Déconnexions régulières (toutes les heures) de ma connexion Internet

Bonjour,

Je ne vais pas pouvoir vous aider, mais il faudrait plus de détails pour que d'autres plus doués que moi puissent intervenir :8

Vous êtes connecté comment ? wifi ou câble ?

Si wifi, êtes vous certain d'être sur votre propre wifi et pas sur un hotspot d'un voisin ?

Etes vous en ip publique ou privée ?

Bonjour,

Merci pour votre réaction rapide.

Je suis connecté par câble.

J'ai vérifié mon IP et je suis en publique.

En attente de vous lire :)

Bonjour,

Pour information, j ai eu le problème hier soir à 21h10, 22h10 etc...

Que puis je faire ?

Little

Bonjour Littlebougui,

Pouvez-vous me dire si ces déconnexions interviennent principalement en Wi-Fi ou en filaire ?

Je viens de réaliser une manipulation à distance sur votre modem, celui-ci va redémarrer. Pouvez-vous vérifier dans quelques instants si cela stabilise votre connexion Internet ?

Enfin, je transfère votre dossier au service concerné afin qu’il analyse de plus près ce qu’il se passe avec le signal à votre domicile. Un collaborateur ne manquera pas revenir vers vous par message privé ou par téléphone après avoir analysé votre dossier.

Bonne journée :)

Le Plus des Experts VOO

• Ma connexion internet par le Wi-Fi est lente, que puis-je faire ?
  

Bonjour Nathan,

Merci pr le suivi.

Je suis branché en filaire.

Merci pour la manipulation, je vous ferai un retour en fin de soirée.

Little

Hello,
pourrait-on avoir vos valeurs de ligne, ce qui est pour moi le plus important en cas de déconnexions ?

Bonsoir Roylion,

Si j'ai bien compris votre question, voici les infos :

Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 4 5360537 sym/sec 434000000 Hz -0.1 dBmV 41.4 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 1 5360537 sym/sec 410000000 Hz 0.3 dBmV 41.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 2 5360537 sym/sec 418000000 Hz 0.2 dBmV 41.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 3 5360537 sym/sec 426000000 Hz -0.5 dBmV 41.5 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 5 5360537 sym/sec 442000000 Hz -0.2 dBmV 41.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 6 5360537 sym/sec 450000000 Hz -0.2 dBmV 41.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 7 5360537 sym/sec 458000000 Hz -0.5 dBmV 41.5 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 8 5360537 sym/sec 466000000 Hz -0.5 dBmV 41.6 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 49000000 Hz 43.0 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 61800000 Hz 50.2 dBmV
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 55400000 Hz 46.2 dBmV
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 42600000 Hz 42.7 dBmV

Bav

@ Nathan : Aucune déconnexion ce soir !!

Quel était le soucis d'après vous?

Je viendrai poster les jours qui suivent.

Merci beaucoup !!

Hum, rien de particulier sauf qu' il y a un truc un peu "anormal" sur le TX il y une grande disparité de niveau entre les canaux...
Votre modem est un cg3100 , vous l'avez depuis longtemps ? Si c'est le cas ce modèle montre parfois des signes de faiblesses après 4/5 ans ...

Bonsoir Roy,

J ai le modem depuis mes debuts chez Voo donc +/— 4 ans :-)

Dois je le faire changer ?

Bah il faut avoir plus d'infos car c'est peut être tout à fait autre chose... un expert voo pourrait analyser tout ca plus en détail et voir les déconnexions normalement... on verra demain ce qu'ils racontent ...

regarder vos niveaux après décrochage par expérience perso si le Upstream Bonded Channels passe au dessus de 54 55 dBmV il décroche après rebot il refonctionne

Bonjour Littlebougui,

Je suis ravi de lire que tout est rentré dans l’ordre depuis ma dernière intervention :)

Votre sujet reste ouvert, n’hésitez pas à nous donner de vos nouvelles et à faire le point avec nous si la situation se présente à nouveau.

Enfin, Gilles s’occupe de vous par message privé, n’hésitez pas à le contacter également pour le remplacement de votre modem.

Bon weekend :)

Bonjour,

Je reviens vers vous car depuis aujourd'hui, le problème est revenu.
Déconnexion à 13h02 et 14h02...

J'ai vérifié le modem et il ne s'est pas éteint pdt la coupure.
Auriez-vous une solution ?