Crash/Perte internet

Bonjour max_1988,

Je viens d'effectuer une analyse de votre installation, le signal semble stable en ce moment, mais je constate des pics à certains moments de la journée.

J'avais eu un contact avec vous pour le même souci il y a un mois, avez-vous constaté une amélioration après le passage du technicien ? :thinking:

Dans tous les cas, il faudra probablement reprendre rendez-vous pour un dépannage.

Puis-je vous contacter au numéro de GSM de la dernière fois (termine par 705) ?

Bonjour Justin

Le technicien n'avait absolument rien fait...
Vous aviez changer l'ip d'ipv6 en ipv4, améliorant la situation.

Les crashs sont moins fréquents, mais apparaissent encore régulièrement.
Je peux être contacter par gsm oui.

Bien à vous,
Max.

Justin Je vois que mes appareils connectés à la maison sont tous déconnectés depuis 8h51 de ce matin.

Je n ai plus eu/toujours plus Internet.

Serait il possible d avoir un rdv technicien? Je suis en congé cette semaine. Peut m importe le jour et l heure du rdv.

Car cela commence à m agacer de ne pas savoir quand marchera la connexion :(

D avance merci!

Bonjour max_1988,

Je comprends, j'attendais votre retour pour planifier le rendez-vous !

Comme on vient de voir en message privé, je confirme bien le rendez-vous pour ce lundi 16/07 en après-midi de 13h à 17h :)

Bonne soirée !

Bonjour Justin

je viens encore d'avoir une perte totale d'internet, de 11h jusqu'a maintenant (reboot du modem).

Toutes les LEDs du modem étaient allumées, et pourtant je n'avais plus internet.
Comment est-ce possible?

Je viens aussi de recevoir la facture internet du mois. Le montant est passé de 46.95€ à 48.94€.
Pourquoi? Je n'ai pas reçu d'avertissement comme quoi les prix augmentait...

Cela me rappelle, petite anecdote, que VOO m'a fait payé pendant 1 an 1/2 plus cher (2€/mois) car le produit pour lequel je payais était dis-continué. Une nouvelle formule était vendue, même internet, même débit, etc, MAIS le nom avait changé!! VOO m'a dit qu'il ne pouvaient pas changer le contrat d'un client sans son avis, et qu'ils avaient informer les clients... par lettre...

Vous savez, toute les communications sont faites par mails (factures, pubs), mais dire au client, "une nouvelle formule sort, sonnez nous ou nous vous surfacturons pour rien", ça ils décident d'envoyer une lettre.

Je me suis plainds, je n'ai jamais été remboursé, et depuis, VOO ne réponds plus à aucun mail. Je suis obligé de passé sur le forum pour avoir un retour... Je me demande si j'ai fini dans une liste noire des mauvais clients.

Bref je trouve cela culotter d'augmenter encore les prix, alors que le service ne marche pas...
La facture est toujours impayée, j'attends le technicien lundi.

PS: en googlant, je suis directement retombé sur ce forum concernant la hausse de prix
https://forum.voo.be/ma-facture-28/augmentation-des-tarifs-juillet-2018-14971/index1.html#post133808

Je tiens juste à signaler une partie du message de votre Community Manager:

Nous informerons tous nos clients via votre facture au cours du mois de mai.

1° une facture n'a pas pour but d'informer le client sur quoique ce soit d'autre que le prix a payé pour le mois passé. Des gens font des domicialisations et ne lisent plus les mails de factures...
2° facture du mois de mai (les suivants n'ont pas non plus d'information sur une augmentation de prix)


2018, et toujours en train de prier pour que le net marche...

Je tiens quand même, Justin, à vous remercier pour l'aide que vous m'avez apporté jusqu'ici, et pour celle avenir!

Une bonne semaine à tous.

Bonjour max_1988,

Si vous ouvrez la facture de mai, il y a un encadré qui vous renvoie sur des pages un peu plus bas pour vous indiquer ces modifications d'abonnement.

Pour ce qui est de vous contacter par téléphone, c'est à mon sens impossible.
Il nous faudrait des mois pour pouvoir contacter tous nos clients des changements tarifaires.
D'où la solution par le biais de la facture, qui est le contacte que tous nos clients ont avec nous, que ce soit par courrier ou par mail.

Tous nos clients devraient avoir reçu un mail ou un courrier les avertissant de ses changements.
Navré si vous n'avez pas reçu celui-ci :slight_frown:

Bonjour,

le technicien est venu, et à remplacer le modem et le câble coaxial.
Il m'a dit qu'il demanderait à ce qu'une équipe vienne faire un suivi (vérifier dans la rue qu'il n'y a pas de souci au niveau des pylônes).

Pourriez-vous confirmer que la demande de suivi à bien été faite?

D'avance merci,
Maxime.

Ps: je n'ai pas d encadré dans le mail de la facture de mai informant du changement de prix.

Bonjour max_1988,

J'ai regardé s'il y avait eu une intervention de prévue dans votre rue, je n'ai rien vu d'encodé.
Soit le technicien l'a oublié, soit il a jugé que ce n'était pas nécessaire ou alors il l'a fait officieusement du côté de son groupe de travail, auquel cas, je n'aurais pas de vue dessus.

Avez-vous rencontré de nouvelles coupures depuis son passage ?

Pour ce qui est de l'encadré sur vos factures, je viens de vérifier sur votre facture envoyée et sur celle de votre compte myVOO, il y est bien. Êtes-vous sûr que c'est bien la facture de mai (je parle bien de la période de mai) ?

Vous constaterez beaucoup plus de pages qu'à votre habitude pour le détail des modifications tarifaires.

Bonjour Justin

Mystère élucidé pour la facture. Je considérais l'email même, comme la facture, car il y'a toute les données pour payées dans le mail. Je n'avais jamais donc jamais télécharger la facture en pdf... :sweat_smile:
Pour ce qui est de myvoo... j'ai oublié mes identifiants la première semaine car je n'ai jamais eu besoin de me loger sur le portail...:neutral_face:

Autant dire que je n'aurais jamais trouvé cet encadré de moi même.

Pour l'intervention du technicien, il m'a assuré qu'il ferait la démarche auprès de voo pour qu'il y'ai un suvi (vérification dans la rue). J’espère juste que ce n'est pas tombé dans l'oubli :(

Pour le moment je n'ai pas eu de souci, mais cela ne fait que 2jours.

je n'hésiterais pas à reposter sur ce topic si je constate que le souci est toujours la.

En attendant, un grand merci pour l'aide apportée!

Bien à vous,
Maxime.

Bonjour max_1988,

Entendu. Il faudra voir si en effet le souci se manifeste de nouveau, dans tous les cas, nous restons à votre disposition :)

Pour ce qui est de votre compte myVOO, vous pouvez toujours essayer de réinitialiser votre mot de passe avec l'adresse mail que vous pensiez avoir utilisé.

Bonne journée !

Justin Je viens de perdre Internet. Depuis 5min....

Pourriez vous planifier une vérification de la ligne dans la rue svp?

Merci d avance,
Maxime

En effet, je constate votre modem hors ligne et le signal qui a suivi votre coupure n'est toujours pas bon.

Maintenant, j'ai regardé chez vos voisins, ils ne rencontrent pas de souci de signal, le souci ne vient donc pas de la rue, mais peut-être de votre raccordement.
Dans ce genre de souci, seul un dépanneur peut être envoyé et réparer la panne.

J'en suis navré, mais il faudra planifier un autre dépanneur.

Comme pour les précédentes fois, pouvez-vous me communiquer les plages de disponibilité que vous avez ?

Justin

Le précédent technicien à déja remplacé toute l'installation chez moi (le modem, et le cable coaxial, et le raccordement entre ces 2 éléments).
Je penserais donc que le souci est à l'autre bout du cable coaxial, c'est à dire mon raccordement au pylone.

Ne serait-il pas possible de verifier ce raccordement au pylone en premier lieu?

Etre présent toute une demi journée pour acceuillir le technicien est un très grosse contrainte pour moi.
Je dois, généralement poser un jour de congé juste pour cela. J'ai déjà posé 2 jours de congés pour voo.

Maxime.

max_1988

Je comprends la contrainte que ça peut être de devoir être présente une demi-journée. Malheureusement, c'est la seule possibilité pour accueillir un technicien. :disappointed_relieved:

Vous pouvez toujours demander à quelqu'un qui n'est pas occupé de rester le temps où vous n'êtes pas là, mais ça dépendrait de votre entourage.

Dans votre cas, vu que l'installation n'a clairement pas l'air d'être en cause, le technicien passerait pour vérifier principalement l'extérieur, mais il devra tout de même vérifier l'état du signal dans votre habitation après.