Résolu

domiciliation non prélevée



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36 commentaires

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@Marcs: la domiciliation, pour le mobile, a été activée le 10 octobre. Mais la facture VOOmobile pour octobre était déjà éditée à ce moment-là (mais pas encore échue) :)

Niveau d'utilisateur 7

Hello @Valérie P, @Marie S, @Lionel S  ou tout autre officiels vivants,

 

@MisterFR me confirme que sa domiciliation ne passe toujours pas, le paiement est fait manuellement mais ça ne l'empêche pas de recevoir des "avertissements avant coupures" (un peu fort pour une domiciliation que le helpdesk dit voir active, non ?)

MisterFr me confirme que la partie pack est bien prélevée et que tout le monde lui certifie que sa domiciliation est bien activée pour le mobile.

 

C’est bien ça @MisterFR ? rien oublié :innocent:

Niveau d'utilisateur 1
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C'est bien ça. A noter que la domiciliation est active sur myvoo.

Merci.

Même problème pour nous, la domiciliation ne s’est pas activée le 4 et la facture est marquée en retard. Par contre on vient de recevoir la facture de octobre avec 97€ à payer au 4 novembre (2* notre montant habituel). J’espère qu’on ne va pas être prélevés deux fois… 

Niveau d'utilisateur 7

Bonjour,

 

Je n’ai rien vu sur le forum à ce propos, est-ce une nouvelle domiciliation ? il arrive que le premier versement ne parte pas pour une question de calendrier (problème entre la date d’activation à la banque trop proche de la date d’échéance).

 

Du coup, j’imagine que vous avez un “retard de paiement” ? je signale votre demande aux officiels pour qu’ils vérifie ce qu’il en est, ils vous diront certainement si vous devez faire un premier versement manuel ou si le transfert va se faire malgré tout.

 

Comme vous avez déjà posté quelques sujets, je suppose que vous avez déjà mis votre n° client dans votre profil, sinon faire le.

Niveau d'utilisateur 2
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Bonjour @Marcs et merci pour votre commentaire.

Pour répondre à vos questions :

  • Le numéro de client est bien indiqué dans mon profil,
  • Ma domiciliation est active depuis plus de trois ans et le montant a toujours été prélevé sans problème aux environs du 5 du mois suivant la période de facturation, la facture étant établie vers le 15 du mois courant.

Bonne journée à  vous.

Bonjour arsauv,

Oui, pareil pour moi. J’ai téléphoné lundi, mais pas de réponse claire. Il y a quelques années j’avais connu le même problème et ma ligne avait été coupée sans avertissement ! J’ai exposé mes craintes à mon interlocuteur au téléphone et il m’a dit de ne pas m’en faire, si la ligne devait être à nouveau coupée, il me suffisait de les contacter et elle serait rétablie...J’espère vous avoir rassuré ;-)

 

 

Niveau d'utilisateur 7

Bonjour @Joe Chip 

Vous avez aussi ce problème de domiciliation qui n’a pas étée prélevée ?

@Lionel S peut-tu vérifier s'il y a un souci connu ? deux clients dans le même cas au même moment ça pourrait être un bug pas encore relevé et qui pourrait toucher plus de monde que l'on pense.

Bonjour Marcs,

Oui pareil, sauf que l’échéance est dépassée “seulement” depuis le 5 octobre...

 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour à tous,

@arsauv : le prélèvement est toujours en cours. Cela devrait passer dans quelque temps. Par contre, si vous constatez que ce n’est toujours pas le cas fin de semaine prochaine, revenez vers nous. :)

@Joe Chip : pouvez-vous insérer votre numéro de client dans les paramètres de votre profil ? Je vais vérifier également :)

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Bonjour à tous, 

 

@Marcs  merci beaucoup pour le récapitulatif.

@MisterFR il y avait effectivement une manipulation manquante, tout cela vient d’être réglé. Ne payez pas la facture du 17/12 elle va partir toute seule :blush:  Toutes nos excuses!

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