Résolu

Impossible de commander des produits depuis le site web


Bonjour, je suis cliente chez VOO et j'ai le TRIO wahoo. Depuis le lundi 08 avril, je voudrais commander le pack ONE par internet pour bénéficier des promotions webdeal y comprises mais à, chaque fois j'ai "l'erreur 500 : : Notre serveur semble actuellement très occupé. Nous devrions être de retour d'ici peu.". j'ai contacté le service clientèle de VOO qui bien gentiment veut bien m'aider mais il faut passer ma commande par téléphone sauf qu'à chaque fois j'ai des propos différents. Pour le premier opérateur, j'ai bien une réduction de 10€/mois pendant 1 an mais je n'ai pas les 4€ de réductions sur le mobile alors que je rajoute un abonnement gsm pour mon fils avec option databoost et mon routeur est convenable pour le pack ONE. Pour le deuxième, ce n'est plus une réduction pendant 1an mais pendant 6 mois et il ne parle pas non plus des 4€ pour l'abonnement gsm par contre il me propose de changer gratuitement mon router car le mien que j'ai actuellement ne pourra qu'avoir une vitesse de 360 MBPS et pas de 400 comme promis et le troisième, lui il n'y a pas de réduction car je suis déjà cliente chez VOO par contre il veut bien faire un geste pour les 4€ de mobile. Je ne comprends plus rien, c'est pourquoi je veux passer par internet au moins là tout est clair… Quelqu'un a une solution à me proposer, svp merci 🙂
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Meilleure réponse par Marcs 13 avril 2019, 13:29

Bonjour,

Sans garantie, je pense qu'un officiel devrait pouvoir vous aider et au moins vous donner une réponse claire.

Pensez tout deux à ajouter votre n° de client dans votre profil, il sera nécessaire aux officiels.

Concernant le modem, le Netgear 3700 est "suffisant" mais sera légèrement limité (360-375Mbps sur une bonne ligne) le Technicolor peut en effet atteindre réellement les 400Mbps pour autant que la ligne les délivre (ce qui n'est pas toujours le cas 100% du temps).

Personnellement, je ne pense pas que la différence entre 360 et 400 soit réellement visible.

Le Plus des Officiels VOO :

Il y a en effet pas mal de conditions pour obtenir les différentes promotions. Pour le One :
  • - 15 € pendant 6 mois sur le Pack pour tout ajout de produit (à la carte, DUO ou TRIO -> One)
  • - 4 € pendant 6 mois pour tout nouvel abonnement VOOmobile. (Pas de promo si passage de Hero vers One)
Si vous passez via le web, la réduction de 15 € est prolongée de 3 mois.
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9 commentaires

Bonjour,
Je suis dans la même situation, je n'arrive pas a passer la commande sur Internet.
Cela fait 2 jours que j'essaye avec le même résultat que SteffiWolf.
Que devons nous faire?
@+
Antoine
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Sans garantie, je pense qu'un officiel devrait pouvoir vous aider et au moins vous donner une réponse claire.

Pensez tout deux à ajouter votre n° de client dans votre profil, il sera nécessaire aux officiels.

Concernant le modem, le Netgear 3700 est "suffisant" mais sera légèrement limité (360-375Mbps sur une bonne ligne) le Technicolor peut en effet atteindre réellement les 400Mbps pour autant que la ligne les délivre (ce qui n'est pas toujours le cas 100% du temps).

Personnellement, je ne pense pas que la différence entre 360 et 400 soit réellement visible.

Le Plus des Officiels VOO :

Il y a en effet pas mal de conditions pour obtenir les différentes promotions. Pour le One :
  • - 15 € pendant 6 mois sur le Pack pour tout ajout de produit (à la carte, DUO ou TRIO -> One)
  • - 4 € pendant 6 mois pour tout nouvel abonnement VOOmobile. (Pas de promo si passage de Hero vers One)
Si vous passez via le web, la réduction de 15 € est prolongée de 3 mois.
Je viens de les appeler et un agent à encodé ma commande et me confirmant que la promotions serait bien enregistrée pour un an, il pouvait l'encoder sur son ordinateur et que je verrai la confirmation dans un email de de confirmation de modification d'abonnement, qui pour finir l'incluait pas la confirmation de la promotion.
J'ai demandé dans un formulaire de contact que l'on me confirme cela par email.
C'est un peu énervant que cela ne se passe jamais comme cela se doit.
Niveau d'utilisateur 7
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C'est bien pour cela que je conseille de passer par le forum, ici il y a forcément une réponse écrite et donc pas de risque de malentendu et si d'aventure c'était le cas, voo prendrait ses responsabilités.
Merci Marcs pour vos conseils moi ici j'ai le Netgear 3100, j'attends avec impatience la réponse d'un officiel 🤞🤞🤞 bonne soirée
Niveau d'utilisateur 7
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Merci Marcs pour vos conseils moi ici j'ai le Netgear 3100, j'attends avec impatience la réponse d'un officiel 🤞🤞🤞 bonne soirée

Les officiels n'étant pas présent le dimanche ce sera pour lundi au mieux.

Pour le Netgear 3100 même si on en a vu qui montaient bien haut (plus de 300Mbps) ils sont généralement dépassés et il est conseillé de demander l'échange pour un one ou un tatoo (mais ce n'est pas moi qui décide 😇)

Bon Week-end
Niveau d'utilisateur 7
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Hello !

Je comprends que ça soit difficile de s'y retrouver, il y a en effet pas mal de conditions pour obtenir les différentes promotions. Pour le One :
  • - 15 € pendant 6 mois sur le Pack pour tout ajout de produit (à la carte, DUO ou TRIO -> One)
  • - 4 € pendant 6 mois pour tout nouvel abonnement VOOmobile. (Pas de promo si passage de Hero vers One)
Si vous passez via le web, la réduction de 15 € est prolongée de 3 mois.

Dans votre cas, @steffiwolf, si vous ajouter un nouveau numéro VOOmobile pour votre fils, vous pourrez avoir la réduction de 4€. Celle-ci ne s'appliquera cependant pas sur le numéro déjà existant.

@AntoineDD : nous allons revenir vers vous par message privé pour clarifier la situation. Consultez bien votre boite de réception.
Bonjour @Lionel S ,
Ok je comprends les réductions 😉 mais comment je fais pour commander par internet vu que vos collaborateurs par téléphone n'ont pas le même son de cloche? Merci pour votre réponse
Niveau d'utilisateur 7
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Je vais voir auprès du service approprié s'ils peuvent vous encoder, exceptionnellement, cette promo webdeal.

Pouvez-vous m'envoyer par message privé :
  • Nom et prénom du titulaire de l'abonnement
  • Extra TV désiré
  • Nom et prénom du titulaire de l'abonnement GSM
  • Numéro du GSM à ajouter
  • Numéro de client de l'opérateur mobile actuel, ou numéro de la carte sim (les deux c'est encore mieux !)
  • Éventuelles options VOOmobile désirées

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