Résolu

Montée de ping lorsque je joue en soirée en ligne à League Of Legends


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Bonjour,

Depuis maintenant deux semaines j'observe des montées de ping intempestives et des variations de débit lorsque je joue en Ligne à league of legend.

Je vous ai contacté une première fois et vous m'avez demander de faire un reset factory et electrique du modem (le technicolor) rien y fait.

J'ai resonner aujourd’hui même en expliquant en détail mon problème (je suis connecté en filaire, pas de CPL) j'ai fait des test de t-ping google.be et r-Riot.de et observé des variations de ping de l'ordre de 30 ms a175+ ms pour un envoi de 32 octets.. (via l'invite de commande windows j'ai demandé un ping) et je l'ai expliquer en direct à votre technicien qui m'a assurer qu'il n'y avait aucun problème chez vous... J'ai re sonné et re expliquer et maintenant je viens avec des preuves de speed test. J'ai effectué en live (lorsque j'avais votre technicien au téléphone) le speed test et j'avais des débits tout a fait normal. 99mbps descendant, 11ms de ping et 5.35 mbps montant. J'ai bien expliqué que le speed test variait lorsque je jouais et j'ai pas été pris au sérieux je pense.

Je vous post ici même les speed test réalisé en jeux aujourd'hui :

Last Result:
Download Speed: 64963 kbps (8120.4 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 5408 kbps (676 KB/sec transfer rate)
Latency: 47 ms
Jitter: 10 ms
Connection: cable
17/11/2016 à 19:38:03

Last Result:
Download Speed: 70063 kbps (8757.9 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 5357 kbps (669.6 KB/sec transfer rate)
Latency: 14 ms
Jitter: 7 ms
Connection: cable
17/11/2016 à 19:40:09


Last Result:
Download Speed: 52754 kbps (6594.3 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 5339 kbps (667.4 KB/sec transfer rate)
Latency: 26 ms
Jitter: 6 ms
Connection: cable
17/11/2016 à 19:43:41

Last Result:
Download Speed: 49325 kbps (6165.6 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 5397 kbps (674.6 KB/sec transfer rate)
Latency: 41 ms
Jitter: 7 ms
Connection: cable
17/11/2016 à 19:45:06

Last Result:
Download Speed: 58805 kbps (7350.6 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 5392 kbps (674 KB/sec transfer rate)
Latency: 47 ms
Jitter: 11 ms
Connection: cable
17/11/2016 à 19:46:56

Last Result:
Download Speed: 49169 kbps (6146.1 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 5415 kbps (676.9 KB/sec transfer rate)
Latency: 19 ms
Jitter: 5 ms
Connection: cable
17/11/2016 à 19:47:52

Last Result:
Download Speed: 44304 kbps (5538 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 5374 kbps (671.8 KB/sec transfer rate)
Latency: 57 ms
Jitter: 14 ms
Connection: cable
17/11/2016 à 19:48:47

Last Result:
Download Speed: 34892 kbps (4361.5 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 5290 kbps (661.3 KB/sec transfer rate)
Latency: 63 ms
Jitter: 12 ms
Connection: cable
17/11/2016 à 20:03:10

Last Result:
Download Speed: 43046 kbps (5380.8 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 5350 kbps (668.8 KB/sec transfer rate)
Latency: 70 ms
Jitter: 7 ms
Connection: cable
17/11/2016 à 20:07:41

Vous pouvez constater de grandes variation.

Que faire? est-ce un problème de FAI entre riot et vous même? apparemment mon ping entre ma box et votre server est très stable mais vous admettrez que ceci est bizarre ... J'ai jamais eu ce problème en 3 ans.

Je vous renvoi un speedtest avec le jeu déconnecté et fermé :

ast Result:
Download Speed: 68800 kbps (8600 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 5330 kbps (666.3 KB/sec transfer rate)
Latency: 49 ms
Jitter: 9 ms
Connection: cable
17/11/2016 à 20:22:57

Cordialement,

Julien
icon

Meilleure réponse par Nathan 18 novembre 2016, 16:58

Bonsoir,

Je transfère votre dossier au service concerné afin qu’il analyse ce qu’il se passe avec votre connexion Internet de plus près. Un collaborateur ne manquera pas de revenir vers vous par téléphone après avoir analysé votre dossier.

Mise à jour du 07/12 :
La situation est en cours d'analyse auprès d'une équipe spécialisée. La résolution risque de prendre un certains temps. Vous serez bien sûr tenu au courant en temps voulu :)

Bon weekend 🙂
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84 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour Julienleb,

Votre sujet nous aura tenu en haleine pendant plusieurs semaines, et je suis ravi de lire que tout est finalement rentré dans l'ordre !

Si vous souhaitez nous donner votre avis, nous réalisons une petit enquête pour Le Forum. Vous trouverez toutes les informations dans ce sujet.

Je vous souhaite une excellente journée 🙂
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VOila un petit retour,

Le service technique à résolu le problème.

Un problème de saturation server .......

Je post deux tracert, il est 20h51 et comme vous le voyez tout est parfait !

Le problème est donc résolu.

Merci pour la résolution du problème.

Il y a t'il une un formulaire d’appréciation à remplir ?

Merci
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour Julienleb,

Merci pour ces informations, je les transmets au service technique qui s’occupe de votre dossier.

Bonne journée 🙂
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Oui oui le tracert a été effectué en jeux.

Et les valeurs du tracert sont similaires en jeux. j'ai exactement les même variation.

Ici en condition normales deux nouveaux tracert tout à fait ok.

Il est 16h42
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour Julienleb,

Avez-vous pu effectuer le test en condition de jeux comme vous le suggère mon collègue du service technique par téléphone ?

Un nouveau suivi de votre dossier va être assuré vendredi dans le courant de la soirée.

Bonne journée !
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Tracert 21h24

Cela ne semble rien changer.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
Bonjour Julienleb,

Je constate dans votre dossier que la personne du service technique qui est en charge de votre dossier devrait vous recontacter aujourd’hui dans le courant de l’après-midi.

Bonne journée 🙂
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tracert et il est 00h49
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22h13
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Tracert : il est 21h37
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Les deux tracert en condition normale.

Je refais le tracert ce soir lors du problème. (avec les fêtes je n'ai pas eu le temps de le faire avant)
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour JulienLeb,

Mon collaborateur du service technique devrait à nouveau prendre contact avec vous par téléphone dès vendredi.

Bonne soirée 🙂
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Et voici les deux tracert après 23h.
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21h15.

Toujours les problèmes de connexion entre 19h et 23h environs .

Le tracert demandé:

Celui du server riot et celui du server google.be

Je repost vers minuit les tracert lorsque tout est redevenu normal.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonsoir JulienLeb,

Votre dossier est suivi de près par notre service technique. Un collaborateur ne manquera pas de revenir vers vous en fin de semaine.

Bonne soirée 🙂
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Depuis 23h aucun probleme ....

Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=13 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=13 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=12 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=12 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=11 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=11 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=14 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=12 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=11 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=11 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=14 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=14 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=13 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=15 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=13 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=16 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=11 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=17 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=13 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=13 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=15 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=13 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=13 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=13 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=13 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=11 ms TTL=53

C'est TOUJOURS dans la tranche horaire 19h-23h que j'ai des problèmes et le vendredi cela commence plus tot et le samedi vers 13h14h j'ai des problèmes ...
Badge +2
éponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=59 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=8 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=36 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=37 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=39 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=38 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=71 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=64 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=67 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=51 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=45 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=55 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=46 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=68 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=54 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=69 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=72 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=60 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=76 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=95 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=81 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=80 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=89 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=83 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=47 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=42 ms TTL=53
Badge +2
Après une pause d'une semaine/

il est 21h11 je n'ai pas lancer de partie,

Je viens de ping le server google.be
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=32 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=40 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=44 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=36 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=82 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=62 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=54 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=53 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=37 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=40 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=44 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=30 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=60 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=30 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=14 ms TTL=53
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=37 ms TTL=53

et j'ai encore et toujours du ping ....

Que faire... ?
Niveau d'utilisateur 7
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Bonsoir Julien,

Je viens d'ajouter ces informations à votre dossier, et de relancer le service en question afin qu'il prenne à nouveau contact avec vous par téléphone.

Bonne soirée 🙂
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22h55

Tout redeviens normal (je n'ai rien fait de la soirée, regarder un stream et j'ai jouer hors ligne.)

Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=19 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=24 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=15 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=19 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=20 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=19 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=16 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=19 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=22 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=16 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=15 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=16 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=16 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=21 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=24 ms TTL=43
Badge +2
21h44

Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=78 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=92 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=89 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=94 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=95 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=79 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=77 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=107 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=72 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=81 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=96 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=82 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=87 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=106 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=96 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=79 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=73 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=71 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=112 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=78 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=99 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=112 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=73 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=85 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=74 ms TTL=43
Badge +2
21h24

C'est pire /D

Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=51 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=76 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=65 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=68 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=80 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=107 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=86 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=81 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=77 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=88 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=89 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=55 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=87 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=55 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=51 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=50 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=53 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=89 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=89 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=102 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=60 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=80 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=76 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=53 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=74 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=85 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=80 ms TTL=43
Badge +2
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=23 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=29 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=49 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=45 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=41 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=51 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=72 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=100 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=99 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=81 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=56 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=75 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=56 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=90 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=84 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=62 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=60 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=59 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=41 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=31 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=42 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=65 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=32 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=51 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=66 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=57 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=65 ms TTL=43
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=41 ms TTL=43
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20h35 c''est pas terrible terrible.
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18h43

Quelques saut de ping à quasi 100. Rendez vous dans une grosse heure.
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Bonsoir,

18h42 et je remarque des instabilités.

Que ce soit en ping 8.8.8.8 ou www.google.be je post des données dans la soirée lors des gros pic d'instabilité.

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