Problèmes de lenteur Netflix avec VOO



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63 commentaires

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Hello
Il ne faut pas faire de généralités , je n’ai aucun problème avec ma connexion VOO et Netflix, même en 4K ainsi que d’ autres services de streaming qu’ils soient Belges ou Français...
Maintenant possible que votre connexion soit partiellement « en panne » et que cela impacte Netflix et autres ..,
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en effet, aucun problème ni sur Shield ni sur l'appli de ma Toshiba
Bonjour, dès le moment où je ne suis pas le seul à avoir les mêmes symptômes, je crois qu’il est plausible de penser à un problème central. Un technicien est passé la semaine dernière mais sans aucun résultat positif, le problème persiste et n’apparaît que sur Netflix. Il est aussi probable que ce problème soit localisé et affecte certaines connexions et pas d’autres.
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bien entendu je ne dis pas que vous n'avez pas de problème
mais ce n'est certainement pas un problème "avec VOO" et "généralisé"
les plaintes dont vous parlez datent.....d'il y a 5 mois et ne rassemblent que une ou deux personnes
donc attention de ne pas accuser à tort et à travers
soit
quelqu'un de plus calé que moi pourra en discuter avec vous pour voir si il y a une solution ou non
@roylion15 s'y connaît plutôt pas mal à ce sujet😉
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Ce serait bien de nous donner plus d’ informations sur votre réseau domestique, votre installation et la façon de regarder Netflix ....
Aussi que donne le test réseau de Netflix comme résultat ?
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Hello @Hanico,

Effectivement, comme l'indiquent @XENA et @roylion15, ces remontées datent déjà pas mal, et sont à ma connaissance les seules que nous avons eues. Rien de tel sur les réseaux sociaux (où nous recevons des centaines de clients par jour).

Suivez déjà les recommandations et tests suggérés par @roylion15, vous mettrez peut-être le doigt sur quelque chose.

De mon côté, j'ai vérifié votre ligne, et il n'y a rien d'anormal en terme de qualité de connexion.
Bonjour,
Il s'agit de Netflix qui tourne avec l'Apple TV. Seul Netflix est problématique. Amazon Prime passe correctement. J'ai cependant depuis peu des problèmes aussi sur d'autres chaines VOO comme National Geographic, impossible d'avoir une image. Ecran noir avec parfois du son mais rien de compréhensible. L'Apple TV est branchée en direct sur câble ethernet sur le modem/router VOO. J'ai isolé tout le reste mais le problème persiste. L'Apple TV vient d'être réinstallée (from scratch). Pareil. J'ai checké la qualité du réseau VOO hier et il m'a brièvement mis sur "mauvais" pendant quelques secondes pour repasser ensuite à "bon". Je suis à court d'idée... Merci pour votre aide.
Re-bonjour,
Je rajoute que j'ai maintenant aussi des problèmes sur ma connexion data (PC). Connexion intermittente. Ça commence à faire beaucoup...
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Hello @Hanico,

Voilà des informations qui changent la donne.

Le signal reçu par votre modem est stable mais très (trop) haut en dB. Il monte parfois à 15 dB, ce qui est 1 dB de trop par rapport au maximum toléré. Cela doit expliquer pas mal de vos soucis, mais j'ignore si le souci Netflix sera réglé lui aussi.

Je constate que vous avez appelé notre assistance technique hier et qu'un dépannage est encodé pour le 02 juillet. C'est un peu tard, mais j'imagine que c'est parce que vous ne pouviez pas vous libérer plus tôt. Si vous trouvez une disponibilité avant, n'hésitez pas à demander s'il y a une place.
Merci Lionel. Une intervention est effectivement prévue le 2/7. Pas de gros impact si le problème réapparaît avant ça. Dois-je leur faire part de votre analyse ? Dans l’absolu, si vous pouviez documenter vos trouvailles sur mon ticket, ce serait top. Merci. Nicolas
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Les tolérances normales des câblos c'est +/- 10dB MAXI quoi qu'en dise VOO ...

A partir de 11/12 dB pour le Technicolor c'est trop et il risque de saturer et donc ralentissement et déconnexions peuvent survenir
...
VOO admet 14 dB de tolérance mais on se demande qui a encore "décidé" çà, hein ?
Ca fonctionnait avec les vieux modems Netgear mais avec les Technicolors, c'est pas du tout le cas ...

D'ailleurs chez Orange avec plus de 7 dB en RX, ils refusent tout simplement de vous connecter ..

Bonne journée ...
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Merci Lionel. Une intervention est effectivement prévue le 2/7. Pas de gros impact si le problème réapparaît avant ça. Dois-je leur faire part de votre analyse ? Dans l’absolu, si vous pouviez documenter vos trouvailles sur mon ticket, ce serait top. Merci. Nicolas

Avec plaisir !

J'ai été vérifié et le collègue qui vous a encodé le dépannage l'a déjà indiqué dans la note destinée au dépanneur. Il n'est probablement pas entré dans les détails lorsqu'il vous a eu au téléphone, mais c'est bien noté. 🤓

Bonne journée.

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