Difficultés administratives suite à un transfert non autorisé chez Proximus



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36 commentaires

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pour info ce garçon est un client comme vous ou moi
il n'en peut rien!
regardez sa signature! ("N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo"----->on ne peut pas être plus clair😉)
un officiel VOO verra ca avec vous certainement
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Je ne lui en voulais pas et n'ai rien dit si ce n'est que le miracle peut encore avoir lieu mais dur d'y croire.Le retroussez était vis-à-vis des officiels du forum qui doivent avoir fort à faire.
Niveau d'utilisateur 7
Si ce n'est pas encore fait, ajoutez votre n° client dans votre profil, les officiels voo en auront besoin pour vous aider.
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merci ... comme je l'ai dit, dommage que je ne suis pas venu sur le forum directement. Mais il fallait connaître son efficacité. Je n'en serais pas là ! Il y a des leçons à tirer et à donner à l'organisation.
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Un grand merci ... ne fut-ce que pour votre amabilité et vos conseils. Cela donne espoir ...
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c'est bien cela la leçon dont je parle. J'ai été responsable de helpdesk. Un client n'est pas un numéro mais un VIP comme le disaient si bien certaines de vos publicités. Mais si au niveau du forum, vous acceptez d'être le SPOC, niveau helpdesk, votre personnel fait en sorte de multiplier lui-même les points de contact. Et le pire est que, à chaque nouvel interlocuteur, vous devez recommencer votre histoire. Un spécialiste fixe, un mobile, un facturation et quand vous croyez avoir trouvé un filon, vous vous trompez. Une fois quelqu'un m'a appelé et je me suis dit 'ouf'. En fait, je me suis retrouvé à attendre vu qu'elle avait transféré l'appel à l'adiministration !
Niveau d'utilisateur 7
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J'ai bien reçu la confirmation de votre adresse par message privé. :)

Si je relis bien tout, je vois par ailleurs que vous avez reçu deux cartes, mais les numéros n'ont pas encore été récupérés. Les cartes sont donc toujours inutilisables. Est-ce correct ?
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour miccli,

Je vous avoue ne plus vraiment suivre. Le tout commençait à se démêler, et je suis justement point de contact unique qui peut traiter toutes vos demandes (ou presque, mais je peux faire le suivi des autres).

En ouvrant votre dossier aujourd'hui, je m'aperçois en effet que vous avez envoyé un mail demandant la résiliation. Je vois cependant que quelques jours avant, vous aviez accepté une compensation pour les désagréments que vous vivez actuellement.

La résiliation est-elle votre dernier mot ? Je vous pose cette question car d'après les notes que je vois, cela ne semble pas avoir été interprété comme tel par la personne ayant traité le formulaire envoyé via voo.be.
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quelques jours avant ... contact dont vous parlez, je sonnais pour la troisième carte reçue que je ne parvenais pas à activer. La personne m'a dit que j'allais être recontacté l'après-midi par l'équipe mobile pour deux raisons. La carte et une proposition commerciale. J'ai dit clairement que je me reservais sur la sienne, 10 Euros par mois durant 1an et le retrait de la facture de 37 Euros. J'ai attendu en vain par contre la facture ... je viens de la recevoir. Le cirque ne semble pas vouloir se terminer. Comme je l'ai dit, je suis venu trop tard sur le forum. Si quelqu'un avait voulu prendre mon dossier en main, tout aurait été autre mais voilà ... Ma fille tenait à ce numéro qui ne va pas. La résiliation est mon dernier mot vu que ce numéro reste bloqué chez VOO maintenant. Comment pourrais-je faire autrement ? Continuer à me battre sans jamais atteindre le résultat attendu ? La facture qui tombe alors qu'il avait été dit qu'elle serait retenue !
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oui nous avons bien reçu 2 des cartes mais je ne veux rien récupérer tant que je n'ai pas les 3. Entretemps, nous avons du activer des cartes chez Orange ce sans quoi je serais resté sans GSM. Mais, ma fille, notamment souhaiterait récuperer son ancien numéro et comme par hasard, c'est celui qui manque. Pour moi, c'est effectivement la première étape.

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