Modem ou prise murale défectueuse ?

Bonsoir, j ai déjà poster un message dans un autre de vos forum, je pensais que j avais in soucis avec internet, mais après plusieurs essais, il semblais que le câble relié de là box à la prise murale avais un faux contact, mais après changement de câble toujours le meme soucis, je pense donc à un faux contact dans là box ou la prise murale en elle même...

Ma question, est il possible de ramener là box en magasin pour un échange où est il obligatoire de téléphoner au service technique?

Merci