Télédistribution facturée alors que l'abonnement devait être gelé pendant le déménagement

Mon soucis c’est que je comprend pas comment ils peuvent me réclamer l’an télédistribution pour mon ancienne adresse même si j’ai «  suspendu » mon abonnement... on ne m’as jamais dit que après 3mois je devrais repayer complètement mon abonnement... je voulais arrêter mon abonnement, mais il m’on proposer de le « suspendre » alors maintnéant je vais devoir payer un abonnement
COmplét plus deux télédistribution et qu’au final ils m’auraient laisser couper mon abonnement cela m’aurais coûter mon chers... ils disent que c’est de leurs fautes mais que si j’arrete Mon pack chez eux je devrais tout de meme payer le pack avec télédistribution plus une télédistribution...

Bonjour D. elodie,

Je vois effectivement dans votre dossier que deux mois de factures Pack vous ont été offerts et qu'une facture de télédistribution vous a été créditée.
Cette suspension vous permettait d'attendre que les travaux soient terminés à votre nouvelle adresse. Nous pourrions ensuite effectuer le transfert d'abonnement.

Avez-vous fait la demande de transfert de vos services à votre nouvelle adresse ?

Non la demande de transfert n’as pas été effectuer car nous n’en vivons pas encore dans la maison. J’ai fait la demande d’en prolongation pour la « suspension » du pack. Seulement on vient de me prévenir qu’en que c’etait Trop tard que j’avais déjà eu deux fois et que maintenant il fallait payer les factures pour mon ancienne adresse et que on « offert » deux mois gratuit mais que d’en tore manière sur les deux mois gratuit, je devais payer la télédistribution .. sachant que sa’ m’aurais coûter moins chers au final de couper mon abonnement pour le reprendre après. Alors que l’on ne m’as jamais dit que j’etait bloquer à 2 « suspension » et que m’en reste devrais être payer... bien sûr part téléphone on m’as bien dit que c’etait de La faute de VOO qu’ils auraient dû le dire...