Modem CG3700B : déconnexions aléatoires et incessantes

Bonjour,

A noter que depuis hier soir, le modem redémarre tout seul et sans arrêt. Il tourne en boucle.

D'abord le voyant "download" clignote puis reste allumé.
Ensuite, le voyant "upload" clignote.
Puis cela recommence quasi directement au début (voyant de "download").

Cela n'atteint jamais le voyant d'internet. Nous n'avons donc plus du tout internet.

Cela tourne en boucle ainsi sans arrêt.

J'ai:
- redémarré le modem: Meme résultat.
- réinitialisé la configuration (via 192.168.0.1): Même résultat.
- changé le canal: Même résultat
- changé le cable de la prise murale voo de DATA2 à DATA1: Même résultat.

Bonjour,

Le plus simple est d'appeler le HelpDesk. Il doit y avoir une panne de votre côté/ région.

Bonjour Tchikiiii,

Grâce aux informations que vous avez indiquées dans votre profil, j'ai pu retrouver votre dossier et analyser celui-ci !

D'après les relevés de signal que j'ai à ma disposition, je constate à nouveau quelques perturbations du signal sur votre ligne et quelques décrochages de votre modem.

Il est préférable de vous envoyer un technicien afin d'arranger cela définitivement ! :)

Pouvez-vous me communiquer par message privé un numéro de téléphone sur lequel je peux vous joindre pour fixer un rendez-vous pour le dépannage ?

Merci d’avance :)

Bonjour Tchikiiii,

Grâce aux informations que vous avez indiquées dans votre profil, j'ai pu retrouver votre dossier et analyser celui-ci !

D'après les relevés de signal que j'ai à ma disposition, je constate à nouveau quelques perturbations du signal sur votre ligne et quelques décrochages de votre modem.

Il est préférable de vous envoyer un technicien afin d'arranger cela définitivement ! :)

Pouvez-vous me communiquer par message privé un numéro de téléphone sur lequel je peux vous joindre pour fixer un rendez-vous pour le dépannage ?

Merci d’avance :)

Bonjour Nathan,

Y a-t-il toujours des problèmes selon vous?
De mon côté, après avoir "reset the factory settings" physiquement il y a 2 jours, il semblerait qu'il n'y en ait plus.

Bien à vous,
Thomas

Bonjour Nathan,

Y a-t-il toujours des problèmes selon vous?
De mon côté, après avoir "reset the factory settings" physiquement il y a 2 jours, il semblerait qu'il n'y en ait plus.

Bien à vous,
Thomas

Bonjour Tchikiiii,

Je viens à nouveau d’analyser l’état du signal chez vous et je constate effectivement toujours des décrochages de votre modem et des perturbations sur votre ligne ces derniers jours. Vous n’avez pas remarqué des lenteurs ou des coupures de votre connexion internet ?

Bonne journée :)

Pourrais-je avoir les :

- Niveau de ton Modem et
Savoir si c'est résolus ou pas ?

Merci :)

Bonjour Nathan,

Y a-t-il toujours des problèmes selon vous?
De mon côté, après avoir "reset the factory settings" physiquement il y a 2 jours, il semblerait qu'il n'y en ait plus.

Bien à vous,
Thomas

Bonjour Tchikiiii,

Je viens à nouveau d’analyser l’état du signal chez vous et je constate effectivement toujours des décrochages de votre modem et des perturbations sur votre ligne ces derniers jours. Vous n’avez pas remarqué des lenteurs ou des coupures de votre connexion internet ?

Bonne journée :)

Bonjour Nathan,

Après avoir prêté davantage attention à la connexion pendant quelque temps, je peux en effet dire qu'il y a des coupures
(Cf. le problème déjà énnoncé:

A noter que depuis hier soir, le modem redémarre tout seul et sans arrêt. Il tourne en boucle.

D'abord le voyant "download" clignote puis reste allumé.
Ensuite, le voyant "upload" clignote.
Puis cela recommence quasi directement au début (voyant de "download").)

Une solution temporaire semble de redémarrer physiquement le modem.
Comme vous l'avez suggéré, je pense que le passage d'un technicien serait le bienvenu pour régler définitivement ce problème.

Bonne journée,
Thomas

Pourrais-je avoir les :

- Niveau de ton Modem et
Savoir si c'est résolus ou pas ?

Merci :)

Hello MaXiMiLiEn47,

Pas résolu, mais je pense qu'il est préférable qu'un technicien passe.

Merci !