déconnexions ou lenteurs internet

Bonjour,

En attendant une réponse d'un officiel, vous avez pensé à redémarrer votre modem ? Pensez aussi à vérifier le bon serrage des coax aux raccords.

Vous pouvez aussi déjà publiez vos niveaux.

Si ce n'est pas déjà fait, ajoutez votre n° client dans votre profil, il permettra aux officiel de voir l'historique de votre ligne et de voir si ce câble que vous signalez influence votre connexion.

oui tous est fait j ai changer le canal aussi et ça a l'air d'aller mieux. quant à mon numéro de client il est mis dans mon profil mais en mode privé il y a que les modérateur qui peuvent le voir. je vous remercie d'avoir déjà répondu, bonne soirée

bonjour un officiel saurait t'il regardé svp
d'avance merci

Hello philou40

Pourriez-vous faire une photo du câble qui pend ... et de son arrivée ou départ, si un boîtier se trouve à proximité ?

On pourra mieux se rendre compte si c'est un câble VOO ou Ores ;)

OK je fait cela dès que je rentre du boulot merci

voici les photos

bonjour j ai vraiment une bande passante qui est basse en WiFi alors que depuis le début je n'ai jamais eu aucun problème et rien de changer quant je fait le speed test mes yeux me pique tellement ces bas pourriez vous regardé à cela svp

bonjour j'ai déjà eu mieux en bande passante wi-fi voilà plus de 2 semaine que ça dure.

Bonjour,

Concernant le wifi, vous pouvez ne rien avoir changé chez vous cela n'empêche pas l'environnement d'avoir changé, que ce soit chez vous par le déplacement d'un meuble, aquarium ou appareil perturbateur ou à l'extérieur comme par exemple un nouveau client dont le wifi perturbe le votre.

Essayez de voir si en câble c'est également dégradé ou pas.

Pour ce qui est de vos photos, on ne voit pas vraiment le branchement au niveau d'un boitier, si c'est bien un câble voo, et ça y ressemble, il devrait y avoir un coupleur/séparateur à peut près toutes les 4 maisons (il peut être sur un poteau, une façade ou dans une armoire de rue pour les installations les plus récente je pense).



Le câble qui semble rentrer dans la maison blanche sur la troisième photo serait bien un câble voo par contre l'autre qui continue me semble trop fin que pour en être un.
mikL qu'en pense tu ?

au niveau du poteau cela semble correct et non je n ai rien changer au dispositif de la maison 14 ans que le WiFi fonctionne et d un coup voilà 2 semaine que ça déconne voilà merci

voilà j ai telephonner au service tous est rentré dans l ordre pour l'instant encore merci de votre collaboration

voilà après appel au service technique tous est rentré dans l'ordre merci

Bonjour philou40,

Je vois, en effet, que vous avez eu un contact avec un agent. Celui-ci a réactivé le Wifi 5G, a changé les canaux et un redémarrage du modem était également nécessaire. Ravie de lire que c'est bien en ordre maintenant :)

encore merci bonne journée

Hello,

Je vois que vous avez créé deux sujets pour la même problématique. J'ai donc fusionné les deux. :slight_smile: