Déconnection intempestive du wifi et absence 5ghz


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Bonjour, j'ai un soucis avec mon cg3100 qui présente des déconnections de wifi régulière. De plus pas de présence du 5ghz. Est il possible et dans quel modalité de le remplacer par le nouveau Technicolor TC7210. Merci d'avance de votre réponse

9 commentaires

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Personne du service pour me répondre? Encore des déconnections wifi ce matin et je suis à 3m du modem. De plus comme je l'ai dit je n'ai pas le 5ghz. Est il possible d'un échange de modem? Et surtout le Technicolor TC7210 quand je lis les avis sur le cg3700.
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Ce n'est pas encore disponible partout pour le moment, il n'est pas sur que si tu demandes maintenant un échange de modem pour une panne ou un problème technique tu auras directement le nouveau modem... je suppose bien que les experts voo vont te répondre.
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Je me doute mais le problème c'est que j'ai besoin d'un modem qui fonctionne bien 😉 et apparemment le mien pose problème et le cg3700 est pas top ... Et je n'ai pas les moyens d'un routeur à mettre en bridge pour le moment
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Bonjour fabsfan,

Il est impossible de remplacer votre modem par le Technicolor car vous n'est pas encore sur la zone de déploiement de celui-ci.
Ce que je peux faire en revanche, si votre modem actuel est défectueux, c'est convenir d'une date avec vous pour qu'un technicien vienne installer un CG 3700.
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Bonjour Adrien,

Mon modem pose effectivement des problèmes en wifi. Cependant en suivant le forum, il s'agirait d'un problème récurent aussi avec le CG3700. Si le changement peut régler mon problème cela ne pose aucun soucis pour moi ;)
Comment se fait il que je ne soit pas repris pour le Technicolor en sachant que je suis en 150mb, la vitesse maximale 😉 et pour quelle raison fait on des différences entre les clients?
J'attend de vos nouvelles donc pour un remplacement éventuel. Dernière question cela se fait il sans frais?

Fabien
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Ce n'est pas une question de clients, ni de vitesse d'abo mais une question de zones et de configuration du noeud, il faut que le réseau supporte ce nouveau modem sans problèmes, et à certains endroits ce n'est pas encore possible de le mettre en route sans un genre de "mise à jour" spécifique du réseau VOO.
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Ok
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roylion15 a bien analysé la situation, la mise en place du modem ne se fait pas en fonction des clients et de leurs abonnements, mais bien du réseau.

Je vous ai par ailleurs envoyé un message privé avec quelques indications supplémentaires 🙂
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Merci

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