Résolu

Plus d'internet ni de téléphone à la suite de mon déménagement


Bonjour,
Depuis hier, je n'ai plus accès a internet, que ce soit en filaire ou en wifi. Lorsque je démarre une page internet, je reçois le message suivant : "Cher technicien, pour réaliser l'activation de l'équipement merci d'utiliser l'URL : http://selfpro.acbis.intra.". Tout fonctionnait pourtant très bien depuis des mois. Mon téléphone fixe n'est plus fonctionnel non plus par contre la tv fonctionne encore. Il doit donc s'agir d'un problème au niveau de mon routeur/modem. Que dois je faire pour solutionner le problème ?
Merci d'avance pour votre réponse.
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Meilleure réponse par Nathan 10 avril 2017, 18:16

Bonjour Etienne,

Je viens de vérifier dans votre dossier, et le service en question s’est occupé de votre demande aujourd’hui. Vous devriez récupérer l’accès à vos services dans les plus brefs délais.

Je vous remercie pour votre patience, et votre compréhension.

Bonne soirée 🙂
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5 commentaires

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Bonjour,
Le même problème est rencontré dans ce fil de discussion. Un officiel Voo pourra régler ce souci dès son passage dans ce sujet. Ne pas oublier de rajouter le numéro de client dans le profil.
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Bonjour Etienne,

Il semble y avoir eu une confusion dans votre dossier par rapport à la date de votre déménagement, ce qui peut expliquer pourquoi vous n’avez plus accès à vos services à cette adresse.

Je viens de transférer votre dossier au service concerné afin qu’il analyse ce qu’il s’est passé, et qu’il fasse le nécessaire dans les plus brefs délais.

Bon weekend 🙂
Je m'en doutais. En attendant, me voilà sans internet ni téléphone pendant tout le week-end pour préparer mon déménagement. C'est bien dommage...
Je suppose que le service concerné va me contacter aujourd'hui pour régler mon problème ?
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Bonjour Etienne,

Je viens de vérifier dans votre dossier, et le service en question s’est occupé de votre demande aujourd’hui. Vous devriez récupérer l’accès à vos services dans les plus brefs délais.

Je vous remercie pour votre patience, et votre compréhension.

Bonne soirée 🙂

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