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Second Stream : Options et Bouquets VOO sur plusieurs décodeurs (Carte TV Numérique et VOObox) ?



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406 commentaires

Oh bin ils vont jouer au ping pong avec toi : si tu es passé par Betv pour t'abonner à tout ça VOO va te dire de sonner chez Betv et quand tu arriveras chez Betv ils vont te dire de sonner chez Voo parce que techniquement c'est VOO qui s'en occupe. :D

Ca va d'aller m'garçon, ils vont finir par accorder leur violons, mais quand ?
Y'a vraiment des coups de pied au c.. qui se perdent hein !
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Hello,
C'est bien çà les questions "QUAND" et "COMMENT" ? Je ne compte pas jouer au ping /pong avec eux.
Aucune réponse pour moi n'est claire dans le forum au sujet des bouquets /options/voosport prises avec l'ancien Be premium, et également pourquoi pas ce ne serait pas possible sur les bouquets VOO comme Panorama et Cinepass sur nos cartes alors que cà l'est pour d' autres bouquets VOO, il n'y a rien de "logique" là dedans...alors on doit faire quoi ? Les 17 € pour le premier bouquet BE ADDICT c'est de l'arnaque, et pas de sport via BETV GO ne me donnent pas envie de migrer vers les nouvelles offres non plus ...On dirait qu'on veut "punir" ceux qui gardent le vieux premium en leur refusant le "second view" ...
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Réponse du service center à la demande de dupliquer VooSport sur la carte numérique... Dommage qu'il n'y a jamais de concordances de propos... :-(

* Monsieur,
*
* Nous accusons bonne réception de votre courriel qui a retenu toute notre
attention.
*
* Nous vous informons qu'il n'est pas possible de dupliquer Voosport vers
votre carte numérique. Pour avoir accès à cela, il vous faut passer par
Betv.
*
* Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez et vous
prions de croire, Monsieur Defourny, en l'expression de nos sentiments
dévoués.
*
* Le Service Clientèle VOO
On n'est plus sur de rien mais en principe :
-pour les abonnements que tu as souscris via Betv, tu dois t'adresser à Betv
-pour les abonnements que tu as souscris via Voo, tu dois t'adresser à Voo.

Même ton abonnement qui s'appelle VOOsport il reste géré par Betv si tu t'y es abonné chez eux.
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Hello,
Alors je viens encore de resonner à BETV qui me dit encore une fois qu'il faut migrer tous mes anciens services "beTV" vers les nouvelles offres VOO ( Be addict etc...) pour bénéficier du "second view" et que eux ne savent pas le faire sur les anciennes offres premium etc car un blocage logiciel les en empêche et que seul VOO peut effectuer les changements pour activer les droits sur mes cartes. La seule possibilité pour eux de le faire est que je prenne d'autres box Evasion à la place de ma carte numérique et ma voobox. Réponse qui effectivement ne me convient pas car çà me coute plus de 10 € de plus en migrant tout chez VOO et je l'ai signalé à la personne qui est restée bien aimable d'ailleurs.
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On n'est plus sur de rien mais en principe :
-pour les abonnements que tu as souscris via Betv, tu dois t'adresser à Betv
-pour les abonnements que tu as souscris via Voo, tu dois t'adresser à Voo.

Même ton abonnement qui s'appelle VOOsport il reste géré par Betv si tu t'y es abonné chez eux.


Non, non, pas abonné via BeTv en ce qui me concerne... Donc tout est fait via VOO...
Bonjour,

Cela fait un petit moment que je suis ce post , donc je me suis ces le moment de m'inscrire ^^ .

En fait suite au info d'ici , j'ai contacté VOO hier matin pour pouvoir avoir accès à voosport sur ma carte numérique.

Résultat , bin pas très concluent.

Tout d'abord l'agent en ligne était au courant pour voo sport world et Be addict , mais pas pour voosport.

Je lui est expliqué que c'était écrit noir sur blanc ici , et donc il est venu voir de lui même.

Tout ce qu'il ma dit ces à oui et bien je vais aller me renseigner.

Après quelque minute d'attente , il me dit ces exacte mais il i a certaine condition.

Je lui demande lesquelles et il me dit il faut avoir eu un voocorder et vous vous avez des box évasion.

Moi je lui répondu ok , avant mes box évasion j'avais 3 voocorder.

De la il ma répondu , ne vous tracassez pas de toute façon on vois tout . ( Je me suis dit ok si il voit tout , pourquoi m'avoir répondu son histoire de voocorder juste avant ).

Soit je lui demande si il peut m'activer l'option et la il ma dit moi je ne ses pas le faire mais je vais envoyer votre demande directement au service concerné , sa prendra entre 6 à 10 jours pour avoir la réponse.

Donc je lui est dit , quoi ce n'est même pas sur que je l'aurais , il m'a répondu qu'il ne s'avait pas et qu'il me re contacterait pour me dire quoi.

La je ne comprend vraiment pas comment au temps de personne qui travail dans la même boite puisse avoir des version différente i compris les agents voo qui sont ici sur le forum...
Bonjour Destiny_DarkwolF et bienvenue sur Le Forum !

Les informations communiquées par Nicolas ci-dessus sont bien correctes. Cela est encore en train de se mettre en place et seule une petite partie de l'équipe technique est effectivement habilitée à réaliser les actions nécessaires.

Je vous invite à nous indiquer votre numéro de client dans votre https://forum.voo.be/settings/profile . Je pourrais ainsi vous assurer un suivi et vérifier que votre demande aboutisse 🙂
Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

Je ne mettais pas la parole de Nicolas en doute , je prenais l’exemple du forum pour la coordination avec le service technique.

Personnellement sa me dérange pas d'attendre 6 à 10 jours si on me dirait dans 10 jours sa sera actif.

Maintenant me demander d'attendre sans avoir de certitude que cela sera activé , la sa me pose problème puisque ici on me dit bien que je peux en bénéficier 🙂 .

Ps : Num client rajouter 😃
On n'est plus sur de rien mais en principe :
-pour les abonnements que tu as souscris via Betv, tu dois t'adresser à Betv
-pour les abonnements que tu as souscris via Voo, tu dois t'adresser à Voo.

Même ton abonnement qui s'appelle VOOsport il reste géré par Betv si tu t'y es abonné chez eux.


Non, non, pas abonné via BeTv en ce qui me concerne... Donc tout est fait via VOO...


Alors là c'est complétement incompréhensible.

Juste une question qui pourrait expliquer tout cela, Nicolas nous a indiqué les abonnements pour lesquels la duplication des droits sera possible et dans quelles condiions. Toutefois il avait précisé que techniquement tout n'était pas prét et qu'il était inutile de téléphoner actuellement à ce sujet, tous les agents de VOO n'ayant pas encore reçu l'information.
Nicolas a indiqué que lorsque tout serait prêt il nous en informerait.

Nous sommes donc peut-être trop impatients alors que les choses demandent du temps.

Un Expert VOO peut-il nous informer : cette procédure est-elle maintenant en place officiellement ?
Bonjour à tous,

Je vous confirme que la possibilité de "second stream" est désormais officiellement possible. La "meilleure réponse" a d'ailleurs été éditée en ce sens. Si vous êtes intéressé par cette fonctionnalité, il suffit de nous faire signe et nous enverrons une demande au service dédié.

Grâce à vos remarques, nous avons constaté qu'une meilleure communication au niveau de nos collaborateurs serait utile. C'est remonté et tout le monde devrait bientôt être mieux informé ! Merci pour vos retours 🙂

@Destiny_DarkwolF : Vous n'attendez pas pour rien, rassurez-vous ! Les droits de votre abonnement VOOsport devrait prochainement être étendus à votre Carte TV Numérique 🙂
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La réponse ne dit pas si c'est possible chez Betv ancien premium et autres bouquets et option voosport de Betv ....
Le "second stream" n'est possible que pour les abonnements pris chez VOO, pas chez Be tv.

Quelle que soit la demande (information ou migration), un client anciennement abonné à Be tv devra s'adresser au Be Contact au 02/730.40.50.

En définitive :
chris1202 wrote:
On n'est plus sur de rien mais en principe :
-pour les abonnements que tu as souscris via Betv, tu dois t'adresser à Betv
-pour les abonnements que tu as souscris via Voo, tu dois t'adresser à Voo.


Selon les cas, il peut être intéressant de migrer vos abonnements Be tv vers les nouvelles offres VOO. Une fois la migration effectuée, vous pourrez ainsi nous demander à ce que la fonctionnalité soit activée.


@Samuel : J'ai réitéré une demande en votre faveur (et me renseigne sur votre refus). Vous devriez pouvoir bénéficier de VOOsport sur votre Carte TV Numérique dans les jours qui viennent. Tenez-nous au courant !
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@ TIou j'ai téléphoné chez Betv et ils disent le contraire et qu'ils ne savent pas le faire à cause d'un blocage mis en place par Voo ... Alors c'est quoi cette partie de ping pong qui n'en finit pas ?
@roylion15 : Je me rends compte que je n'ai pas été assez claire. Le "second stream" n'est possible que chez VOO, pas chez Be tv. Mais quelle que soit la demande, un abonné Be tv doit s'adresser à Be tv. Je vais reformuler ma réponse précédente afin d'éviter des nouvelles confusions.

C'est mieux ?
Même si ce n'est pas directement le boulot des Experts VOO et de Nicolas, un petit coup de fil de leur part chez leurs cousins de BETV pourrait éclaircir la situation une fois pour toute.
Je suppose que vous vous parlez avec BETV, que vous avez des contacts privilegiés que nous simples clients n'avons pas ?

Un petit geste pour tous les clients qui se heurtent à un mur serait le bienvenu :)

Je ne prèche pas pour ma chapelle, j'ai migré mes abos Betv chez Voo et je n'ai qu'une box Evasion.:)
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Bon donc si je comprends bien on ne peut pas avoir le second stream en gardant son ancien abo et les bouquets divers / voo sport chez Betv ... Il faut absolument migrer tout chez Voo et dans mon cas payer 10€ de plus pour la même chose ce qui n'est pas logique ...
Bonjour à tous,

Je vous confirme que la possibilité de "second stream" est désormais officiellement possible. La "meilleure réponse" a d'ailleurs été éditée en ce sens. Si vous êtes intéressé par cette fonctionnalité, il suffit de nous faire signe et nous enverrons une demande au service dédié.

Grâce à vos remarques, nous avons constaté qu'une meilleure communication au niveau de nos collaborateurs serait utile. C'est remonté et tout le monde devrait bientôt être mieux informé ! Merci pour vos retours 🙂

@Destiny_DarkwolF : Vous n'attendez pas pour rien, rassurez-vous ! Les droits de votre abonnement VOOsport devrait prochainement être étendus à votre Carte TV Numérique :)


Merci beaucoup à vous. Savez-vous combien de temps cela pourrait prendre?
@Destiny_DarkwolF : Pas encore de délai précis, mais ça sera sans doute fait pour la fin de la semaine prochaine. 🙂
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@ TIou tu ne m'as pas répondu ?
@chris1202 et roylion15 : J'ai posé la question à Be tv. J'attendais la réponse qui vient de tomber :

L’offre commercialisée par VOO est distincte de l’offre précédemment commercialisée par Be tv. Celle-ci a été implémentée dans des systèmes propres à VOO, ce qui explique les différences de fonctionnement et d’éligibilité (avoir un VOOcorder et/ou une box .évasion, par exemple). Pour pallier à ces différences et répondre aux besoins nos clients, VOO a mis en place ce système d’activation en second stream. Il s’agit d’un élément propre aux systèmes de VOO, qui est donc inexistant chez Be tv.

Be tv n'a pas prévu de rajouter cette fonctionnalité, car cela n'est techniquement pas possible pour leurs systèmes informatiques, j'en suis navrée !
Mille mercis Tiou, voilà au moins une réponse claire, sans la moindre équivoque 🙂.

Je regrette que l'information très détaillée (Second View permettant de dupliquer les droits du Premium sur 1 carte numérique et 2 Voobox max) qui m'a été communiquée en "avant-première" au call center de Betv le 03 mai se révèle être fausse ! C'est honteux :@

Désolé pour tous ceux chez qui j'ai, en toute bonne foi, fait naître un faux espoir.
Niveau d'utilisateur 7
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Oui c'est effectivement clair et donc il me faut payer 10€ de plus pour avoir le second stream sur mes cartes ... Je vais migrer quand même tous mes trucs et négocier avec Voo pour un geste commercial
Attention Roylion, tu écris "pour avoir le second stream sur mes cartes".
La seule info qui a été claire et qui n'a jamais changé depuis le début et qui a été confirmée ici :

"Autre information : cette possibilité ne peut se faire que pour maximum 3 VOObox/Carte TV Numérique dont maximum une Carte TV Numérique. "

En clair : sur maximum 2 Voobox et maximum 1 carte numérique.
Niveau d'utilisateur 7
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Oui quand je dis mes cartes ... C'est une carte numérique et une voobox mais voilà c'est change et je viens d'avoir confirmation par mail de Voo ... Alors TIou tu peux voir pour mon second stream vu que c'est actif ?

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