Plus de connexion internet - problème avec le technicien

Bonjour,

Euh .. c’est quoi cette histoire rocambolesque ???

C’est bien la première fois que j’entend ça …

@Marie S  @Valérie P : vous en pensez quoi ?

Y a t’il moyen de faire intervenir rapidement un VRAI technicien ?

Au fait, @veroniquemoit , vous êtes de quel région ?

Bonjour, 

Excusez-moi mais vous parlez d'un sous-sol ou d'un vide ventilé ? Car un vide ventilé et considéré comme un espace confiné, on ne travaille pas de la même façon la dedans. 

Bonjour @Gerinald,

je suis dans la région liégeoise. 
 

Bonjour @mikL 

ce que j’appelle le sous-sol est la buanderie ainsi que la cave-espace de rangement. C’est loin d’être un vide ventilé. Même si ces pièces ne sont pas décorées, elles sont carrelées et prop

Il y a eu bien plus “rocambolesque” que ce très jeune technicien @Gerinald et aussi de la part de VOO !!   Mais ce n’est pas le but de mon message. 

C’est la première fois qu’un technicien repart sans essayer de faire quoi que ce soit.par contre. Et “appeler quelqu’un d’autre”,  sans vouloir donner plus de précisions,  n’est pas vraiment commercial comme attitude.

Je recherche la référence du câble qui va du boîtier du sous-sol à la prise qui se trouve derrière la TV, le modem et la box, savez-vous où je peux la trouver ?

Je vous remercie,

V M

Hello,

Il semble que les “Officiels” ne sont pas sur le forum ce week-end, donc, difficile de les faire réagir.

Pour le câble entre le boîtier du sous-sol et votre NUI, à voir si vous avez l’autorisation de le faire.

@mikL ou @carolooooo sont plus apte que moi à vous le dire.

Juste pour votre information, essayer le plus possible de modifier votre commentaire et ne pas faire de multiples com, une fois un com posté, vous avez une heure pour le modifié ;)

Pour cela, vous pouvez cliquer sur les trois petits points en bas à droit du com ;)

Bonjour,

Sans intervention des officiels, difficile de vous aider, vous avez essayé de resonner au heldesk ? (078/50 50 50) si je comprend bien, vous êtes dans le cas d’un dépannage, il est difficile de comprendre pourquoi le technicien n’a pas voulu intervenir.

En redemandant un dépannage, vous aurez peut-être quelqu’un d’autre de plus volontaire, il est peut-être possible de tirer un nouveau câble sans nécessairement passer par la même voie, mais sans voir la situation ce ne sont que des supossitions.

@veroniquemoit 

Y a t’il possibilité d’avoir quelques photos ?

Une ou deux du boîtier du bas avec une deuxième sur l’environnement, et une du NIU (boîtier près de votre TV), là, pas besoin de l’environnement.

Nous dire si vous voyez ou passe le câble, un petit schéma vaut mieux que des écrits ;)

De cette façon, on pourra mieux jauger de la situation ;)

Bonjour et merci  à tous. 

Grâce à vos explications détaillées @carolooooo, un ami électricien a pu placer un nouveau câble.

Une heure de travail et la connexion est maintenant rétablie ! 

Félicitations pour la communauté efficace et chaleureuse que, tous ensemble, vous avez réussi à créer sur ce forum.

Je vous souhaite un excellent dimanche. 

Véronique 

Bonjour Véronique,

Super que ce soit résolu (par votre ami) mais je pense que @Valérie P devrait faire remonter cette situation au responsables de voo, il me semble que le problème n'était pas si grave ou compliqué pour que le technicien refuse d'intervenir (à moins qu'il n'y ai une bonne raison qui nous échappe)

Bonjour à tous,

@veroniquemoit heureuse de voir que la situation a pu être réglée! Beaucoup de courage à vos enfants pendant cette période difficile! Encore toutes nos excuses.

@Marcs , absolument, je remonte cela de suite !