Promeneur
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20 messages
Changement de Pack mais double facturation
Bonjour, suite à un déménagement, je suis passé du pack Pack DUO TV NET Passionnément au pack Duo Wahoo. Le technicien m'a installé la boxévasion ce 16 novembre 2017 ! La demande ayant été introduite avant le 13 novembre, j'ai pu bénéficier d'une offre promotionnelle avec la gratuité de ce transfert et de la boxévasion. J'ai reçu une facture Duo Wahoo pour la période du 16 au 30 novembre (30, 99 €), ce qui est logique.....mais j'ai également reçu une facture Pack DUO TV NET Passionnément (54,79 €) pour la période du 01 au 30 novembre.....Vu que je n'ai plus le pack Pack DUO TV NET Passionnément, cette dernière facture aurait logiquement dû être pour la période du 01 au 15 novembre, non ? Me voilà avec un total de 85, 78 € à payer pour le mois de novembre alors qu'avec mon ancien pack Pack DUO TV NET Passionnément, je payais 69,84 € par moi..... Est-ce moi qui n'ai pas compris une subtilité ou y a-t-il une erreur dans ma facturation ? D'avance, merci de votre réponse.....
Solution acceptée
Dany111
Promeneur
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il y a 6 ans
Bien à vous,
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Louana
Érudit
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3.4K messages
il y a 6 ans
Pourriez-vous me préciser quand a eu lieu votre demande de modification d'abonnement ? :)
Je pourrai vous renseigner au mieux et faire le nécessaire.
Merci d'avance !
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Dany111
Promeneur
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20 messages
il y a 6 ans
Je ne me souviens plus de la date exacte, 'mais ma demande a été introduite aux alentours du 10 novembre, date à laquelle j'ai été certain d'avoir mon nouvel appartement.... J'ai téléphoné pour prévenir de mon futur déménagement et demander de transférer mon ancien pack vers ma nouvelle adresse, c'est alors que mon interlocutrice m'a proposé le pack Wahoo que j'ai accepté.
Bien à vous,
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Louana
Érudit
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3.4K messages
il y a 6 ans
Merci pour votre patience :)
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Dany111
Promeneur
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20 messages
il y a 6 ans
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Louana
Érudit
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3.4K messages
il y a 6 ans
Un de nos collaborateurs va faire le nécessaire et revenir vers vous avec des nouvelles.
Bonne journée ! :)
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Louana
Érudit
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3.4K messages
il y a 6 ans
Très bonne journée :)
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