frais d'installation et activation

Bonjour a tous , j ai une petite question je suis clente chez voo , j'aurai voulue profiter d'une promotion mais il me mette les frais d'activation et d'installation alors que j ai deja tout :-/
je voulais savoir pourquoi dois je payer des installation et activation alors que cela est deja fait ?? :-/
Merci pour vos réponse