Jamais de réponse dans les 48 heures

Bonjour, je me permet d'envoyer mes questions via le forum comme je vois que des réponses y sont apportés ;)
J'ai suivi la procédure de prise de contact normale mais je ne reçois plus aucunes réponses après la confirmation par email que je recevrai une réponse dans les 48 heures de la part du service de Voo... Pouvez vous vérifier dans vos systèmes si elles sont en suspens ? 3 questions/mails et aucune réponse depuis près d'un mois !
Les sujets sont :
1/ J'ai eu confirmation par le service vente d'avoir mon second abonnement mobile gratuit pour compenser le fait d'avoir été un early adopter du pack One sans promotion.
2/ J'attends la confirmation de la compensation du cadeau d'anniversaire par une réduction de la facture étant donné que j'avais déjà les cadeaux.
3/ J'ai reçu un deuxième disque dur de remplacement à une semaine d'intervalle, sans doute une erreur de votre part. Voulez vous que je vous le renvoie ? si oui comment ?
Merci