Abonnement internet jamais utilisé pendant 2 ans, comment se faire rembourser?

Mon père n’étant plus capable de vivre seul, il a été admis en maison de retraite. J’ai donc retrouvé les abonnements qu’il avait pris et je remarqué qu’il avait un abonnement à VOO DUO TV Net Passionnément depuis novembre 2013, alors qu’à 82 ans, il ne connaît pas internet, n’a pas d’ordinateur et n’a donc jamais utilisé cet abonnement internet. Je ne sais pas comment ce type d’abonnement a pu lui être conseillé (on lui aurait dit que c'était nécessaire pour avoir voo foot!) , mais cela constitue pour moi une vente abusive, car auparavant, il ne payait que le décodeur, soit environ 8 euros/mois au lieu des 45,45 euros qui lui ont été facturés depuis presque 2 ans.
J'ai contacté le service client qui m'a confirmé qu'aucun usage d'internet n'avait été fait, mais le paiement a bien été demandé tous les mois pendant 2 ans!!!!!!
Etant moi-même cliente de VOO, j’espère que la société aura à cœur de faire un geste commercial pour réparer cette erreur et rembourser l'abonnement internet.