Résolu

Prix surconsommation


Bonjour,
Je viens d'être informée d'une surconsommation qui me coûte 26 euros de plus !
Pourtant, pas de changement dans ma consommation; c'est la première fois que ça m'arrive. Je suis très étonnée et me demande s'il est possible que cette utilisation soit une erreur ?
Ca fait cher du GB supplémentaire, car j'ai un ancien pack beaucoup à 36,95 euros pour 150GB !
Soit une facture de 62,95 euros et non comme spécifié sur la facture de 62,96 euros (0,01 euros de plus - j'exagère mais bon ça fait 2 belles surprises)
Que faire ? Honorer quand même cette facture bien que farfelue à mes yeux ?
Merci !
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Meilleure réponse par Fabrice 1 octobre 2015, 17:21

Bonjour Yvoco,

La surconsommation que vous mentionnez vient de votre utilisation d'internet.

Si vous regardez beaucoup de vidéos en haute qualité (YouTube, Netflix sites de streaming,...), ceci va consommer de la bande passante et donc entamer le quota qui vous est autorisé par mois, ou créer des surconsommations.

Dans le cas présent, la surconsommation est due à votre abonnement Netflix.

@ bientôt,
Fabrice
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7 commentaires

Bonjour Yvoco,

La surconsommation que vous mentionnez vient de votre utilisation d'internet.

Si vous regardez beaucoup de vidéos en haute qualité (YouTube, Netflix sites de streaming,...), ceci va consommer de la bande passante et donc entamer le quota qui vous est autorisé par mois, ou créer des surconsommations.

Dans le cas présent, la surconsommation est due à votre abonnement Netflix.

@ bientôt,
Fabrice
Ok, merci !
D'accord.

Je vais poursuivre la conversation en privé pour analyser votre situation en particulier.

Fanny
Absolument pas ! connexion sécurisée directement sur laptop et mobile...
Avez-vous partagé votre mot de passe Wifi, récemment ?

Fanny
Bonjour Fanny,

En wifi essentiellement; et seule utilisatrice à mon domicile.
Pratiquement aucun téléchargement...

Merci !
Bonjour Yvoco,

Comment utilisez-vous votre internet ? Wifi ? Câble ?
Avez-vous des enfants ?
Utilisez-vous des logiciels de téléchargement ?

Rendez-vous sur : Comment et où puis-je visualiser le détail de mes consommations internet ?

Fanny

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