Wifi se desactive : plus de connexion Internet

Bonjour,

Lorsque vous perdez le wifi avez-vous regardé si vous perdiez également la connexion par câble ? vous pouvez avoir un wifi qui fonctionne entre le pc et le modem, si ça ne passe pas entre le modem et le réseau, vous n’aurez pas internet mais xce ne sera pas un problème de wifi pour autant.

Bonsoir,

Pour info, même si internet est en panne, vous aurez toujours le wifi : c’est 2 chose indépendantes.

La seule chose qui change, c’est que vous ne pouvez plus aller sur internet malgré que vous soyez connecté au wifi.

Bonjour à tous,

@Daphnej39 : pouvez-vous insérer votre numéro de client dans les paramètres de votre profil ? Je pourrai analyser la situation ainsi Je vous invite à répondre à la question de@Marcs : perdez-vous la connexion en câblé aussi ? :)

@Marcs  je viens de vérifier et la connexion par câble fonctionne alors que la sans fil non ☺️

@Marie S  c’est fait ☺️

Bonjour @Daphnej39,

Au niveau du signal provenant de votre modem, il n’y a rien d’anormal, il est stable et bon. A quelle distance du modem êtes-vous quand cela se produit ? Vous avez le même souci sur le Wifi 2.4 et le Wifi 5G (VOO-XXXXXX- 5G) ? :)

Les coupures durent longtemps ?

@Marie S Quelques mètres mais tous mes appareils chez moi (ordinateur juste à côté ou ma tablette plus loin) ont le même « soucis » lors des coupures.

Et oui cela se produit pour les deux réseaux (c’est d’ailleurs le cas actuellement).

Et les coupures n’ont pas vraiment de durée car pour arrêter la coupure cela dépend de moi et du moment ou je vais relancer la box ?

Bonjour Daphné,

Donc si pas de perte internet par câble ce n’est pas le réseau qui est en cause, il reste le modem en lui-même qui pourrait être défectueux dans sa partie wifi ou simplement un élément de l’environnement qui en est la cause (perturbation externe du wifi).

La difficulté est justement de déterminer le coupable, si c’est un élément externe, il n'y aura pas d'amélioration en changeant le modem.

Bien qu’on conseille généralement de laisser le canal wifi en réglage automatique, vous pouvez peut-être essayer de le bloquer manuellement.

suivez le tuto de vooassistance (partie "Changez votre canal Wifi manuellement") et si besoin tester comme conseillé plusieurs canaux différent jusqu’à trouver le plus stable.

https://assistance.voo.be/fr/support/internet/connecter-et-configurer-mon-materiel/configurer-mon-reseau/gerer-mon-canal-wifi.html

Regardez également ces conseils

https://assistance.voo.be/fr/support/other/trucs-et-astuces/ou-placer-son-modem-wi-fi.html

https://assistance.voo.be/fr/support/other/trucs-et-astuces/perturbateurs-wi-fi.html

@Marcs avant de régler un canal wifi, il serait peut-être bon de connaître les canaux des wifi environnant ?

Un petit wifi analyser sur le GSM … un screen du résultat : 2.4 et 5 Ghz

Oui @DDA la “méthode académique” voudrait que dans un premier temps on regarde d’abord quel est le wifi le moins chargé pour mettre celui-là, mais je sais que parfois les gens sont mal à l'aise d'installer des logiciels et de les employer, alors la “méthode bourrin" est parfois plus appréciée mais tu as raison j'aurais dû en parler.

Bonjour à tous,

@Daphnej39 : je vous invite à réinitialiser votre modem en insérant un objet pointu dans le bouton Reset à l’arrière de celui-ci :)