, c'est mon choix
le tien est différent c'est tout
merci de m'avoir lu, je pense qu'on s'est exprimés assez......retour aux problèmes de marc chenon, marc Lezin et les autres
Niveau d'utilisateur 1
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C'est incroyable quand même. Moi je me plains pour la télé, et quand je lit la bible au dessus, il ya aucun rapport avec mon soucis. Juste pour précise les autre opérateur je m'enfiche pas mal, je n'ai pas l'attention de quitter voo j'y suis très bien, mon problème c'est juste la réception de la tv 4k rien de plus
Quelqu'un a eux ça TV 4K Philips ?? Moi aussi facture payé et toujours rien depuis le 20 décembre ce n'est pas très correct ça !!!
Niveau d'utilisateur 7
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Quelqu'un a eux ça TV 4K Philips ?? Moi aussi facture payé et toujours rien depuis le 20 décembre ce n'est pas très correct ça !!!

Bonjour,

Apparement, Nadia l'a reçu, elle faisait pourtant partie de ceux qui n'y croyaient plus trop je pense. (voir sur https://forum.voo.be/mes-abonnements-31/tv-pas-recu-2154?sort=dateline.desc)
@ Marc-chenon : J’ai édité votre message contenant votre numéro de client pour des raisons de confidentialité 🙂
Je viens de vérifier dans votre dossier, tout semble en ordre et vous serez contacté prochainement par un collaborateur.

@ Gis7011 : Votre dossier est également en ordre, comme pour les autres, vous serez contacté pour assurer la livraison de votre téléviseur.

@ olirub : Nous sommes conscients du délai accordé à ces demandes et nous nous en excusons, mais chacun aura son téléviseur, soyez-en certain !

Je garde un œil sur tous vos dossiers jusqu’à ce que vous soyez tous livrés.


Merci. Toujours en attente...
Badge +1
Bonjours a tous voila comme prévue j'ai bien recu ma tv le 8 mars je vous remercie a tous
Bonsoir, moi, j'ai reçu ce mail le 8 , je pense qu'il y aura une suite sérieuse, j'attend avec impatience 😉

* Monsieur Guffens,
*
* Nous accusons bonne réception de votre courriel qui a retenu toute notre
attention.
*
* Nous vous informons que vous serez recontacté prochainement concernant
la date de livraison de votre télévision.
*
* Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez et vous
prions de croire, Monsieur Guffens, en l'expression de nos sentiments
dévoués.
*
* Le Service Clientèle VOO
*
Niveau d'utilisateur 1
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J'ai reçue la télé, merci à voo cordialement
Bon bien pour moi ça seras plus long...

Délai de livraison plus long que prévu
Cher Client,

Vous avez été très nombreux à vouloir profiter de notre offre TRIO et ainsi bénéficier gratuitement du téléviseur Philips pour profiter au maximum de la qualité d'image que vous offre la télévision numérique de VOO. Comme vous le savez, notre action a remporté un succès bien plus important que ce que nous avions espéré.
Malheureusement, malgré le renforcement de nos équipes, le délai de livraison est plus long que prévu.
Rassurez-vous, nous avons bien reçu le paiement de votre première facture et nous vous en remercions. Votre dossier est donc bien en ordre.
L'un de nos collaborateurs vous contactera dans les prochains jours afin de convenir avec vous d'une date de livraison de votre TV d'ici début avril.
Nous sommes sincèrement désolés de cette attente prolongée et vous remercions de votre patience.

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