Soucis de connexion : grosses lenteurs et déconnexions

Bonjour Lauwers Steve,

Ne vous inquiétez pas, nous allons rapidement trouver une solution :)

Vos niveaux postés sont tout à fait bons, pourtant, en analysant votre signal de plus près, j’ai constaté de temps en temps une légère variation de celui-ci, ce qui pourrait engendrer le manque de stabilité.
Comme ces variations sont apparues depuis le changement du modem, pourriez-vous essayer de dévisser et revisser le câble coaxial qui arrive dans votre modem, sans l’éteindre, afin de voir si un changement est observé ?
Dans le cas contraire, un dépannage sera nécessaire pour stabiliser définitivement votre signal.

Tenez-moi au courant !

Bonjour Steve :)

Des travaux de maintenance sont en cours dans votre région depuis hier matin, ce qui peut expliquer les perturbations constatées.

Je ne sais pas exactement quand les interventions prendront fin, mais je vous propose de faire le point demain dans un premier temps.

Désolé pour les désagréments :(

C'est dans quelle région exactement? Voir si je suis pas en plein dedans?

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Après 2-3 jours de répis, voila 2 soirs consécutifs ou les déconnections recommencent :(
S'agit'-il toujours d'une maintenant dans ma région Adrien?

Adrien est-il en congé?
Je voit Louana, Thibaut et Nathan passer mais pas de Adrien :(:(:(

Qqun d'autre pourrait me dire s'il s'agit de maintenance dans ma région ou si je dois m’inquiéter pour ma ligne?

Bonjour Steve,

Non je ne suis pas en congé, j'étais absent durant tous le weekend par contre :)
Il s'agit effectivement des même travaux de maintenance que mentionnés précédemment. Nos équipes techniques font tout leur possible pour limiter l'impact chez nos clients mais cela peut occasionner des lenteurs et/ou des déconnexions.

A nouveau, veuillez nous excuser pour les désagréments :(

Ok, merci de votre réponse.

Ces travaux de maintenance vont-ils durer longtemps?

Je n'ai pas de date de fin à vous communiquer mais je garde un oeil attentif sur l'avancée des travaux et reviens vers vous si j'ai de plus amples informations !

Parfait. j’espère que cela ne durera pas longtemps.
Là, la led US clignote, je m'attend a une soirée "prise de tete" a nouveau..... :( :( :(

Les travaux dans votre région sont désormais terminés d'après les informations dont je dispose.

Votre connexion est-elle à nouveau stable et performante ?

Hello, Steve ...
si vous avez l'occasion de reposter vos niveaux pour voir si ce problème de modulation UP en QPSK au lieu de QAM32 est résolu ?

hello, oui les soucis ont stoppés quelques temps, mais là c'est reparti depuis 2-3 jours apparement.....

s'agit-il a nouveau de travaux????

Bonjour Steve,

Les travaux sont terminés dans votre région, nous pouvons donc écarter cette piste.
Par contre, vos niveaux ne sont pas bons et nécessitent une intervention d'un de nos techniciens. Je viens de vous envoyer un message privé à ce sujet :)

Après resserrage de quelques câbles, la LED UP ne clignote plus :)

je reposte donc mes niveaux: