Résolu

Soucis de connexion sur Fourons et Passage à Telenet ?



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63 commentaires

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On est mercredi, j'ai tester ce matin, tjs pas internet... Depuis SAMEDI
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Hello
Si mikl et si le signal n'est pas dans LEURS tolérances, ils ne vous raccordent pas tant que voo n'a pas arrangé le problème.
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J'ai des doutes qu'orange vérifie le snr avant l'installation.
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C'est même plus simple que cela : Votre signal étant trop pourri, Orange ne vous raccorderait même pas ..,
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Quelle merde ... 👿👿👿👿👿
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oui vous aurez le même soucis, Orange utilise le câble VOO et le signal VOO, exactement le même signal....
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Orange fournis internet sur le cable de voo en Wallonie et le cable de telenet en Flandre. Je viens de leur envoyer un mail pour savoir si en devenant client chez eux j aurais le même soucis.

" Bonjour nous habitons Remersdael dans la commune de Fourons.Nous somme actuellement client chez VOO mais nous avons de gros problemes (deconnexion et coupures à répétition.Par ex : plus d internet ni tv ni tel depuis samedi, on est mardi...)
Cela vient du reseau car le nombre d ampli sur la ligne est trop élevé. Il y a 35 amplis sur un ligne prevue pour 12.
Si je devient client chez orange, est ce que j aurais les memes soucis que actuellement car orange utilise le reseau VOO.
Merci d avance pour votre réponse. "
J attend de leur nouvelles en croisant les doigts
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Suite au "pétage de plomb" de ma voisine, Voo lui envoie un "Coach" demain.
Apres le service technique, le service administratif, le service suivi clientele, voila le service coaching de Voo.

Wait and See
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Bonjour jhnn,

Dans votre cas, je ne pense pas que le fait d’enterrer les câbles pourrait tout résoudre, car, vos voisins, qui sont normalement sur le même câble que vous, n’ont pas du tout subi ces déconnexions ce week-end. Je viens de demander à Nouredine de voir ce qu’il en est et de vous contacter aujourd’hui à ce sujet afin de voir quelles sont les solutions à court terme.


Mes voisin qui habitent au numéro 2, la maison mitoyenne à coter n'avais pas internet non plus depuis samedi soir.
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Merci pour le support Thibault,
Si je peux juste avoir du 50 Mb stable histoire de pouvoir faire des connexions VPN chez mes clients sans coupure et faire fonctionner Netflix ca serait top.
Surtout que au début suite au déménagement cela fonctionnait correctement malgré des décrochage mais çà fonctionnait. Mais la çà fait 2 semaine que plus rien ne va . voir " ma consommation" ci dessous mis à part deux jours ou j'ai downloader des films ( le 10 et le 13 ).
Je vous dit pas la consommation 4G pour pallier à cette mer****
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Bonjour jhnn,

Dans votre cas, je ne pense pas que le fait d’enterrer les câbles pourrait tout résoudre, car, vos voisins, qui sont normalement sur le même câble que vous, n’ont pas du tout subi ces déconnexions ce week-end. Je viens de demander à Nouredine de voir ce qu’il en est et de vous contacter aujourd’hui à ce sujet afin de voir quelles sont les solutions à court terme.
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Les niveaux de ce week end , pas possible de les poster avant j'ai plus internet depuis samedi soir ... :-(

1 QAM256 6952000 10.2 dBmV 29.4 dB
2 QAM256 6952000 8.8 dBmV 0.0 dB
3 QAM256 6952000 7.9 dBmV 0.0 dB
4 QAM256 6952000 6.7 dBmV 0.0 dB
5 QAM256 6952000 3.5 dBmV 0.0 dB
6 QAM256 6952000 3.9 dBmV 0.0 dB
7 QAM256 6952000 3.0 dBmV 0.0 dB
8 QAM256 6952000 1.1 dBmV 0.0 dB
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Je viens d'avoir une dame de chez Voo en ligne qui m'a dit que il y a bien une proposition de la commune de Fourons pour des travaux sur le réseau.
La direction de Voo doit maintenant prendre une décision mais la dame ne savait pas me dire pour quand il se déciderait.

Les 125 Mbps ne sont donc pas pour tout de suite. Mais je me satisferais bien de 50 Mbps stable.
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Non, je pense qu’il s’agit de Nouredine, en tout cas, la personne chez qui on a transféré votre appel. Mais nous travaillons dans le même bâtiment, je peux lui fournir des informations si besoin.
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Merci

C'est vous Thibaut que j'ai eu au téléphone le matin ?
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Suite à votre appel de ce matin, votre dossier a été transféré vers un autre service, qui va pouvoir analyser plus en détail votre connexion et celle de la rue. Je pense également qu’il y a un souci sur toute la rue au niveau du signal, par contre vous êtes beaucoup plus impacté que les autres .
En résumé, plusieurs modems de la rue ont une variation du RX et du SNR entre les hautes et les basses fréquences. Par contre, le SNR de vos voisins est à 39 sur les hautes fréquences et 33 sur les basses fréquences. Donc les mêmes variations, mais avec un meilleur signal.

Je lui transmets de toute manière les informations que vous notez ici, cela devrait de toute manière lui être utile.
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Vitesse + niveau du jour

1 QAM256 6952000 8.0 dBmV 30.0 dB
2 QAM256 6952000 10.6 dBmV 31.2 dB
3 QAM256 6952000 10.1 dBmV 31.5 dB
4 QAM256 6952000 9.5 dBmV 31.1 dB
5 QAM256 6952000 4.1 dBmV 0.0 dB
6 QAM256 6952000 4.4 dBmV 27.9 dB
7 QAM256 6952000 3.8 dBmV 27.6 dB
8 QAM256 6952000 2.5 dBmV 0.0 dB
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On est bien d'accord que c'est la ligne et que Voo DOIT s'en occuper, mais je pense que le problème est plus loin,... au niveau politique.
Car le bourgmestre ne veut pas de câble aérien ici à Fourons et Voo veut pas enterrer les cables...
Un Bourgmestre flamand NVA et une Société Wallone ...

Le pire c'est que je n'ai pas d'autre choix, il n'y a pas belgacom
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Oui mais bon c'est VOTRE ligne qui doit être réparée par voo surtout parce y a maintenant les 4 derniers canaux vers 28/29 dB et ca c'est bien en dehors des tolérances même un Netgear n'aimera pas trop
Si le technicien ne veut rien faire, il faut demander qq un d'autre ou plus compétent...
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Voila le level de mes signaux en descente à 22h33. Le Up lui pète la forme.
Je vais appeler le service "suivi clientèle" pour voir si ils savent me filer un Netgear pour tester. De toute façon j'ai mon Cisco RV320 derrière

1 QAM256 6952000 7.9 dBmV 32.1 dB
2 QAM256 6952000 9.9 dBmV 32.2 dB
3 QAM256 6952000 8.8 dBmV 32.4 dB
4 QAM256 6952000 9.0 dBmV 32.9 dB
5 QAM256 6952000 3.5 dBmV 29.0 dB
6 QAM256 6952000 3.7 dBmV 29.2 dB
7 QAM256 6952000 2.9 dBmV 28.7 dB
8 QAM256 6952000 1.4 dBmV 27.9 dB
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Sans vouloir mettre mon grain de sel ...et je vais dans le sens de mikl ...
Avec le Technicolor j'ai deja remarqué chez mes clients qu'en dessous de 35/ 36 dB de SNR ça commence rapidement à foirer. Si ca tombe un vieux netgear fonctionnerait mieux sur sa ligne pourrie ...
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J'ai dit que si les voisins sont bon c'est que le problème n'est pas loin.. Si son snr varie de 30 a 33 ça dépend de la fréquence d'utilisation, de la météo et de la température. Dans tout les cas au mieux il doit être à 35-36 sur toutes les fréquences.
De toute façon le snr est plus important que le rx ! On peut avoir un rx à-10 et un snr à 40.
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Le technicien Voo ma sonné sur le coup de 17h30 pour me dire que cela ne servait à rien qu'il vienne chez moi car le problème se situais sur le réseau... C'est bien ce qu'il me semblait.

Par ailleurs je reçois une facture pour le remplacement du câble : 43 € ... et j'ai moi même ramasser par terre le connecteur que le technicien a coupé...

Aller pour finir un petit speedtest et je vais rebrancher mon minitel. LOL (rire jaune)
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Le snr varie entre 30 et 33 sur la journée. Avant le changement de câble, il descendait souvent en dessous de 29, ce qui n’est plus le cas les derniers jours. Le RX lui est monté de 10 dB, actuellement, il varie entre +3 et +8 (alors qu’il descendait ==> -10 avant.
Niveau d'utilisateur 7
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Si les voisins aux plus proches ont 39 de snr et que jhnn à 30 au mieux. C'est sur que le problème n'est pas loin.

Idéalement il faut plus de 32dBmv de snr pour avoir un bon débit de down.

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