Forte chute de vitesse de connexion


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Bonjour,

Voilà plusieurs jours que je constate une très grosse chute de bande passante en soirée. Voo nous promets 125 mbps avec l'offre wahoo mais le soir, dès 20h00' (parfois plus tôt), nous descendons à 8 mbps... Vous comprendrez que c'est exagéré cette différence de bande passante.
Les tests sont fait en filaire avec le wifi désactivé.

Cela fait un peu plus d'un an que je suis chez voo et jusqu'à récemment, je n'avais aucun soucis mis à part que je n'ai jamais dépassé les 95 mbps mais je n'ai jamais réclamé car je trouvais que le service était malgré ça très correcte. Mais là les 8 mbps le soir c'est inacceptable, le soir je ne peux absolument rien faire avec cette connexion.

J'ai déjà contacté le service technique hier, on m'a envoyé un technicien aujourd'hui. Il à fait les test, tout est correcte (évidement étant donné que les problèmes commence le soir lorsque les techniciens ne passent plus...). Il m'a remplacé mon modem (j'avais un Netgear), d'après lui il était possible que ce modem soit à l'origine du soucis à cause des mises à jour de celui-ci. Il fait un test de bande passante où il me dit obtenir 101 en filaire et un peu plus de 50 en wifi. Après son départ je fais le test et là à ma grande surprise, je n'ai pas les même résultat qu'il m'a annoncé, j'ai de très grosse variante (entre 30 et 80 mbps).

Là il est 21h00', je fais le test et j'ai 10 mbps au lieu de 125.

Le test est fait en filaire avec wifi coupé
La télévision n'est pas impactée
Les problèmes de bande passante sont présents en soirée (plus ou moins vers 20h00' jusque 00h30')

D'avance je vous remercie de votre aide.

28 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Alainsn7,

Je suis navrée pour ces désagréments. Mais pour pouvoir vous aider, il me faudrait votre numéro de client. Pouvez-vous l'insérer dans les paramètres de votre profil ? 🙂
Bonjour,

Voilà plusieurs jours que je constate une très grosse chute de bande passante en soirée. Voo nous promets 125 mbps avec l'offre wahoo mais le soir, dès 20h00' (parfois plus tôt), nous descendons à 8 mbps... Vous comprendrez que c'est exagéré cette différence de bande passante.
Les tests sont fait en filaire avec le wifi désactivé.

Cela fait un peu plus d'un an que je suis chez voo et jusqu'à récemment, je n'avais aucun soucis mis à part que je n'ai jamais dépassé les 95 mbps mais je n'ai jamais réclamé car je trouvais que le service était malgré ça très correcte. Mais là les 8 mbps le soir c'est inacceptable, le soir je ne peux absolument rien faire avec cette connexion.

J'ai déjà contacté le service technique hier, on m'a envoyé un technicien aujourd'hui. Il à fait les test, tout est correcte (évidement étant donné que les problèmes commence le soir lorsque les techniciens ne passent plus...). Il m'a remplacé mon modem (j'avais un Netgear), d'après lui il était possible que ce modem soit à l'origine du soucis à cause des mises à jour de celui-ci. Il fait un test de bande passante où il me dit obtenir 101 en filaire et un peu plus de 50 en wifi. Après son départ je fais le test et là à ma grande surprise, je n'ai pas les même résultat qu'il m'a annoncé, j'ai de très grosse variante (entre 30 et 80 mbps).

Là il est 21h00', je fais le test et j'ai 10 mbps au lieu de 125.

Le test est fait en filaire avec wifi coupé
La télévision n'est pas impactée
Les problèmes de bande passante sont présents en soirée (plus ou moins vers 20h00' jusque 00h30')

D'avance je vous remercie de votre aide.

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que vous avec VOO sans mauvais jeu de mots...
En journée et le soir je suis sous la barre des 6 Mbps et le matin 8h00 à 120 Mbps en WiFi 5GHz!
Déjà 2 fois que VOO change mon MoDem rien n'y fait, la connexion est dégueulasse, coupures récurrentes, perte de l'Internet parfois pendant plusieurs dizaines de minutes, quand ce n'est pas plus, obligation de faire un reset (épingle) du MoDem pour accéder à nouveau à l'Internet!
En fonction des services VOO contactés c'est toujours la même litanie, genre "c'est pas nous, c'est lui". Bref c'est la faute à l'installation, au routeur, au fait que "trop" d'appareils soient connectés sur le WiFi.
Cela fait un an que la maison est rénovée, tout est neuf, tout ou presque est en RJ45 (UTP Cat 6e), la majorité des accès au routeur se font par câble mais malgré tout ça plante non stop! Chaque réinstallation m'oblige a demander l'intervention de plusieurs sociétés pour re-paramétrer les différents appareils interconnectés, VMC, chaudière, pompe à chaleur, domotique, éclairage LED, alarme, etc.
Le plus étrange c'est que pendant les 6 premiers mois tout fonctionnait impeccablement, puis c'est vraiment devenu l'ENFER sur terre! Problème non-stop avec les connexions Internet et avec la TV, l'écran freeze, saute de chaîne seul, abandonne le programme en cours, lors de différé repars au direct, etc... Qu'est-ce qu'il foutent chez VOO pour que leurs services soient devenu aussi mauvais?! Bientôt leur produit serra à l'image de nos route Wallone et ça ce n'est pas peu dire!
Aujourd'hui, vendredi 28/06/2019 un technicien doit venir changer pour la troisième fois le MoDem en 6 mois... Je suis fatigué de VOO... :(
Je me demande si un autre opérateur ne serait pas la seule vraie solution, car là comme on dit chez nous... Trop is te veel!...

Bonsoir,

Je vais demander qu'on poursuive les recherches...

Je précise tout de même que les techniciens qui interviennent sur le réseau ne sont pas ceux qui répondent au téléphone. De notre côté, même si nous n'intervenons pas en tant que spécialistes sur le réseau, notre formation est relativement poussée afin de vous informer au mieux 🙂
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Merci pour l'information julba, mais ça, j'étais déjà au courant.
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pour infos, les gens du helpdesk sont des agents call center, qui ont eu un petite formation, ce n'est en rien des agents techniques formés pour intervenir sur le réseau, ils suivent juste un guide , et ont quelques programmes pour voir les niveaux, tester certaines choses...
Mais ce n'est pas des techniciens réseaux, juste des personnes derrière un téléphone...
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Bonsoir Tiou,

En effet, j'ai eu des nouvelles de Gilles, il y a 6 jours et apparemment une maintenance était prévue pour début de cette semaine, nous sommes jeudi et c'est de pire en pire...
Je vous laisse un screen d'un speedtest effectué il y a quelques minutes et toujours dans les conditions recommandée par VOO.
Je me demande ce que vous appelez par "maintenance"? Mais si celle-ci à été faite, je ne vois pas trop à quoi elle a pu servir.

En espérant avoir de bonnes nouvelles bientôt, car là je commence vraiment à saturer (presque qu'autant que ma connexion).

Je vous remercie Tiou de venir prendre des nouvelles.
Bonjour Laeti6142,

Avez-vous bien reçu des nouvelles de Gilles par message privé ? A-t-il pu vous renseigner sur le statut présumé saturé de votre connexion ?
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Bonjour,

Je reviens vers vous, pour vous tenir informé du suivi de mon soucis sur les baisses de bande passante en heure de pointe.

Le technicien est passé hier soir chez moi et je tiens à souligner qu'il a été très sympathique et qu'il a fait tout ce qu'il pouvait pour trouver une solution à mon problème.
Après tout les tests fait sur ma ligne, tout est bon, les niveaux le sont également. Il s'est donc renseigné si d'autres soucis avaient été rapporté dans ma commune et c'est bien le cas.
Il a fait différents speedtest (filaire/wifi/5G) et le meilleur résultat obtenu à été 18 mbps (à 19h15')
Il s'agit donc d'un problème de saturation connu dans ma localité (fontaine l'Evêque). Des travaux doivent être planifiés afin de "dédoubler les nœuds" (je pense que ça se dit comme ça?)
Il m'a également dit que les call center et les experts voo sur ce forum ne sont pas toujours au courant, voilà pourquoi je n'ai pas eu de réponse claire de leur part.
Cependant, je trouve quand même hallucinant qu'en téléphonant directement au service technique de voo, qu'ils ne soient pas au courant des problèmes de saturation alors qu'il n'a fallu qu'un coup de téléphone de la part du technicien pour en être informé.
La communication chez VOO laisse visiblement à désirer...

En tout cas, je tiens à remercier les experts VOO de ce forum ainsi que la communauté qui auront tenté de résoudre mon soucis.

Donc, pour résumé:
Saturation dans ma localité.

Pour conclure, j'aimerais savoir si des travaux sont prévu afin de régler le problème de saturation de Fontaine l'Evêque et surtout quand?
Niveau d'utilisateur 2
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Salut Laeti6142,

Etant également victime d'une connexion instable aux heures de pointes, je ne peux que te conseiller d'être patient que des travaux de modernisations se fassent dans ta zone ...
Tu pourrais juste essayer d'avoir une date approximative de quand auront lieux les travaux en question, cela pourrait te réconforter (tout comme moi), perso les travaux sont prévus pour dans un peu moins d'un mois ...

Je te comprends néanmoins, mais peut être que sur le long terme, ca serait pas mal de patienter ... Nous serons tous logés à la même enseigne à un moment donné de toute façon 🆒
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Bonjour,

Après 11 jours, toujours aucune nouvelle d'un expert technicien qui était sensé me contacter pour régler mon problème de connexion en heure de pointe...

De mon coté, mon compte en banque n'est pas saturé lorsque je dois payer mon abonnement, donc j'aimerais que ces problèmes de saturation venant de chez VOO soit réglés.
Je suis désolée mais je commence à en avoir un peu marre d'attendre qu'un expert technicien me contacte (je commence à me demander s'ils ne sont pas une légende).

Cordialement
Niveau d'utilisateur 7
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La technologie du cable n'est pas impactee par la distance de la borne comme PXS ... ce n'est pas un test chez voo .
Bon alors le test n'est pas une simulation liée à votre situation géographique mais juste un affichage de la vitesse prévue pour votre pack et ce test affiche toujours les vitesses boostées alors que vous ne l'êtes pas ... donc deja la vitesse sera 100/5 max actuellement... on note effectivement une perte drastique en soirée donc problème à voir avec les experts officiels voo ...

Cela serait quand même bien mieux pour tout le monde que cela affiche la vitesse réelle.
Je trouve contre productif pour le " futur client "qui teste et qui obtient un soit disant résultat de 200 Mbps, d'être déçu après être abonné de découvrit via le vrai speedt test une vitesse moindre.
Ce client va alors se plaindre et donner un avis négatif sur les services de VOO.

Je suppose que Proximus utile les vitesses réelles pour soin test.
Sur leur site c'est du 100 Mbps



Sur leur test, je n'aurais que du 86.5 Mbps donc, je ne serais pas décu par leur annonce en tant que " futur client "
https://www.proximus.be/fr/id_speedtest/independants-et-petites-entreprises/produits/autres-produits/internet/internet-speed-test.html#/input

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Merci pour votre réponse 🙂
Bonjour Laeti6142,

J'ai relancé le service en charge afin que l'on revienne vers vous le plus rapidement possible. Ce sera en message privé sur Le Forum et/ou par téléphone.

Notez que nous travaillons également le samedi (en effectif réduit) 🙂
Niveau d'utilisateur 7
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Bon alors le test n'est pas une simulation liée à votre situation géographique mais juste un affichage de la vitesse prévue pour votre pack et ce test affiche toujours les vitesses boostées alors que vous ne l'êtes pas ... donc deja la vitesse sera 100/5 max actuellement... on note effectivement une perte drastique en soirée donc problème à voir avec les experts officiels voo ...
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Bonjour,

J'ai fais cette simulation avec le pack TRIO Tatoo comme suggéré, je joints à ce post le screen. Je joints également le screen du pack Wahoo, qui est mon pack actuellement.

Bien entendu, j'ai déjà fais tous les tests que vous me suggérez via votre lien d'assistance et j'ai toujours bien suivi les instructions mentionnés. Il me semble que si ce serait pas le cas, les problèmes se ferait ressentir à toute heure de la journée/soir/nuit mais ici les problèmes ne surviennent que durant les heures de pointe.

Ci joints, print du pack trio tatoo (comme demandé), print du pack trio wahoo (le mien), print du speedtest d'hier soir et print en journée.
Hellowww Laeti6142,

Avant d'avoir la réponse d'un expert VOO, essaye ceci ( je suppose que cela tient compte de la zone boostée ou non )
Choisi l'abonnement le plus rapide, pack TRIO Tatoo

http://assistance.voo.be/fr/internet/vitesse-aussi-rapide-promise
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Bonjour,

Je suis de Fontaine l'Evêque, je ne suis pas sûre que je ne sois pas sur une ligne non boostée étant donné que seul VOO à cette réponse. Mais vu le débit sortant de 5mbps, j'en déduis que je suis sur une ligne non boostée.

Mais peut-être j'aurais le droits à une réponse venant d'un membre du personnel de VOO aujourd'hui? Car après c'est reparti jusque lundi...

Donc je renouvelle ma question à un expert VOO:
Pourrais-je savoir comment cet expert technicien me contactera svp(ici? par téléphone?...), mais aussi quand? Car je n'ai encore eu aucune nouvelle.

En tout cas je vous remercie roylion15 pour votre réponse.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
Hello
Si vous êtes sur une ligne non boostée c'est une des causes de la saturation à mon avis , l'infrastructure n'étant pas été encore mise à jour ... le boost ne devrait plus tarder de toute façon. Il est également possible que des travaux soient prévus sur votre noeud comme un dédoublement.
Quelle est votre localisation /CP ?
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Il est évident que le soucis vient d'une saturation du réseau, comme 90% des problèmes similaires posté par les autres clients de VOO dans ce forum.

Mais j'ai quand même l'impression que l'on essaie de "gagner" du temps car ils n'ont pas de réels solutions à nous proposer...
Dans tous les cas, je tiens à souligner que VOO me promet du 100 mbps (wahoo non boosté) avec une chute possible de 10 à 20% en heure de pointe et à l'heure où j'écrits ce post, j'ai 7mbps !!! C'est tout simplement scandaleux. C'est tout simplement de la publicité mensongère.
J'aimerais savoir quand mon problème sera réellement pris en charge et surtout quand ces problèmes de saturations seront résolus.


Cordialement.
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Bonjour,

Pourrais-je savoir comment cet expert technicien me contactera svp(ici? par téléphone?...), mais aussi quand? Car je n'ai encore eu aucune nouvelle.

D'avance merci
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D'accord, merci beaucoup 🙂
Bonjour Laeti6142,

J'ai demandé à un Expert technique d'analyser la situation et de revenir vers vous au plus vite 🙂 N'hésitez pas à nous tenir au courant !
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J'ai fais un speedtest ce matin et à l'instant et ma connexion est évidement stable (au alentour des 90mbps). Un expert pourrait-il m'éclairer sur les problèmes de bande passante en heure de pointe svp.
Pour rappel, en heure de pointe, les speedtest ne dépassent pas les 12mbps contre 93 en heure creuse.

D'avance merci
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Alors là, je n'en ai aucune idée. Je ne leur ai jamais posé la question. Mais apparemment les soucis ne viennent pas de chez moi d'après le technicien qui est passé il y a quelques jours.

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