Question: Résiliation : comment procéder


lau4000
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Commentaires : 3

5 août 2017, 14:33

Bonjour je cherche à résilier mon contrat VOO depuis la fin du mois mais après plusieurs demande via le formulaire du site Voo mais personne ne m'a rappelé. J'ai ensuite fait une demande depuis le site mais n'ayant pas de réponse j'ai appelé le service client. La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'il n'y avait aucune trace de ma demande et qu'elle ne pouvait faire la résiliation. Elle m'a ensuite mise en attente et à raccrocher quelques minutes après.
Je ne sais donc pas comment faire pour résilier ce contrat avant mon déménagement (fin août).

Merci
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    5 août 2017, 15:38

    Bonjour,

    Un expert Voo du forum devrait pouvoir s'en occuper.

    Si vous n'avez pas de réponse aujourd'hui, n'hésitez pas à repasser sur votre sujet début de semaine pour vous rappeler à eux (ils sont en congé le dimanche et pas mal occupés en semaine).

    Il faudra aussi penser à préciser si vous voulez une résiliation pure et simple ou si vous voulez parler d'un "déménagement".

    Pour qu'ils puissent vous aider, n'oubliez pas d'inscrire votre n° de client dans votre profil.
    N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
  • Anne-SophieAnne-Sophie
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    7 août 2017, 17:12

    Bonjour lau4000,

    Je ne vois effectivement pas de trace de votre demande de résiliation.

    Pouvez-vous m'en dire davantage ? Voulez-vous résilier tous vos produits ou certains d'entre eux ?

    Je vais m'occuper de votre demande et faire le nécessaire pour vous,
    Bon début de soirée :$
    " La créativité est contagieuse, faites la tourner "
  • lau4000
    Auteur
    Promeneur
    Commentaires : 3

    11 août 2017, 11:40

    Bonjour je veux tout résilier : TV et internet et ce le plus tôt possible, je trouve cela inadmissible que mes demandes mail ne sont pas arrivées au service mais egalement que l'on me dise que je ne peux pas résilier par téléphone et qu'on me laisse en attente pour finalement raccrocher. J'ai demandé ma résiliation fin juillet pour qu'elle soit effective en août car je dois pouvoir rendre le matériel avant la fin août.
  • azertyminuss
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    Commentaires : 2643

    11 août 2017, 11:49

    lau4000 a écrit:

    Bonjour je veux tout résilier : TV et internet et ce le plus tôt possible, je trouve cela inadmissible que mes demandes mail ne sont pas arrivées au service mais egalement que l'on me dise que je ne peux pas résilier par téléphone et qu'on me laisse en attente pour finalement raccrocher. J'ai demandé ma résiliation fin juillet pour qu'elle soit effective en août car je dois pouvoir rendre le matériel avant la fin août.



    Hellowww lau4000,

    La procédure via Easy switch, permet de résilier assez rapidement
    http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/telephone/easy-switch
    "Quand on s'attend au pire, on n'est jamais déçu" (Les Monty Pythons)
  • lau4000
    Auteur
    Promeneur
    Commentaires : 3

    12 août 2017, 11:11

    azertyminuss a écrit:



    Hellowww lau4000,

    La procédure via Easy switch, permet de résilier assez rapidement
    http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/telephone/easy-switch



    Merci mais je ne veux pas changer d'opérateur juste résilier Voo.
  • Gerinald
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    12 août 2017, 11:32

    lau4000 a écrit:

    Merci mais je ne veux pas changer d'opérateur juste résilier Voo.



    Salux,

    La seule façon légale, et qui met toutes personnes à l'abri, c'est un recommandé avec accusé de réception ...

    Si cela doit partir vers la justice, ce petit bout de papier sera garant de votre bonne foi ...

    @Pluche
    Gerinald
  • azertyminuss
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    12 août 2017, 14:03

    Gerinald a écrit:

    lau4000 a écrit:

    Merci mais je ne veux pas changer d'opérateur juste résilier Voo.



    Salux,

    La seule façon légale, et qui met toutes personnes à l'abri, c'est un recommandé avec accusé de réception ...

    Si cela doit partir vers la justice, ce petit bout de papier sera garant de votre bonne foi ...

    @Pluche
    Gerinald



    Pas vraiment .
    Si tu envoie une feuille blanche en recommandé ....
    Cela c'est déjà vu à mainte reprise, notre bon xena pourra donner plus d'explication.
    "Quand on s'attend au pire, on n'est jamais déçu" (Les Monty Pythons)
  • Gerinald
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    12 août 2017, 17:12

    azertyminuss a écrit:


    Pas vraiment .
    Si tu envoie une feuille blanche en recommandé ....
    Cela c'est déjà vu à mainte reprise, notre bon xena pourra donner plus d'explication.



    Salux,

    Un vrai recommandé ne part jamais dans une enveloppe LoL ... mais cela ne se fait plus :)
  • azertyminuss
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    Commentaires : 2643

    12 août 2017, 17:58

    Gerinald a écrit:

    azertyminuss a écrit:


    Pas vraiment .
    Si tu envoie une feuille blanche en recommandé ....
    Cela c'est déjà vu à mainte reprise, notre bon xena pourra donner plus d'explication.



    Salux,

    Un vrai recommandé ne part jamais dans une enveloppe LoL ... mais cela ne se fait plus :)



    Je comprends rien du tout à ce que tu raconte ?

    En 1 " Un vrai recommandé ne part jamais dans une enveloppe "
    En 2 " mais cela ne se fait plus "

    Donc, ce que je dis est vrai si on se base sur ton 1

    Mais pourquoi tu complique tout twaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
    "Quand on s'attend au pire, on n'est jamais déçu" (Les Monty Pythons)
  • Gerard
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    12 août 2017, 19:08

    Il y a des documents spéciaux dans les bureaux de poste pour les recommandés, m'en suis encore servi la semaine passée !
    Les étoiles sont éclairées pour que chacun puisse un jour retrouver la sienne (Antoine de Saint-Exupéry)
  • Gerinald
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    12 août 2017, 20:07

    azertyminuss a écrit:



    Je comprends rien du tout à ce que tu raconte ?

    En 1 " Un vrai recommandé ne part jamais dans une enveloppe "
    En 2 " mais cela ne se fait plus "

    Donc, ce que je dis est vrai si on se base sur ton 1

    Mais pourquoi tu complique tout twaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa



    M'enfin ... tu ne te rappelle plus du temps ou on envoyé une feuille, pliée en trois, ou tu avait l'adresse du destinataire et de l'envoyeur, qui était tamponné par la poste .... ???

    C'est pas encore aussi ancien que cela MDR
  • lau4000
    Auteur
    Promeneur
    Commentaires : 3

    16 août 2017, 13:48

    Anne-Sophie a écrit:

    Bonjour lau4000,

    Je ne vois effectivement pas de trace de votre demande de résiliation.

    Pouvez-vous m'en dire davantage ? Voulez-vous résilier tous vos produits ou certains d'entre eux ?

    Je vais m'occuper de votre demande et faire le nécessaire pour vous,
    Bon début de soirée :$



    Bonjour Anne-sophie, j'attends toujours de vos nouvelles pour la résiliation.
    Merci

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