Formule Net toudoo et abonnement télédistribution de base


Bonjour à tous !

Je suis actuellement abonné sur une offre NET toudoo (75Mbps, 100GB) à 26e95.

A ma grande surprise, je remarque que depuis quelques mois je suis prélevé d'un montant de 19e75 pour un abonnement télédistribution de base 🤔

Je comprend pas pourquoi😱.

Comment est il possible d'être facturé de cet abonnement sur cette offre?

Merci d'avance

7 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
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Bonsoir,

Si votre abonnement est bien en internet seul, il s'agit d'une erreur, la télédistribution n'est en effet pas dûe dans ce cas.

Si ca n'est pas le cas, alors il vous faudra résilier l'abonnement télédistribution pour ne garder que l'internet seul.

Un officiel Voo pourra vérifier et corriger si nécessaire, mettez votre numéro de client dans vos paramètres de profil forum afin qu'il puisse avoir accès à votre dossier.
Merci pour l'info @cosmos1999 ☺
En espérant que l'on me contacte afin de m'éclaircir sur ce point 😥
Niveau d'utilisateur 7

Je suis actuellement abonné sur une offre NET toudoo (75Mbps, 100GB) à 26e95.

A ma grande surprise, je remarque que depuis quelques mois je suis prélevé d'un montant de 19e75 pour un abonnement télédistribution de base 🤔


Bonjour,

Juste pour être sûr, vous n'avez pas fait de modification de votre contrat à ce moment ? comme prendre une carte numérique par exemple, ou demander la télé analogique ?
Niveau d'utilisateur 3
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Merci pour l'info @cosmos1999 ☺

En espérant que l'on me contacte afin de m'éclaircir sur ce point 😥

te contacter par téléphone rêve pas trop c'est a toi de téléphoné au numéro de voo et de les appeler et te renseigner
Niveau d'utilisateur 7

Merci pour l'info @cosmos1999 ☺


En espérant que l'on me contacte afin de m'éclaircir sur ce point 😥
te contacter par téléphone rêve pas trop c'est a toi de téléphoné au numéro de voo et de les appeler et te renseigner



Bonjour,

Ce n'est pas tellement attendre un coup de téléphone du service client, mais plutôt un retour des officiels du forum que @AlfaIxe est en droit d'attendre.
Et si les officiels confirment une erreur, ils seront à même de (faire) corriger les factures prochaines (pour une régularisation à postériori des sommes déjà versées ils devront sans doute faire intervenir les autres services.
Niveau d'utilisateur 7
Bonjour,

@AlfaIxe j'ai jeté un oeil à votre dossier, je vois que suite à une modification de votre abonnement l'année dernière, l'une de nos collaboratrices vous avait invité à envoyer un courrier pour la suppression de la télédistribution. Aviez-vous fait cela ?

Je vois que vous êtes actuellement abonné à un abonnement internet "à la carte" et à la télédistribution.
@Antoine L en effet mon courrier a été envoyé aussitôt la demande ma modification demandé...
J'ai restitué mon décodeur TV quelques jours après.
Depuis mon espace client je vois apparaître uniquement un abonnement internet"a la carte" mais en aucun cas la télédistribution d'où mon étonnement🤔

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