Problème de lenteur - Problème de communications entre techniciens

Suite à un problème depuis plus de 2 semaines de lenteur d'internet, un technicien est venu lundi.
Après avoir vérifié l'état du wifi et des câbles, celui-ci a dit qu'il n'y avait aucun problème dans la maison. Il est allé voir le raccordement sur un poteau extérieur et a conclu à une perte de signal entre le poteau et la maison. Il a dit qu'un technicien d'un autre service viendrait amplifier le signal au poteau pour compenser la perte.
Mardi, on a vu par la fenêtre qu'un technicien est venu pour travailler sur ce poteau.
Et, depuis, la connexion est encore plus lente. (40 Ko)
Ce matin (mercredi), nous avons à nouveau téléphoné pour expliquer notre problème.
Le helpdesk a dit qu'il n'y avait pas de rapport de la visite de lundi du 1er technicien (que le second l'avait sûrement effacé par erreur) et qu'il n'y avait donc pas de trace qu'il fallait amplifier le signal.
Le helpdesk a aussi dit que le second technicien voulait changer le câble de toute la rue avec demande et autorisation à la commune. Alors qu'il suffit d'amplifier le signal.

Si vous pouviez demander au 1er technicien de refaire son rapport du réel problème, tout serait peut être résolu et plus rapidement.