Résolu

Migration de Be TV Premium vers VOO Sport World


Le 14 février 2017, je contacte BeTV pour demander la résiliation de mon abonnement BE Premium (comprenant VOO Sport World) à la date du 28 février, et le maintien de la seule option VOO Sport World à partir du 01 mars. BeTV m'informe que cette option dépendant de VOO, ils vont donc leur transférer ma demande. Le 25 février, je reçois de VOO un complément de facture correspondant à l'abonnement VOO Sport World du 14 au 28 février. Je contacte VOO qui me signale que quant une activation d'abonnement est demandée, cette activation est immédiate et qu'il n'est pas possible de demander une activation à une date précise. Donc, pour la période du 14 au 28 février, je dois donc payer deux fois l'option VOO Sport World, une fois à Be TV dans le cadre de mon abonnement BE Premium, et une fois à VOO...
Je signale mon expérience afin qu'elle puisse profiter à d'autres qui souhaiteraient entreprendre les mêmes démarches de migration d'abonnement.
Toutefois,est-il exact (indication dans les conditions générales ?) qu'une activation ne puisse être réalisée à une date spécifique demandée par le client ?
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Meilleure réponse par Tiou 28 février 2017, 17:01

Bonjour,

La règle générale est celle-ci :
  • L'arrêt d'une Option prend effet le 1er jour du mois qui suit
  • L'activation d'une Option prend effet immédiatement

Dans votre cas, les deux se sont donc chevauchés :
  • Be tv Premium est activé jusqu'au 28/02
  • VOO Sport World commence le jour de votre demande, le 14/02

Cela répond-t-il à votre question ?
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6 commentaires

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les options sont toujours modifiées le 01 de chaque mois
EDIT
sur ma facture de l'époque, ci-jointe on voit que VOO me facture les 3 options que j'ai reprises (VOOsportsworld, BE TV et bouquet documentaires) ils ne facturent qu'à partir du 08/08 ce qui sous-entend que BE TV Premium s'est bien arrêté à cette date.....
mes souvenirs me disaient plutôt qu'ils avaient fait des "+" suivis de "-" mais bon...
le montant payé à BE TV n'a jamais varié, dernier paiement le 08/08:)
donc VOO n'a pas compté cette période là:)
il aurait donc mieux valu couper l'abo BE TV immédiatement ou activer les nouvelles options VOO après le 01/03:(...et vous n'auriez même pas été coupé!
reste à espérer qu'ils fassent un geste......qui as été fait pour moi puisqu'au final je ne paie que le prorata du mois d'aout....
....dur à suivre:(

Bonjour,

La règle générale est celle-ci :
  • L'arrêt d'une Option prend effet le 1er jour du mois qui suit
  • L'activation d'une Option prend effet immédiatement

Dans votre cas, les deux se sont donc chevauchés :
  • Be tv Premium est activé jusqu'au 28/02
  • VOO Sport World commence le jour de votre demande, le 14/02

Cela répond-t-il à votre question ?
Merci pour votre réponse. Je demandais toutefois aussi si ces règles étaient accessibles sous forme écrite pour les clients, sur votre site Web ou ailleurs...
Bonne question ! Pas à ce que je sache... Je trouve toutefois cela assez pertinent, j'ai donc fait part de votre remarque à la personne en charge de VOOassistance, nous allons voir si cela est possible d'ajouter l'info 🙂

Ceci dit, les infos communiquées ici-même par les Experts VOO sont tout à fait officielles 🙂
Merci pour votre réponse. Je pense même que c'est très pertinent. Lorsque j'ai demandé l'activation au 01 mars, il ne m'a pas été signalé qu'il était impossible d'activer à une date précise. Il ne m'a pas été signalé non plus que l'activation était immédiate au moment de la demande.
Vous confirmez ci-dessus que ces règles ne sont pas visibles par écrit pour les clients.
Et donc, pour toutes ces raisons, non imputables au client que je suis, je dois donc payer deux fois un même abonnement pour la deuxième quinzaine de février...
Malheureusement, l'erreur est dû à nos collaborateurs de Be tv. Les deux systèmes de facturation étant indépendants, je ne saurais pas demander de remboursement en votre faveur. La seule chose que je puis faire est un geste commercial, toutefois, un dédommagement n'est pas cumulable avec un autre et je constate dans votre dossier que vous en avez déjà un.

Navrée de ne pas pouvoir en faire plus pour vous. Je vous confirme que nous allons mettre ces données à jour sur notre site d'aide en ligne.

Par ailleurs, cette information est également communiquée sur de nombreuses pages de ce Forum VOO (très facilement accessibles via des moteurs de recherche comme Google).

Bonne journée.

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