Résolu

application du tarif social


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bjr,je suis nouveau chez voo,tout est installé et fonctionne plus où moins bien,j'ai quelques remarques à faire mais ce sera pour plus tard,sur ma 1ère facture sont bien appliqués la réduction sur mon internet ainsi que sur l'option internationale mais la réduction de 50% sur l'installation(60€ - 50%)n'est pas appliquée,de plus j'aurais aimé prendre l'internet illimité donc changer ma formule toudoo en wahoo,qui peut me répondre,est-il préférable de prendre contact avec le call-center ? merci
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Meilleure réponse par XENA 14 novembre 2018, 19:09

je n'avais pas vu que c'est un trio que vous vouliez maintenant (vu que vous aviez plutôt une sorte de duo avant)
je vois qu'actuellement les frais d'installation du pack (110€) sont offerts
oui alors ils doivent venir installer la box évasion si vous ne l'avez pas
il faut un câble RJ45 du modem jusqu'à la box (c'est beaucoup mieux) ou une clé wifi spéciale (20€) vendue par VOO et placée par le technicien
il faut aussi un câble coaxial jusqu'à la box
Family Fun (9,99€) et Discover More(15€)
sont 2 bouquets TV avec pleins de chaînes intéressantes (19,99€/mois pour les deux)
avec Wahoo vous avez les chaînes du bouquet de base
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17 commentaires

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merci xena,une bonne fin de soirée
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je crois que si il y a plus que 4m (je ne me souviens plus vraiment) c'est à votre charge
de toutes façons ce ne sera pas très cher
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est ce que le rj 45 et le coaxial sont en supplément à payer où sont ils compris dans les frais(offerts)d'installation ?
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votre box doit avoir un rj 45 car la box vérifie environ tous les deux jours si vous êtes en ordre de paiement (les droits) et vous fournit les programmes TV etc...via internet
c'est donc indispensable
le coaxial c'est normal, toutes les infos passent par le câble chez VOO😉
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pour le moment,j'ai l'installation tel+net avec le modem technicolor,je n'ai pas de box,la télé est branchée sur la tnt gratuite,mais pourquoi faut il un rj45 et un cable coaxial vers la box ?? enfin si déjà les frais d'installation sont offerts,autant sauter sur l'occasion,je dois savoir si je peux brancher en parallèle la tnt car je ne veux pas perdre les chaines françaises,merci pour tous les renseignements
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je n'avais pas vu que c'est un trio que vous vouliez maintenant (vu que vous aviez plutôt une sorte de duo avant)
je vois qu'actuellement les frais d'installation du pack (110€) sont offerts
oui alors ils doivent venir installer la box évasion si vous ne l'avez pas
il faut un câble RJ45 du modem jusqu'à la box (c'est beaucoup mieux) ou une clé wifi spéciale (20€) vendue par VOO et placée par le technicien
il faut aussi un câble coaxial jusqu'à la box
Family Fun (9,99€) et Discover More(15€)
sont 2 bouquets TV avec pleins de chaînes intéressantes (19,99€/mois pour les deux)
avec Wahoo vous avez les chaînes du bouquet de base
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et qu'ai je comme chaines tv avec le pack wahoo ?
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qu'est ce que family fun ?
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merci Xéna,si j'enlève ces 2 réductions,j'arrive dont à 58,54€ mensuel,je n'avais pas très bien saisi votre démonstration,donc je garde mon modem technicolor mais comment est raccordé la télé alors,un boitier Wi-Fi ? et vais je devoir payer des frais d'installation supplémentaires ? merci
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c'est comme je vous disais, vous ne devez regarder uniquement QUE la réduction
le restant des prix ne vous concernent PAS puisque ce n'est pas le même pack
pas d'importance que ce soit un ONE ou un WAHOO la réduction est identique
vous aurez donc comme réductions avec votre WAHOO (voir la facture plus haut) environ 6,61 (ca, c'est fixe) + 1,80 (ca dépend du nombre de communications que vous donnez)
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merci pour les infos mais il n'y a que le wahoo qui m'interesse,les appels vers les mobiles ne m'intéressent pas donc à 66,95€ - la réduction,du prix que vous me donnez,il faut enlever l'option "mobile"
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votre modem restera le même, tout se fait à distance, aucun frais supplémentaires
voici une facture avec tarif social (c'est un abo ONE, mais c'était un WAHOO auparavant et c'était les mêmes montants de réduction)

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je dois dire que je ne regarde jamais de film en streaming mais il l'a fait sur un pc portable et je vais maintenant lui interdire de visionner de cette façon,je suis en train d'étudier les packs et je crois que je vais opter pour le pack wahoo à 66,95/mois mais en tarif social,cela donne quoi ? et j'ai donc pour l'instant un modem technicolor car j'alimente 3 pc par rj45,comment le branchement est il effectué par box,ya t il des frais d'installation à payer alors que l'installateur vient de venir ?? merci d'éclairer ma lanterne
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,j'ai fait l'expérience samedi en débranchant mon pc,mon fils a regardé un film avec son amie,effectué une mise à jour sur son iPhone et j'ai été débité de 5 gigas,l'équivalent de 7 films en téléchargement ???

Bonjour Christian,

Votre fils a regardé un film mais vous ne précisez pas sur quel appareil, en quelle qualité et la durée du film en question.

Il y a un sujet sur le forum ou @pthierry donnait une réponse assez précise : Comptez en moyenne 1GB par heure en SD, 3GB par heure en HD et 7 GB par heure en UHD donc suivant cela un film peut prendre 5 Gb
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merci Lionel,je n'avais pas vu le message alors que nous étions en conversation téléphonique,j'ai mis un terme à l'attente car cela était trop long,désolé pour le collègue qui suivait,je vous avouerais que je suis très déçu qu'il n'y ait pas l'option illimité dans le pack tel-net car les gigas téléchargés ne correspondent pas à la réalité des téléchargements,j'ai fait l'expérience samedi en débranchant mon pc,mon fils a regardé un film avec son amie,effectué une mise à jour sur son iPhone et j'ai été débité de 5 gigas,l'équivalent de 7 films en téléchargement ???d'où ma demande en illimité,je vais voir comment ça se passe,continuer ? prendre un autre pack ? où changer d'opérateur ? ma décision n'est pas encore prise,et quand je charge un film,ma vitesse est de 1,46 mo/sec,je vous remercie d'avoir fait diligence me concernant,bonne soirée Lionel
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Bonjour @christian1958,

Visiblement, lors de l'encodage de l'installation, les 50 % sur les frais d'installation ont été oubliés. J'ai corrigé cela en vous faisant une note de crédit. Je me suis un peu emmêlé les pinceaux, ce qui en résulte en une note de crédit de 33,95 € au lieu des 30 €. Tant mieux pour vous, c'est cadeau. ;)

Vous pouvez donc déduire de votre facture 33,95 €.

En ce qui concerne le changement de formule, vous êtes actuellement en NET + TEL. Il n'est pas possible de prendre un abonnement NET + TEL illimité, il faudra obligatoirement passer par un DUO ou TRIO pour cela.

Comme l'indique @XENA, ce changement ne serait effectif qu'au 01/12 si vous y souscrivez ce mois-ci.
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bonjour un officiel peut s'occuper de tout ca ici sur le forum
votre abo Wahoo ne débutera que le 01/12 par contre

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