Pas de connexion / téléphone fixe région Frameries

Bonjour, je viens vous faire part de mon mécontentement, ce jour depuis 13H00 plus d'internet / ligne fixe chez ma mère habitant à Frameries.
Elle a téléphoné vers 15h00 et la personne au téléphone lui a répondu qu'il y avait une panne sur le réseau.

Ce soir 19H00, je tente de lui téléphoner sur son fixe pour voir si tout est rentré dans l'ordre, et non, toujours rien.
C'est honteux en payant un abonnement mensuel d'avoir des pannes d'une demi journée et surtout ne plus avoir son téléphone fixe fonctionnel, imaginez en cas de problème comment est-elle censée faire ? le tour des voisins afin de trouver quelqu'un pour pouvoir téléphoner ?

J'ai bien entendu effectué un reset de la box et tout le blabla habituel des techniciens, ça vient bien de la ligne car la 2e led clignote et les autres restent éteintes (donc pas de connexion entrante).

Et maintenant on fait quoi avec notre pack à 65€ par mois ? on change d'opérateur ?