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52 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
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Voici un tableau plus complet avec les fréquences chez moi ( sur la région de Liège ) , je pense que @ufhaddach est de la même région donc je suppose bien que les fréquences sont les mêmes...

code:
Canal | Statut | de | connexion | Modulation | ID | du | Canal | Débit | Symbole | Fréquence | Alimentation | SNR | 

1 | Locked | QAM256 | 3 | 6952000 | 450000000 Hz | 2.8 dBmV | 43.5 dB
2 | Locked | QAM256 | 1 | 6952000 | 434000000 Hz | 3.3 dBmV | 43.7 dB
3 | Locked | QAM256 | 2 | 6952000 | 442000000 Hz | 2.9 dBmV | 43.5 dB
4 | Locked | QAM256 | 4 | 6952000 | 458000000 Hz | 2.5 dBmV | 43.2 dB
5 | Locked | QAM256 | 5 | 6952000 | 546000000 Hz | -0.1 dBmV | 41.5 dB
6 | Locked | QAM256 | 6 | 6952000 | 554000000 Hz | -0.1 dBmV | 41.4 dB
7 | Locked | QAM256 | 7 | 6952000 | 562000000 Hz | -0.2 dBmV | 41.3 dB
8 | Locked | QAM256 | 8 | 6952000 | 570000000 Hz | -0.3 dBmV | 41.3 dB
9 | Locked | QAM256 | 9 | 6952000 | 482000000 Hz | 2.3 dBmV | 43.1 dB
10 | Locked | QAM256 | 10 | 6952000 | 490000000 Hz | 2.1 dBmV | 43.0 dB
11 | Locked | QAM256 | 11 | 6952000 | 498000000 Hz | 1.7 dBmV | 42.6 dB
12 | Locked | QAM256 | 12 | 6952000 | 506000000 Hz | 1.4 dBmV | 42.2 dB
13 | Locked | QAM256 | 13 | 6952000 | 514000000 Hz | 1.1 dBmV | 42.4 dB
14 | Locked | QAM256 | 14 | 6952000 | 522000000 Hz | 0.7 dBmV | 42.0 dB
15 | Locked | QAM256 | 15 | 6952000 | 530000000 Hz | 0.5 dBmV | 41.9 dB
16 | Locked | QAM256 | 16 | 6952000 | 538000000 Hz | 0.2 dBmV | 40.9 dB
Niveau d'utilisateur 3
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Ça nécessitera donc le passage d'un technicien pour vérifier la ligne.
Car soit le raccordement est en défaut, soit le réseau. Voir la liaison NIU/modem
Mais une analyse à distance seule ne pourra pas déclencher l'intervention d'un technicien réseau.
La procédure veut que l'installation soit vérifiée et si elle est en ordre, le technicien peut demander l'intervention réseau.
Niveau d'utilisateur 7
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@carolooooo

On se calme SVP ..

Les procédures sont tout a fait autre ...

Il y aura d'abord analyse du réseau, chez le client et au alentour, voir si un dépannage au eu ou aura lieu sur un poteau ou autre ....

Ne donner pas des informations erronée au client sans en connaître les tenants et aboutissant 😉
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Donc il y aura un technicien qui passera pour vérifier si il y s un soucis de réseau chez moi ? Je n'ai pas trop compris votre réponse @Gerinald 😞
Niveau d'utilisateur 3
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@carolooooo

On se calme SVP ..

Les procédures sont tout a fait autre ...

Il y aura d'abord analyse du réseau, chez le client et au alentour, voir si un dépannage au eu ou aura lieu sur un poteau ou autre ....

Ne donner pas des informations erronée au client sans en connaître les tenants et aboutissant ;)

Ce sont les vôtres qui sont erronées.
Elles dates d'un autre temps.
Un tech client sera envoyé et c'est lui qui enverra les données pour demander l'intervention du réseau.
Celle-ci sera alors créée par le Noc voo seul habilité à créer une panne réseau.
On peut voir à distance que le signal du client et des voisins est mauvais mais seule une intervention physique peut être faite pour une analyse correcte et suffisante pour déclencher le reste.
Tant qu'un tech client ne dira pas que l'installation du client est en ordre vous ne verrez pas de tech réseau dans la rue.
Sauf en cas de panne générale créée par un grand nombre d'appels clients dans une zone.
Les officiels du forum ont des outils d'analyse et peuvent très bien faire le nécessaire auprès du réseau.
Si par contre ils jugent qu'un passage de technicien est nécessaire, cela se passera comme cela et vous serai contacté pour organiser le passage (mettre votre N° de client dans le profil du forum permettra d'accélérer la procédure).

En passant par le help desk, c'est le passage d'un technicien qui est souvent fait car ils ne possèdent pas autant d'outils, ni le temps pour des analyse plus approfondies .

Nous ne pouvons donc pas savoir ce qui sera fait ... attendons l'avis des officiels 😉
Niveau d'utilisateur 7
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@carolooooo

Vous travailler pour VOO ??

A lire vos diverses interventions, je ne le croit pas, hormis le fait que vous reprenez souvent les Experts et les Citoyens d'Honneur à mauvais escient.

Donc, je vous redemande de vous calmer SVP

Si on vous dit qu'il y a des procédures, c'est qu'il y en a, je pense quand même que nous sommes un peu mieux placer que vous pour en avertir le client, les "Expert" encore plus que nous.

@ufhaddach : Les Officiels vont d'abord analyser ce qu'il se passe, chez vous ET autour de vous, suite à cela et suivant ce qu'ils peuvent aussi vous demander, il feront intervenir un technicien, soit chez vous, soit en intervention sur un poteau.

Comme @DDA le stipule, ils ont des outils que le Helpdesk n'ont pas, et verront mieux le problème
Niveau d'utilisateur 7
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@carolooooo
Il n'y a pas nécessité d'envoyer un technicien chez le client s' il s'avère que cette panne impacte toute une rue, quartier ou voire même le nœud entier ...

J'ai déjà eu le cas d'un mauvais signal et de parasites et jamais aucun technicien ne m'a été envoyé ou ne s'est présenté chez moi par contre ils sont bien intervenus dans la rue et sur l'armoire du nœud pour trouver la panne (et la résoudre)... Tout dépend des cas et donc ne pas faire des généralités, SVP.

Le technicien sera probablement envoyé chez un client si c'est uniquement chez ce client qu' il y a un problème de ligne, pas si c'est un souci plus important qui impacte plusieurs ou dizaines de clients en même temps donc....

Mais peut être que certains procédures varient suivant les régions aussi, nous on est à Liège et pas à Charleroi ...

Les officiels VOO du forum ou même le HD niveau 2 peuvent signaler ce genre de panne réseau au NOC directement qui fera des vérifications supplémentaires et planifiera alors une intervention réseau si nécessaire.

Bonne soirée
Niveau d'utilisateur 3
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Il faut faire une différence entre une panne générale et un dépannage client isolé.
Je l'ai écrit plus haut.
Un grand nombre d'appels déclenchera une panne réseau après analyse du Noc.
Ici tant que le cas est isolé la procédure que j'ai donné est la bonne.
Ce n'est pas parce que 10 clients d'une même rue sont à des niveaux hors tolérance que ça vient absolument d'un problème réseau.
Vous seriez étonné du nombre de rues où c'est le cas.
Niveau d'utilisateur 7
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@carolooooo ...

Je vous demanderai d'arrêter, et vous le redemande de nouveau : êtes vous un technicien VOO ou faites vous partie de cadre employé chez VOO
Il faut faire une différence entre une panne générale et un dépannage client isolé.
Je l'ai écrit plus haut.
Un grand nombre d'appels déclenchera une panne réseau après analyse du Noc.
Ici tant que le cas est isolé la procédure que j'ai donné est la bonne.
Ce n'est pas parce que 10 clients d'une même rue sont à des niveaux hors tolérance que ça vient absolument d'un problème réseau.
Vous seriez étonné du nombre de rues où c'est le cas.

Avez-vous des fait qui pourrait éteiller votre affirmation ?
Vous avez les outils pour faire cette analyse ?
Affichez donc ce que vous avez !!

Sauf si vous êtes habilité à le faire, rien ne vous autorise à affirmer quoi que ce soit et donner des interventions qui seraient entreprises ...
Laissez donc ces personnes faire leur travail et programmer l'intervention la plus ad-hoc : réseau ou chez le client (voir autre) ...
Rien n'est donc plus sur qu'une intervention client sera nécessaire.
Niveau d'utilisateur 3
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J'ai exactement les mêmes outils que vos officiels.
Mais comme je n'ai pas le numéro de client, je ne peux pas faire l'analyse complète.
Niveau d'utilisateur 7
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J'ai exactement les mêmes outils que vos officiels.


Troisième fois que je vous le demande ....

Travailler vous pour VOO ?
Niveau d'utilisateur 3
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Ça changera quoi de savoir que j'ai fait du dépannage réseau pour Telenet et puis pour voo et que maintenant je suis au dépannage client ?
Niveau d'utilisateur 7
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ça changerais qu'il faudrait peut-être faire une mise à jour des informations que vous avez anciennement reçu.
Niveau d'utilisateur 7
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@carolooooo

@mikL vous a répondu .. exactement ça ... une mise à jour serait nécessaire ..
Niveau d'utilisateur 7
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Dans ce cas, je pense que M @carolooooo, vous n' êtes certainement pas autorisé, ni habilité à intervenir sur les dossiers de clients VOO sur ce forum.
Vous n'avez donc pas à avoir accès au numéro du client pour effectuer des analyses ....
Niveau d'utilisateur 3
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Chose que je n'ai jamais demandé au client.
J'ai précisé plus haut que je n'avais pas le numéro et que je ne pouvais donc pas le faire.
Mais je n'ai jamais dit que j'avais envie de le faire non plus.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
Hum, peut être mais je vois que votre présentation parle d'elle même...
Faire croire que vous êtes un client "lambda" qui s'intéresse à la technologie alors que vous êtes un technicien sous-traitant de VOO ou BRUTELE n'est pas fort honnête par rapport à la communauté, je trouve.

De plus, nous on sait aussi par la presse que BRUTELE c'est pas VOO ...
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Si il y a déjà des analyses qui ont été faites , je suis curieux de savoir où elles en sont maintenant 🙂
Niveau d'utilisateur 7
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Si il y a déjà des analyses qui ont été faites , je suis curieux de savoir où elles en sont maintenant :)


Bonjour,

Qui vous dit qu'il y a des analyses déjà faites ???

On vous explique que les Officiels pourront procéder à une analyse de votre réseau est des alentours, afin de définir le type de dépannage à effectuer 🙂
Niveau d'utilisateur 7
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@ufhaddach
Vous avez posté samedi , donc je doute que des analyses se soient faites le samedi, dimanche vu que les officiels ne sont pas là ou étaient en personnel très réduit ce samedi ...

Je suppose qu' un retour vous sera fait dans le courant de la journée ou demain ...
@Lionel S pourra vous donner des news ...
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Désolé je ne savais pas 😞
Niveau d'utilisateur 7
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Désolé je ne savais pas :(


Hello,

Ne vous inquiéter pas ... je me doute que vous avez été quelques peu perturber avec les messages contraire que vous aviez reçu sur ce post, et il est normal que vous soyez un peu perdu :)

Roylion a interpellé un des Officiels, ils ne sont pas nombreux du tout, et regarde d'abord les cas les plus urgent .... et je peut vous dire qu'ils prennent leurs temps afin de résoudre complètement un problème ;)

Soyez un peu patient
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour tout le monde !

Wouah, que d'interventions en si peu de temps... 🤤 Je vais diviser ma réponse en deux, du coup. La première partie sera pour tout de même répondre à la demande de @ufhaddach, et la seconde sera destinée aux autres.

@ufhaddach, ne vous excusez pas. La grosse digression et les diverses interventions ont du vous embrouiller, c'est normal. Sachez que sur Le Forum, vous aurez de nombreuses personnes qui vous répondront et vous aiguilleront. Mais pour tout ce qui concerne les décisions venant de VOO, seul un Officiel VOO pourra vous renseigner. Nos membres s'y connaissent tous très bien dans certains domaines, mais ne peuvent prendre aucune décision au nom de VOO. Vérifiez donc le titre à côté du pseudo pour savoir à qui vous avez affaire et ce qu'il peut faire, ou pas.

Concrètement, vu ce que vous avez déjà indiqué, une intervention réseau ne me semble pas nécessaire pour régler vos soucis. Comme l'indique @roylion15, on frôle un peu les limites, mais ce n'est pas encore suffisant pour se dire qu'il y a bel et bien un souci avéré. De plus, vous le confirmez vous-même : vous obtenez d'excellents résultats depuis votre PC câblé (si j'ai bien compris).

Le souci se situe donc bien côté Wifi et/ou installation CPL, et non à l'extérieur de chez vous.

@roylion15, @Gerinald, @mikL vous êtes des habitués du Forum, et @carolooooo est nouveau ici. Je vous invite à utiliser votre ancienneté à bon escient pour le guider et lui expliquer calmement que tout ne fonctionne pas ici comme cela peut fonctionner ailleurs, même au sein de VOO. Je compte sur vous, messieurs les vieux sages Jedi. 😊

@carolooooo, vos interventions sont toujours les bienvenues, surtout que vous cherchez toujours à aider ceux qui en ont besoin. Il est indéniable que vous avez une bonne expérience du domaine. N'hésitez pas à nous expliquer clairement (mais peut-être pas ici, pour éviter une nouvelle digression) ce que vous faites dans la vie.

Par contre, attention que les Officiels VOO ne suivent pas toujours les mêmes procédures que nos collègues du callcenter. Je proviens de la L1 Tech et j'ai plus de liberté ici, mon champ d'action est élargi. Je peux, si je l'estime nécessaire, demander au NOC de déclencher une PG. Il faut bien entendu que je puisse le justifier. Du coup, faites tout de même attention de préciser dans quel contexte ces procédures s'appliquent. Ce que vous dites est juste pour un collègue du callcenter, mais pas forcément ici.

Ceci étant dit, la procédure veut que l'on encode tout de même un dépannage chez le client, même si une panne est suspectée. De la sorte, s'il y a erreur de notre part et qu'il n'y a pas de panne générale, le client est tout de même dépanné.

Désolé pour le long message, mais je trouvais qu'il fallait impérativement apporter plusieurs précisions sur cette discussion. 🙂

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